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编辑推荐：
一家百年历史的地市级公立医院突破困境、持续创新平安万家认证充分借鉴国际化认证理念和标准内容、评审服务流程、认证评审机构运行机制，在探索中国本土化的第三方认证评价方面做出了有益的探索。
平安万家的认证标准利用追踪方法科学的评审方式，评审委员依照病人就医的路径，观察诊所在诊疗过程中是否关注病人的就医安全、医疗质量及服务体验，能从本质上提升诊所的管理水平及医疗质量，给基层诊所的规范化管理带来契机。
平安万家的认证标准利用追踪方法科学的评审方式，评审委员依照病人就医的路径，观察诊所在诊疗过程中是否关注病人的就医安全、医疗质量及服务体验，能从本质上提升诊所的管理水平及医疗质量，给基层诊所的规范化管理带来契机。
内容简介：
万家标准是由平安万家医疗开发，致力于打造“国际标准、中国实践”的全维度星级评价体系，旨在弥补我国基层医疗机构评审领域的空白。万家标准具有巨大的社会价值，利于监管机构、行业、门诊部/诊所、患者等多个维度的全方位提升。
作者简介
关于万家——平安集团旗下专业子公司
平安万家医疗顺应国家医改分级诊疗、社会办医、医生多点执业、医保控费走势，集合平安集团深厚的保险和健康产业体系优势，打通政*医保和商业保险，打造平安大医疗健康板块及管理式医疗服务的线下入口。通过整合全国基础医疗机构，建设系统信息化平台和诊所认证标准体系，构建中国开放共享的健康服务平台，让每一个中国家庭健康有托付，看病不再难。
平安万家医疗顺应国家医改分级诊疗、社会办医、医生多点执业、医保控费走势，集合平安集团深厚的保险和健康产业体系优势，打通政*医保和商业保险，打造平安大医疗健康板块及管理式医疗服务的线下入口。通过整合全国基础医疗机构，建设系统信息化平台和诊所认证标准体系，构建中国开放共享的健康服务平台，让每一个中国家庭健康有托付，看病不再难。
精彩书评：
万家认证标准及其认证评审服务，紧跟国家《中医药法》颁布实施的重要里程碑时刻，对指导基层中医医疗机构的合法合规服务、高效运营具有重要意义。通过认证评审，推动行业*佳实践传播；通过遴选标杆，引导行业规范发展。万家创新实践，我们乐见其成！
——中国民间中医医药研究开发协会会长 陈珞珈
——中国民间中医医药研究开发协会会长 陈珞珈
平安万家认证充分借鉴国际化认证理念和标准内容、评审服务流程、认证评审机构运行机制，在探索中国本土化的第三方认证评价方面做出了有益的探索。
——清华大学医院管理研究院中外医院评审评价研究中心主任 刘庭芳
——清华大学医院管理研究院中外医院评审评价研究中心主任 刘庭芳
目录：
序
前言
万家医疗-门诊部/诊所初级评审标准
概述
第yi章 依法行医
第二章 诊疗服务
第三章 质量管理
第四章 院感控制
第五章 人员管理
第六章 硬件设施
第七章 社会影响力
万家医疗-门诊部/诊所中级评审标准
概述
第yi章 诊疗服务
第二章 患者权利
第三章 用药管理
第四章 辅助检查
第五章 感染预防与控制
第六章 设施设备管理
第七章 员工管理
第八章 质量与安全管理
第九章 信息与文件管理
前言
万家医疗-门诊部/诊所初级评审标准
概述
第yi章 依法行医
第二章 诊疗服务
第三章 质量管理
第四章 院感控制
第五章 人员管理
第六章 硬件设施
第七章 社会影响力
万家医疗-门诊部/诊所中级评审标准
概述
第yi章 诊疗服务
第二章 患者权利
第三章 用药管理
第四章 辅助检查
第五章 感染预防与控制
第六章 设施设备管理
第七章 员工管理
第八章 质量与安全管理
第九章 信息与文件管理
精彩书摘：
序言
平安万家医疗投资管理有限责任公司（以下简称“万家医疗”）是平安集团旗下专业子公司。万家医疗顺应国家医改分级诊疗、社会办医、医生多点执业、医保控费走势，集合平安集团深厚的保险和健康产业体系优势，打通政*医保和商业保险，打造平安大医疗健康板块及管理式医疗服务的线下入口。通过整合全国基础医疗机构，建设医疗开放平台和门诊部/诊所认证标准体系，构建中国连锁健康服务第yi平台，让每一个中国家庭健康有托付，看病不再难。
目前，相比于二级、三级医院，我国基层医疗的服务定位模糊、管理薄弱、医务人才及教育缺乏、医疗资源稀缺，医疗水平参差不齐。归根结底，主要原因是评审标准缺失。为了改善现状，建设基础医疗机构认证标准体系，提高医疗质量，保证患者安全，进而提升服务能力和核心竞争力，让每一个家庭健康有依托，看病不再难，万家医疗联手国际医疗认*quanwei机构——美国医疗机构评审国际联合委员会（简称JCI）和挪威船级社&德国劳氏船级社（简称DNV GL），与英国国家临床优选信息研究所(简称NICE)、国家卫生计生委卫生发展研究中心及我国医疗行业多方机构组织的诸多quanwei专家开展多轮研讨会，听取借鉴国际先进意见，同时结合万家医疗初级评审在全国范围内开展近千家基层医疗机构现场评审的实践情况，制定出既具有国际认证体系先进经验、又符合中国基层医疗机构发展现状的“万家分层认证标准体系”，从而弥补了我国基层医疗机构评审领域的空白。
万家医疗评审标准以医疗质量与患者安全为核心，帮助医疗机构构建完善的质量管理体系、提升运营效率；致力于打造“国际标准、中国实践”的全维度星级评价体系；初级评审与专业评审相结合，分步骤实施，坚持专业、规范的完整评审流程。
万家医疗评审为门诊部/诊所带来完备的医疗质量管理体系，优质的医疗服务就医体验，丰富的客源，完善的系统，便捷的支付，及时的培训支持，强力的品牌推广。
万家医疗将通过专业化评审服务，帮助医疗机构自主提升医疗服务规范性、质量管理系统性、业务流程信息化，提高医务人员服务能力，提升患者基层诊疗信心，促进国家分级诊疗政策的有效实施。
万家医疗评审的社会价值巨大，体现在对于监管机构、行业、门诊部/诊所、患者多个维度全方位的提升：
一、对监管机构：
以评促建、以评促改，引导医疗机构自主提升服务规范性，提升综合服务能力。
提升基层医疗机构社会公信力，提升基层医务人员服务水平，提升患者信心；落实分级诊疗政策实施，提高医疗资源使用效率；解决看病贵、看病难症结。
二、对行业：
提供门诊部/诊所质量管理参考标准，促进基层医疗机构行业发展；构建持续跟踪评审标准与评审平台，促进行业国际发展；提供指导标准，构建对话平台，增进行业沟通。
三、对门诊部/诊所：
医疗质量：降低医疗风险、保障患者安全、提高治疗效果，促进医疗质量的持续改进。
服务品质：优化患者就医流程，提高患者满意度，减少医患矛盾。
管理体系：促进管理体系完善，加强系统化风险管理与绩效管理，减少医疗差错，降低运营成本，提升经济效益。
四、对患者：
医疗服务安全、放心：患者得到高质量、安全、便捷、标准化的医疗服务；
医疗管理专业、标准：患者的利益得到尊重与保护，获得全面的教育与沟通；
医疗流程优化、诊疗费用合理、支付方式便捷多样。
万家认证，专业专注，惟愿每一个中国家庭，健康有托付，看病不再难！
平安万家医疗董事长兼CEO
范少飞
平安万家医疗投资管理有限责任公司（以下简称“万家医疗”）是平安集团旗下专业子公司。万家医疗顺应国家医改分级诊疗、社会办医、医生多点执业、医保控费走势，集合平安集团深厚的保险和健康产业体系优势，打通政*医保和商业保险，打造平安大医疗健康板块及管理式医疗服务的线下入口。通过整合全国基础医疗机构，建设医疗开放平台和门诊部/诊所认证标准体系，构建中国连锁健康服务第yi平台，让每一个中国家庭健康有托付，看病不再难。
目前，相比于二级、三级医院，我国基层医疗的服务定位模糊、管理薄弱、医务人才及教育缺乏、医疗资源稀缺，医疗水平参差不齐。归根结底，主要原因是评审标准缺失。为了改善现状，建设基础医疗机构认证标准体系，提高医疗质量，保证患者安全，进而提升服务能力和核心竞争力，让每一个家庭健康有依托，看病不再难，万家医疗联手国际医疗认*quanwei机构——美国医疗机构评审国际联合委员会（简称JCI）和挪威船级社&德国劳氏船级社（简称DNV GL），与英国国家临床优选信息研究所(简称NICE)、国家卫生计生委卫生发展研究中心及我国医疗行业多方机构组织的诸多quanwei专家开展多轮研讨会，听取借鉴国际先进意见，同时结合万家医疗初级评审在全国范围内开展近千家基层医疗机构现场评审的实践情况，制定出既具有国际认证体系先进经验、又符合中国基层医疗机构发展现状的“万家分层认证标准体系”，从而弥补了我国基层医疗机构评审领域的空白。
万家医疗评审标准以医疗质量与患者安全为核心，帮助医疗机构构建完善的质量管理体系、提升运营效率；致力于打造“国际标准、中国实践”的全维度星级评价体系；初级评审与专业评审相结合，分步骤实施，坚持专业、规范的完整评审流程。
万家医疗评审为门诊部/诊所带来完备的医疗质量管理体系，优质的医疗服务就医体验，丰富的客源，完善的系统，便捷的支付，及时的培训支持，强力的品牌推广。
万家医疗将通过专业化评审服务，帮助医疗机构自主提升医疗服务规范性、质量管理系统性、业务流程信息化，提高医务人员服务能力，提升患者基层诊疗信心，促进国家分级诊疗政策的有效实施。
万家医疗评审的社会价值巨大，体现在对于监管机构、行业、门诊部/诊所、患者多个维度全方位的提升：
一、对监管机构：
以评促建、以评促改，引导医疗机构自主提升服务规范性，提升综合服务能力。
提升基层医疗机构社会公信力，提升基层医务人员服务水平，提升患者信心；落实分级诊疗政策实施，提高医疗资源使用效率；解决看病贵、看病难症结。
二、对行业：
提供门诊部/诊所质量管理参考标准，促进基层医疗机构行业发展；构建持续跟踪评审标准与评审平台，促进行业国际发展；提供指导标准，构建对话平台，增进行业沟通。
三、对门诊部/诊所：
医疗质量：降低医疗风险、保障患者安全、提高治疗效果，促进医疗质量的持续改进。
服务品质：优化患者就医流程，提高患者满意度，减少医患矛盾。
管理体系：促进管理体系完善，加强系统化风险管理与绩效管理，减少医疗差错，降低运营成本，提升经济效益。
四、对患者：
医疗服务安全、放心：患者得到高质量、安全、便捷、标准化的医疗服务；
医疗管理专业、标准：患者的利益得到尊重与保护，获得全面的教育与沟通；
医疗流程优化、诊疗费用合理、支付方式便捷多样。
万家认证，专业专注，惟愿每一个中国家庭，健康有托付，看病不再难！
平安万家医疗董事长兼CEO
范少飞
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