| 文件类型：word文档233页

| 内容目录：

第一章  总体方案5

第一节  服务理念和思路5

第二节  本项目管理目标14

第三节   本项目服务运营管理策略18

第四节  本项目物业特点分析23

第二章  保洁服务方案28

第一节  项目概况28

第二节  保洁服务范围30

第三节  保洁质量要求31

第四节  重要说明43

第五节  车站保洁质量考核标准44

第六节  项目管理机构48

第七节  相关人员岗位职责56

第八节  人员配置方案62

第九节  投入保洁车辆及机具方案63

第十节  投入主要易耗品及保洁清洁剂方案65

第十一节  保洁实施方案69

第十二节  保洁业务规范培训方案114

第十节  保洁安全培训方案142

第三章  应急方案165

第一节  发现不明物体的应急预案165

第二节  化学清洁剂泄漏应急预案166

第三节  断水、水淹应急预案167

第四节  停电事故应急预案168

第五节  发生漏水的应急预案169

第六节  突发事件的应急预案170

第七节  火灾紧急应急预案171

第八节  摔伤事件应急预案173

第九节  投诉处理预案175

第十节  电梯突发故障（事故）预案176

第十一节  自然灾害（地震、火灾、冰雪凝冻）预案178

第十二节  社会安全事件应急预案180

第四章  本项目规章制度187

第一节  本项目消防管理制度187

第一节  本项目环境卫生巡查制度189

第三节  本项目档案管理制度191

第四节  本项目考勤管理制度193

第五节  本项目消防安全管理制度194

第六节  本项目监督管理制度196

第七节  本项目安全风险及服务质量抵押制度197

第五章  项目检查自控措施198

第一节  管理人员责任制198

第二节  日巡视检查方案200

第三节  周检工作方案202

第四节  日常保洁巡查图204

第五节  不合格服务控制程序205

第六章  季节性运输保洁服务方案208

第一节  本项目冬季扫雪除冰方案208

第二节  本项目春暑运保洁方案210

第七章  本项目员工礼仪规范212

第八章  本项目员工仪容仪表216

第九章  本项目员工文明用语217

第十章  本项目员工禁忌用语要求218

第十一章  迎检方案219

第十二章  本项目安全保障方案222

第一节  车站安全保障222

第二节  本项目安全措施226

第三节  本项目安全责任233