电影《攀登者》讲述了 20 世纪 60 年代中国登山队首次成功登顶珠穆朗玛峰的励志故事。当时，与世界登山强国相比，中国的登山事业尚处于起步阶段，装备、经验远远不足，但中国登山队凭借顽强的意志力和团结协作的精神，最终完成了这一举世瞩目的壮举。这段历史不仅成为中国登山事业的里程碑，也成为中国人追求卓越的一种体现。类似地，中国企业在改革开放后的几十年里也经历了从模仿学习到自主创新的转型历程，许多中国企业从最初的小作坊式生产发展到如今在全球市场上占据重要地位。但是，要真正实现从;大而不强到;强而优质的转变，依靠单纯的规模扩张已无法满足要求，企业必须紧紧抓住科技创新这个关键。 当下，中国企业正在为成为世界一流企业而努力奋斗。这种雄心壮志源于对自身实力的充分认知，以及对未来发展前景的坚定信心。正如当年中国登山队在缺乏经验和装备的情况下依然勇攀珠峰，创造了历史性的成就一样，中国企业也正在用自己的方式不断向更高远的目标进发。 攀登者的精神正是中国企业应该学习和发扬的。只要坚定信念、团结协作、勇于创新，中国企业就完全有能力追赶并比肩世界一流企业。 为了实现成为世界一流企业的目标，中国企业需要树立对标管理意识，通过对标国内外先进企业，学习成功经验，借鉴管理方法，从而实现自身实的不断提升，缩小与世界一流企业的差距。 本书作者在多年从事企业管理研究和咨询实践的基础上，经过潜心研究、深入探索，对标杆管理在国内外企业的实践进行了系统总结。在阅读本书的时候，您将会发现：本书对标杆管理的推进流程做了进一步梳理，步骤清晰、操作性强。不仅如此，基于战略、流程、作业、支持四大类企业经营职能，作者建立以四大支柱为核心的实施体系。从四大支柱出发，系统介绍了各类标杆管理项目的基本比较指标体系，为企业推行标杆管理提供切实的指导。 无论是登山队还是企业，都需要保持开放的态度，虚心学习其他人或组织的好经验、好做法。只有这样，才能不断完善自己，提升竞争力，最终实现自身的跨越式发展。相信以中国企业的创新精神和执行力，一定能够在全球商业舞台上越战越勇，成为真正的世界一流企业。

本书系统阐释了对标管理完整实施路径，搭建战略、流程、作业、支持四大对标体系，从项目甄选、标杆寻找、数据分析到落地改进逐层拆解，剖析实施误区，提供清晰可落地的操作指引，助力企业借鉴先进经验、补齐短板，实现持续升级。

张晶，中国人民大学管理学硕士，北京政法职业学院劳动与社会保障专业教研室主任。主要研究方向为企业管理、人力资源管理，教授;现代企业管理;人力资源管理实务;组织行为理论与实务等相关课程。

第一章 赶超世界一流企业：使命、机遇与道路 一、赶超世界一流企业的时代课题 二、一流企业的定义与特征 三、打造一流企业的挑战 四、如何打造一流企业

第二章 对标管理的成功之道 一、全球企业广泛应用的标杆管理实践 二、拨云见日：界定对标管理 三、透视对标管理成功之谜 四、踏进赶超世界一流企业的路径

第三章 甄选项目：对标管理的起点 一、从认识企业自身开始 二、提出对标管理项目 三、甄选对标管理项目 四、确定对标管理项目标杆比较指标体系

第四章 寻找标杆：向最优秀的企业看齐 一、对标超越的金字塔 二、多渠道搜集标杆信息 三、筛选标杆合作伙伴 四、获取对标管理伙伴的合作

第五章 研究标杆：数据的收集与分析 一、组织对标管理项目团队 二、标杆伙伴的数据搜集 三、对标杆组织的重点研究

第六章 赶超标杆：最佳实践的引入 一、制订行动计划 二、标杆改进方案的实施和评价 三、迈上持续改善之道 四、走出对标管理的误区

第七章 赢在未来：战略型对标管理 一、企业对标：把握战略的制高点 二、一般标杆：成功战略四原则 三、战略型对标管理的一般程序 四、战略对标管理的三大内容

第八章 优化运作：流程型对标管理 一、从职能管理到流程管理 二、流程对标管理的;铁三角 三、流程对标管理的一般程序 四、企业内部经营程序的对标管理

第九章 聚焦客户：作业型对标管理 一、实体产品的对标管理 二、服务产品的对标管理 三、客户服务的对标管理 四、客户沟通的对标管理

第十章 构筑平台：支持型对标管理 一、将正确的人放在正确的位置上 二、借助标杆实现信息系统提升 三、企业文化的对标管理 四、财务会计职能的对标管理.

参考文献