1.作者荻原浩为日本“直木奖”热门作家。
2. 小说以诙谐幽默的笔调处理严肃无奈的职场命题。透过职场邂逅的人所衍生出来的人际关系、所爱的人、家人的羇绊来支撑主人公，令其成长，是给每一位普通上班族的一剂正能量。
3.人物鲜活，充满个性，透着浓浓的日剧风。
4. 曾改编成日剧，由伊藤淳史、阵内孝则主演。
5. 话题性：随着城市的都市化，社会阶层也因此发生着激烈的改变，公司治理以及组织结构经历了变革后也开始走向成熟。与此同时，上班族们的心态也在发生改变，生活节奏越来越快、压力也越来越大，如何寻找自己的职业定位，成了许多工薪阶级关注的话题。

一直无法找到自己职业定位的佐仓凉平辞去大型广告公司工作后，顺利地被一家正在大力网罗人才的食品公司业务推广部所录取，甚至被委以重任。凉平决定要好好表现，却没想到在新商品裁决会议上惹了麻烦，得罪了上级，被调往客服室—— 一个被称为“被裁边缘员工收容所”的地方。客服室的工作内容，也正是其恐怖之处，在于处理那些源源不断的顾客投诉电话，而且客服室里有各式各样怪异的职员：不管事的室长；邋遢、好赌且经常迟到，却是处理投诉电话天才的主任；患有失语症的剑道高手；迷恋网络美少女的电脑控以及疑似和公司高层有染的漂亮女秘书。凉平原本想立刻走人，但为了“房租”这个人质，不得不忍了下来。在主任的奇特引领下，凉平从一开始憎恶这样不断接到满是怨气的投诉电话，到接电话成了他身体的直觉反应，甚至逐渐享受处理顾客抱怨和投诉这一过程。同时，他开始认真思考客服室存在的意义，仅是收容部分员工吗？还是能够从中体味工作的意义，感悟人生的价值？

荻原浩，1956年出生，是日本文坛近年来最受瞩目的作家之一。1997年他发表了处女作《麦田捕物帐》，获得第十届小说昴新人奖，正式踏入文坛。2004年凭借《明日的记忆》大放异彩，于第二年获得山本周五郎奖和全国书店大奖。荻原浩2006年、2007年、2008年、2011年四次入围日本直木奖，多部作品被改编成电影、电视剧。近年来荻原浩的作品数量在逐渐增加，写作领域也更加广泛，每部新作品都在挑战不同的主题，推理、悬疑、职场、家庭、奇幻等小说，他都能挥洒自如。不论是何种题材的作品，荻原浩都能令读者既感受到人生的荒谬，又仍对人性的美好充满期待。他有身为“娱乐小说”作者的说故事天分，同时又使作品具有高度的文学可读性，奇特的情节、幽默的笔调和人性温暖是他最令读者喜爱的特质。