知篇：知是行之始

第一章 从头认识品管圈 / 002
品管圈的起源与概念 / 003
全球瞩目的中国医院品管圈 / 009

第二章 不可不知的推动者 / 014
戴明：质量无须惊人之举 / 014
石川馨：QC七大手法可以解决95%的品质问题 / 019
袁宝华：以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家 / 022
刘庭芳：医院质量管理工具中最好用且最有效的是品管圈 / 030

行篇：行是知之成

第三章 问题解决型品管圈的实施步骤 / 038
组建品质团队 / 039
步骤一：主题选定 / 046
步骤二：活动计划拟定 / 058
步骤三：现状把握 / 060
步骤四：目标设定 / 076
步骤五：解析 / 081
步骤六：对策拟定 / 088
步骤七：对策实施与检讨 / 096
步骤八：效果确认 / 099
步骤九：标准化 / 105
步骤十：检讨与改进 / 10

第四章 解决95%品质问题的七大手法 / 111
手法一 层别法：做解析 / 112
手法二 直方图：看分布 / 115
手法三 散布图：看相关 / 127
手法四 查检表：集数据 / 134
手法五 柏拉图：抓重点 / 139
手法六 控制图：找异常 / 147
手法七 鱼骨图：追原因 / 151

第五章 医院推行品管圈避坑指南 / 161
成功推行品管圈的前提要素 / 162
四步实现医院品管圈落地 / 168
医院品管圈推行案例 / 174

赛篇：真知即真行

第六章 从医院品管圈大赛中脱颖而出的技巧 / 190
医院品管圈大赛评分标准 / 191
PPT制作及演讲技巧 / 202

第七章 医院品管圈大赛一二等奖经典案例 / 211
顺畅圈：提高剖宫产术后再次妊娠阴道试产率 / 211
自由呼吸圈：提高哮喘患儿的症状控制良好率 / 247
孕你同行圈：提升高危孕妇产检依从性 / 286

药健圈：互联网医共体下运用高质量精益化管理策略

 

推荐序一
      
      在医院高质量发展要求精细化管理持续深入开展的过程中，品管圈的应用越来越广泛，推广成果越来越显著，不仅可以提高医院精细化管理水平，也能充分激发医护人员的潜能，提升发现问题和解决问题的能力。作为全面质量管理的重要管理工具，近十年国内医院品管圈活动开展得如火如荼，成为持续改进医疗质量与安全的重要手段，逐步在医疗质量、医疗服务，医疗技术、行政、后勤等得到运用和推广。

       医疗健康领域的全国医院品管圈大赛自2013年开始举办，截至2022年底已连续成功举办十届。全国共有31个省份的医院逾百万名医护人员参与，产出数万个质量改进项目，极大地促进了品质管理工具在医院管理领域的应用。

        但因我国工业化进程发展时间短、区域经济和医疗发展不平衡，造成医院品管圈推行的深度和广度参差不齐，主要原因有以下几点：第一，由于历史原因，近几十年我国医疗行业才进入广泛运用质量管理工具的快速发展阶段；第二，中国地理区域广阔、人口众多，各区域经济发展、医疗水平差异大，导致各区域医院品管圈导入时间不一、推动效果千差万别；第三，由于医院规模、发展历程、经营状况、医院文化、领导班子重视度等原因，即使同一区域的医院，品管圈推行的深度、广度也有很大差别。因此，品管圈推行助力医院高质量发展还有很大的提升空间。

       这是一本非常难得的品管圈实战的好书，该书也是田高峰、杨莉静老师团队多年咨询辅导医院经验的结晶。书中详细地介绍了品管圈的国内外历史发展的状况、品管圈七大手法、品管圈十大步骤、医院品管圈如何推动以及国家级、省级医院品管圈大赛经验分享，更难能可贵的是作者精心挑选出六篇国家级、省级医院品管圈大赛一二等奖的优秀案例供读者学习参考。

        衷心希望品管圈在全国各地医院开花结果，希望这本书能为中国医院管理职业化、同质化、系统化发展贡献一份力量。