经营指标规划与保障措施

一、管理服务费及代收代缴费收取率

二、商业用房出租率及租金收取率

三、房屋及配套设施完好率

四、房屋零修、急修及时率

五、维修工程质量合格率及回访率

（一）维修工程质量合格率

（二）维修工程回访率

六、保洁率

七、治安案件年发生率

八、火灾年发生率

九、年违章发生率与处理率

十、业主年有效投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

（二）投诉处理率

十一、业主综合服务满意率

十二、绿化完好率

十三、道路、车场完好率

十四、管理人员专业培训合格率

十五、档案建立与完好率

安全管理服务手册

一、岗位工作职责及管理制度

1.保安部工作职责

2. 保安主任岗位职责

3.保安部班长岗位职责

4.保安员岗位职责

更换录像带记录表

5.保安员值班、交接班制度及作业规程

来访登记表

保安部(保护)值班交接记录表

保安(保护)部领班交接表

6. 保安员巡逻签到制度及作业规程

保安(保护)部班长巡查表

保安(保护)员巡逻记录

7.保安(保护)部查岗制度

查岗记录表

8. 保安(保护)员权限

二、治保安理

常见治护刑事案件的处理作业规程

1.1     发生斗殴的处理

案件受理记录表

2.常见问题处理作业规程

3.客户室内(办公室)治护、灾害事故处理作业规程

4. 物品/人员出入小区管理标准作业规程

物品放行登记表

三、车辆管理

1.停车场管理规定

2.车辆进入、放行工作细则(小区适用)

停车场值班交接班登记表

3.非机动车辆停放管理规定

四、突发事件处理作业规程

1.紧急集合作业规程

2.突发事件处理作业规程

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度

1. 工程部行为准则

2．工程部主任岗位职责

3. 工程部副主任岗位职责

4. 工程部维修工岗位职责

5. 工程部机电设备运行管理人员岗位职责

6．工程部弱电维修工岗位职责

8、工程部值班、交接班管理规定

工程部值班交接记录表

9. 工程部钥匙管理规定

领（借）用钥匙登记表

钥匙月库存统计表

二、工程维修管理规定

1.维修服务承诺

2.工程部日常工作管理规定

工程部抽查表

3．零星工程申报与施工管理规定

4. 客户报修服务管理规定

维修单

工程部报修处理程序

工程部有偿服务登记表

零修及时率统计表

5．公共维修

工程部公共维修登记表

6．机电设备设施管理规定

设备情况登记表

机电设备设施维修报批表

7. 工程部机电设备设施环境要求管理规定

8. 房屋本体维修基金管理规定

房屋完好率统计表

房屋设施零星小修记录表

房屋设施维修养护记录表

房屋设施维修养护计划表

房屋中(大)修工程计划表

房屋本体维修基金使用情况汇报表

房屋本体维修基金台帐

三、工程部机电设备操作管理规定

1.配电房操作管理规定

操   作   票

配电房运行巡查记录

配电房运行巡查记录

配电设备运行记录

配电房检查保养记录表

配电房检查保养计划表

电房故障记录表

2. 应急发电机组操作管理规定

应急发电机运行记录

应急发电机巡查记录

电机组故障记录

应急发电机维修保养计划表

发电机保养记录表

3. 电梯(扶梯)操作管理规定

电梯运行巡查记录

电梯故障处理记录表

电梯维修保养计划表

电梯维修保养记录表

4.电梯困人救援作业规程

5.消防联动系统操作规程

消防联动系统巡查记录

消防联动系统维修保养计划表

消防联动系统维修保养记录表

消防联动系统故障（或报警）处理记录表

6.水泵操作管理规定 

水泵房运行巡查记录

水泵故障处理记录表

水泵房维修保养记录

水泵房维修保养计划表

四、工程部水电管理制度

1. 工程部水电管理规定

月份用电情况汇总报表

月份用水情况汇总报表

2. 停电（水）管理规定

3.消防管理规定

动火作业申请单

4. 消火栓（水）、喷淋系统（水）设施管理规定

喷淋系统（水）停用审批单

消防水动用申请单

5．公共用水管理规定

6. 公共用电管理规定

7. 生活用水管理规定

8．跑水事故应急处理规定

9. 工程部停电应急处理规定

物业服务手册

一、工作职责与岗位描述 

1. 物业部岗位描述 

2. 物业部工作职责

3．物业部主任职责

4．物业管理员岗位职责

5．物业管理员岗位职责

6．物业管理员绩租赁管理员岗位职责

7．前台仓库

8．会所管理员岗位职责

9．装修管理岗位职责(由物业管理员担任)

10．社区文化组工作职责(由客户管理员担任)

11．绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)

12．绿化组工作职责

13．保洁部主管岗位职责

14．保洁人员岗位职责

二、客户管理

1．客户信息传递与沟通

2．对客服务承诺

3．管理费标准及收缴规定

4．管理费用收缴工作规程

通知签收表

5．入伙管理工作规程

装修许可证

装修施工许可证

7．二次装修验收程序

装修申请表

二次装修申请表

8．客户投诉处理工作规程

客户来电记录表

9．客户求助服务工作规程

10．客户报修管理工作规程

有偿服务记录表

公共区域现场巡视表

11．客户回访管理规程

回访记录表

客户回访记录

12. 物业巡查工作规程

装修违规情况记录表

清洁工作检查记录表

三、公共管理

1．房屋公用部位维修管理规定

2．楼宇及修缮管理规定

3．安全使用水、电、气管理规定

4．消防管理规定

5．环境管理规定

6．物品搬迁管理规定

 控制流程图

物品放行条

放 行 条

7．公共区域管理工作规程

8．环卫工作规程

9. 绿化检查监督要求及标准

10．会所管理规定