编辑推荐

12年精益变革成就全美最安全医院；

精益方法应用于医疗领域流程改善的完美阐释；

弗吉尼亚•梅森医疗中心关键经验与最佳实践独家分享。

内容简介

自2002年将丰田生产系统的原理引入医疗领域以来，弗吉尼亚•梅森医疗中心实现了世界一流的患者满意度，并成为全美最安全的医院之一。

《精益变革：弗吉尼亚•梅森医疗中心的领导力之旅》从内部视角阐述了世界领先医疗机构在将精益方法应用于医疗领域后的流程改善。本书呈现了弗吉尼亚•梅森医疗中心在其12年的流程改善之旅中汲取的主要经验教训和收获的最佳实践。

作者简介

查尔斯•肯尼（Charles Kenney），在《波士顿环球报》做了15年的记者和编辑，《最佳实践：新质量运动如何改变医疗行业》的作者，同时因其著作《医改传奇：弗吉尼亚•梅森医疗中心追求完美患者体验》获得了2012年度的新乡研究与专业出版奖。

译者简介

郝宏恕，清华大学医院管理研究院教授。取得美国纽约州立大学企业管理硕士学位与管理系统博士学位，曾任美国华盛顿大学医学院讲师，台湾长庚大学医务管理学系副教授，中国医药大学医务管理学系主任兼所长。

李婷，清华大学公共管理（医院管理方向）硕士，现任深圳市第三人民医院院办副主任，多年医院办公室管理工作经验。研究方向为医院患者安全文化，致力于推动医院精细化管理。

名家评论

本书确实是医院管理者必读的一本书，弗吉尼亚•梅森医疗中心在采用精益变革后，医院得以全方位改善，很快成为全美的质量领导者。他们还成立了弗吉尼亚•梅森研究院，引得全美及全球的医疗专业人员前来观摩学习，可见该管理模式非常值得所有读者学习。

——清华大学医院管理研究院讲座教授 邱文达

如何利用现有的资源和能力提升医疗和健康的产出效率，如何在有限的时间内更大限度地满足人民群众对医疗的需求,这是中国医院管理者们必须解决的问题和挑战。《精益变革》一书恰给我们提供了解决上述难题绝好的标杆和学习案例。

——台州恩泽医疗中心（集团）主任 陈海啸

当有人问我全国最好的医疗服务机构是哪家时，我会毫不犹豫地回答：弗吉尼亚•梅森。没有一个组织能像它那样开展了如此多的创新——以丰田公司为模型进行流程改善、签订医师契约等——并将它们组合在一起以实现同一个目标：将患者放在第一位。在这本精心编写的著作中，肯尼将弗吉尼亚•梅森如何完成这一切的经过娓娓道来。当然，秘诀就是领导力。阅读这本书，你会成为一个更好的领导者。如果能让你组织中的每个人都阅读这本书就更好了，因为你的组织将成为一个更好的医疗系统。

——加州大学旧金山分校医学教授 《数字医生：医学计算机时代破晓前的希望、炒作和危害》作者 罗伯特•沃彻特博士

《精益变革》是实施弗吉尼亚•梅森生产系统的操作手册。在一系列生动、丰富的故事中，查尔斯•肯尼洞悉了改革医疗系统的魔法背后的细节：基于信任、合作、关注患者、尊重等的全新领导力。这是医疗机构的每位CEO和董事会成员必读的一本著作。

——哈佛大学公共卫生学院 露西安•利彼博士

肯尼的《精益变革》为年轻的潜在领导者们提供了一个如何获得高绩效医疗机构的技术路线图。

——联邦基金主席 大卫•布卢门撒尔博士

要成功实现精益转型，你必须将精益视为战略，了解转型必须从顶端领导，了解你要改变的是你最宝贵的资产——你的员工。在这本书中，弗吉尼亚•梅森特别强调了整个组织都需要强有力的统一领导。每个公司都可从弗吉尼亚•梅森的领导实例中学习。如果你有兴趣解锁贵公司内部的隐藏价值，请一定阅读这本书。

——Wiremold公司前任首席执行官、The Lean Turnaround的作者 亚瑟•伯恩

这本实用的领导力指南分享了战略、管理工具和系统，以及在当今充满挑战的医疗领域蓬勃发展所需的文化愿景。读者将从中详细了解弗吉尼亚•梅森系统以及弗吉尼亚•梅森管理者为其患者实现世界级成果所采用的方法。

——医疗促进研究所总裁兼首席执行官 莫林•拜索纳诺

有能力的人领导和共同致力于全面的持续改进策略并不断实施计划，以实现伟大的愿景！弗吉尼亚•梅森的故事对我们所有人来说都具有重要的借鉴意义！

——前福特和波音商用飞机公司首席执行官 艾伦•穆拉利

章节目录

前言   一个关于领导力的故事

第一章 成为质量领导者，进行医疗变革

第二章 战略计划：协调一致的力量

第三章 新的管理方法，新的领导方式

第四章 尊重他人

第五章 我们是一个领导团队，不是领导者的集合

第六章 识别人才，培养领导者

第七章 与众不同的董事会

第八章 弗吉尼亚•梅森研究院：引领改革医疗体制的愿景

第九章 弗吉尼亚•梅森医疗中心的基本要素

尾注

在线试读

前言 一个关于领导力的故事

什么是领导力？它是魅力人士表现出的勇敢行为？还是披风战士拯救世界的英勇行为？是不是如同斯图尔特大法官对淫秽的著名解读——我一看便知？领导是否就像一位偶像人物，比如史蒂夫•乔布斯？医疗行业的领导是什么样的？是穿着白大褂的内科主任形象，还是自信的外科医生形象？

本书试图回答“什么是领导力”这一问题，尤其关注弗吉尼亚•梅森医疗中心的领导力问题。我曾写过几本关于弗吉尼亚•梅森医疗中心的书，并在该中心博客（virginiamasonblog.org）上发表过文章。其中，《医改传奇：从经典到精益》讲述了将丰田生产系统与医疗行业相结合的创举。如今，医疗界大多数人都了解了精益工作在安全、质量、可及性与偿付能力方面所取得的进展。弗吉尼亚•梅森医疗中心的很多工作都做得非常出色，应全美及其他地区医疗机构的教学与辅导需求，该机构还成立了弗吉尼亚•梅森研究院。

时至今日，弗吉尼亚•梅森医疗中心因应用其生产系统所取得的突破性成果而获得了业界认可。近年来，越来越清晰的是，与丰田方法相比，弗吉尼亚•梅森医疗中心有更多自己的方法。事实上，这本讲述弗吉尼亚•梅森医疗中心的著作之主题就是关于领导力的故事。有时，以强大个体形式存在的领导力会洞察到需要做什么，并有勇气付诸实施——然而，这种形式的领导力在当下可能并不大受欢迎。

通常情况下，你会在其他形式中发现领导力——你并不会在英勇行为中发现它，而会在完全依据患者需求设计的流程中、在企业文化中、在一线医疗团队设计与遵循的标准化作业流程中发现它。随着你在组织中取得进步，领导力会随之显现，所以，你能在改善活动、标准化作业和行政决策中发现它。

这些领导形象缺乏披风战士的固有戏剧性。他们与英勇的豪斯医生形成对比，休•劳瑞扮演的这一电视角色利用其个人直觉与天赋总能扭转局面。弗吉尼亚•梅森医疗中心的首席运营官莎拉•帕特森曾用一个词语描述像豪斯一样的英勇行为——超级英雄管理方式。虽然电视剧中出现的这种管理方式令人津津乐道，但帕特森指出：“这是提供医疗服务的一种危险方式，因为它与你每天极为关注的可靠性与稳定性正好相反。领导者之所以有今日的成就往往是因为他们拥有卓越的危机管理能力。但我们认为，出现危机实际上是领导的失职。”

在弗吉尼亚•梅森医疗中心，领导力可在管理方法稳固到位时看出，也可在一个组织的使命与目标一致或主管人员在护理一线教导、监督与指导时看出。领导力在组织的核心属性（乐观、问责制、勇气、透明等）中是显而易见的。

在弗吉尼亚•梅森医疗中心，你会在人们对待彼此的方式中、挑战长期传统的颠覆性治理变革中，乃至部门间无障碍横向沟通中看见领导力。你会发现它体现在最无畏的目标中——在弗吉尼亚•梅森医疗中心乃至全球进行医疗改革。

越来越清楚的是，弗吉尼亚•梅森医疗中心的领导方法可能适用于存在内在复杂性的任何医疗机构、企业或其他领域的机构。

本书旨在提供弗吉尼亚•梅森医疗中心随处可见的领导力的第一手资料。