电子商务概论(第3版)

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本书系统地介绍了电子商务的各个方面包括电子商务的基本概念、技术基础、商业模式、网络营销策略、物流管理、电子支付体系等。阅读本书，将能够全面了解电子商务的运作机制和商业价值，并掌握相关的知识和实践技能。本书注重内容的实用性和易读性，提供了大量的案例、实例和图示，以帮助学生更好地理解电子商务的原理和实践。此外，本书还配有丰富的习题，以帮助学生巩固所学知识，提高思维能力和解决问题的能力。本书适合作为高等院校管理类、经济类、信息类以及其他专业学习电子商务的教材，也可以作为本关人士了解电子商务的参考书。

杨路明，云南大学工商管理与旅游管理学院教授、博士生导师，电子商务系主任。中国信息经济学会电子商务专委会副秘书长，高等院校电子商务教学指导委员会委员。主要成果：国内外杂志上发表了有关电子商务、旅游电子商务、企业信息化、电子政务、物流管理的研究论文90多篇（其中EI、ISTP检索10余篇，CSSCI发表20余篇）；出版多部教材。

第1章电子商务的概述与发展1.1 电子商务概述1.2 电子商务的发展现状与趋势1.3 电子商务对社会经济环境的影响本章小结思考与练习第2章电子商务的理论基础2.1 电子商务经济理论2.2 信息论2.3 电子商务管理理论2.4 电子商务价值链本章小结思考与练习第3章电子商务的商业模式3.1 电子商务商业模式概述3.2 商业模式制定的过程商业画布3.3 电子商务商业模式的分类3.4 电子商务商业模式创新3.5 电子商务商业模式的分析工具本章小结思考与练习第4章电子商务技术基础4.1 互联网技术4.2 云计算技术4.3 大数据技术4.4 物联网技术4.5 移动互联网技术4.6 机器智能本章小结思考与练习第5章电子支付5.1 电子支付概述5.2 电子支付系统5.3 电子商务支付工具本章小结思考与练习第6章网络营销6.1 网络营销理论6.2 网络营销模式6.3 网络营销环境6.4 网络营销的方法6.5 网络营销战略本章小结思考与练习第7章电子商务与商务智能7.1 商务智能7.2 数据库技术7.3 数据挖掘技术7.4 商务智能的应用本章小结思考与练习第8章电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流8.2 电子商务物流模式8.3 电子商务供应链管理本章小结思考与练习第9章电子商务安全管理9.1 电子商务安全概述9.2 电子商务安全技术9.3 电子商务的安全管理体系9.4 电子商务消费者隐私的保护本章小结思考与练习第10章移动电子商务及其应用10.1 移动电子商务概述10.2 移动电子商务的运作体系10.3 移动电子商务的技术基础10.4 移动电子商务存在的问题本章小结思考与练习第11章电子商务法律法规11.1 电子商务法律概述11.2 电子商务交易的法律规范11.3 电子商务领域知识产权的使用与保护11.4 电子商务中的消费者权益保护11.5 互联网安全与网络犯罪本章小结思考与练习

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电子商务正在以令人难以置信的速度渗透到人们的日常生活中对于电子商务的概念各类组织、学者、业界人士都根据自身定位和对电子商务的参与程度给出了不同的表述下面是几个比较有代表性和权威的定义。国际商会于1997年11月在巴黎举行了世界电子商务会议 (The World Business Agenda for Electronic Commerce)。会上专家和代表对电子商务的概念进行了阐述:电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据 (如电子数据交换、电子邮件)、获得数据 (如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据 (如条形码)等。电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、对顾客意见的反馈)、销售、电子支付 (如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输 (包括商品的发送管理和运输跟踪以及可以电子化传送的产品的实际发送)等。经济合作与发展组织 (OECD)是较早对电子商务进行系统研究的机构其将电子商务定义为:利用电子化手段从事的商业活动基于电子处理和信息技术如文本、声音和图像等数据传输。它主要遵循TCP/IP协议通信传输标准和 Web信息交换标准提供安全保密技术。美国学者拉维卡拉克塔 (Ravi Kalakota)和安德鲁 B.惠斯顿 (Andrew B. Whinston)在《电子商务的前沿》一书中提出:;广义地讲电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲现今的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。欧洲议会对电子商务的定义是:;电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据 (包括文本、声音和图像)涉及许多方面的活动包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它包括产品 (如消费品、专门设备)和服务 (如信息服务、金融和法律服务)、传统活动 (如健身、教育)和新型活动 (如虚拟购物、虚拟训练)。上述定义都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施在以一定协议连接起来的电子网络环境中进行各种各样商务活动的方式。结合各组织对电子商务概念的表述本书将电子商务定义为:电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施 (包括互联网、移动互联网、企业内部网、各种局域网等);电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。