本书内容充实，图例丰富，各项目设置合理，语言通俗易懂。本书除了对网店运营的相关知识进行详细讲解外，还提供了相应的课后习题，以便读者巩固所学知识。

内容摘要

本教材结合广西壮族自治区区域经济发展现状，以广西壮族自治区特色产品为基础，以*的网店运营工作过程为主线，介绍了网店运营工作过程中涉及的知识点和技能点。详细讲述了网店开设、网店装修、网店商品管理、站内流量获取、站外流量获取、网店物流渠道建立、网络客户服务、网店数据分析八个部分的内容。按照网店日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作，采用“项目引领、任务驱动”的编写模式，每个学习任务都展示了具体的操作步骤及技能提示，每个项目都有同步实训，帮助读者边学边练，更好地掌握具体的工作内容操作。

本教材可作为职业学校电子商务专业教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。

禤圆华，高级讲师。参与国家中等职业教育改革发展示范学校计划项目建设，担任重点建设专业计算机应用人才培养模式与课程体系改革建设任务等。担任电子商务专业的建设与发展工作，建设了“横县青年学生电子商务创业园”。担任“电子商务示范特色专业及实训基地建设”项目建设与实施工作，带领专业团队打造基于服务农村地方经济的电子商务专业。

网店运营目录

目录

项目一网店开设1任务一网店开设前期准备2任务二网店申请与设置13

项目二网店装修29任务一网店商品主图设计与制作30任务二网店首页设计与装修38任务三商品详情页设计与装修50任务四移动端网店装修59

项目三网店商品管理72任务一网店SEO认知73任务二商品标题编辑78任务三商品发布86

项目四站内流量获取96任务一微淘推广97任务二直通车引流109任务三钻展引流118任务四淘宝客引流127

项目五站外流量获取138任务一微信营销139任务二微博营销148任务三社群营销153

项目六网店物流渠道建立164任务一物流选择与设置165任务二商品打包170任务三订单管理174

项目七网络客户服务185任务一客户服务流程及岗前准备186任务二客户沟通技巧认知195任务三售前、售中、售后问题处理200任务四客户关系管理208

项目八网店数据分析219任务一网店流量结构分析220任务二网店运营数据分析224

参考文献236

前言

随着生活信息化、互联网的普及，网络购物在很大程度上改变了传统的购物模式，电子商务的快速发展、消费者在线购物的普及，使得越来越多的企业开始“触网”，掌握网店运营的相关知识与技能已经成为新型电子商务人才技能。

为了满足中职院校教学实践需要，凸显本课程实践性，本教材以真实案例为基础，将网店运营拆分为具体工作项目，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插*的网店开设、网店装修、物流配送等知识和相关技能，指导初学者快速掌握网上开店的流程和方法。

本教材共八个项目，分别为网店开设、网店装修、网店商品管理、站内流量获取、站外流量获取、网店物流渠道建立、网络客户服务、网店数据分析，是一本综合型运营技术指导书，旨在帮助读者全方位、多角度地掌握网店运营的知识和技能。

本教材适合作为职业院校电子商务、经济管理等专业教材用书，同时也适合作为企业创业人员、管理人员和电商从业人员的自学参考用书，还可以作为相关培训班的教学用书。

本书配有电子教学资料，读者可扫描本页右下角二维码获取，提取码：7d29。

本书由多位教学和实践经验丰富的专家、学者共同完成，在编写过程中参考了大量电商运营书籍，这里一并向各位作者表示感谢。

电子商务发展日新月异，本教材在编写过程中力求准确、完善、贴合行业发展，但也难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2020年4月

（三）自身分析

自身分析，主要是分析自身所具备的优势、劣势、机会、潜在威胁等，从而保障网店后期的顺利运营。小刘与伙伴们采用了SWOT（Strengths Weaknesses Opportunities Threats,态势分析法）分析法对自身情况进行综合分析，具体操作如下。

1自身优劣势分析

步骤1：竞争优势分析（Strengths）。

小刘从自身和经营产品两方面展开竞争优势分析，其中经营产品包括价格、属性、包装、质量等。

茉莉花茶历史悠久，具有安神、健脾理气、解抑郁、抗衰老等功效，契合当代追求健康养生生活理念群体的需求，并且茶有花香，老少皆宜，既可家用，又可*，有着可观的市场容量。同时，小刘的家乡横县，就是茉莉花茶的产地之一，有着稳定的货源供应，可保证产品质量。