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第1章工程部的内部管理 

1.1工程部人事管理 

1.1.1工程部的组织机构 

1.建立组织机构的原则 

2.工程部组织机构的设计 

3.工程部组织机构的设置方式 

1.1.2工程部的岗位职责 

1.工程部的职能 

2.工程部经理的岗位职责 

3.工程部副经理的岗位职责 

4.二装监理的岗位职责 

5.主管岗位的一般职责 

6.强电主管的岗位职责 

7.设备主管的岗位职责 

8.消防弱电主管的岗位职责 

9.暖通主管的岗位职责 

10.土木工程主管的岗位职责 

11.给水排水工程主管的岗位职责 

12.园林绿化工程主管的岗位职责 

13.资料员／文员的岗位职责 

14.领班岗位的一般职责 

15.强电领班的岗位职责 

16.设备领班的岗位职责 

17.消防弱电领班的岗位职责 

18.暖通领班的岗位职责 

19.设备运行工的岗位职责 

20.综合维修工的岗位职责 

1.1.3工程部员工培训管理 

1.员工培训管理职责 

2.员工培训计划的制订 

3.新人职员工的培训 

4.专业基础知识培训 

5.专业技能培训 

6.服务培训 

7.物业管理知识培训 

8.安全培训 

9.思想及文化方面的培训 

10.特种培训 

11.培训记录要求 

1.1.4工程部绩效考评管理 

1.工程部绩效考评职责 

2.工程部员工的工作标准 

3.绩效考评评分结构 

4.绩效考评扣分细则 

5.绩效考评的记录规范 

6.工程部绩效考核表 

7.工程部绩效考核标准参考范本 

1.2工程部行政管理 

1.2.1工程部人员管理制度 

1.工程部人员的行为准则 

2.工程部工作分配与人员调配管理制度 

3.工程部人员的值班制度 

4.工程部人员的巡查制度 

5.工程部人员的交接班制度 

1.2.2工程部日常工作制度与管理 

1.工程部日常工作制度 

2.工程部日常工作管理 

1.2.3工程部内务管理 

1.工程部内务管理的内容 

2.工程部内务管理的相关表格 

1.2.4工程部物料工具管理 

1.工程物料工具管理制度 

2.工程部物料工具领用管理制度 

3.工程部物料工具领用流程图 

4.工程部物料工具借用与归还流程图 

第2章物业管理前期介入 

2.1物业管理前期介入概论 

1.物业管理前期介入的概念 

2.物业管理前期介入的必要性 

3.物业管理前期介入的工作安排 

4.物业管理前期介入的费用测算 

2.2物业管理前期介入的具体管理内容 

1.施工期的前期介入 

2.设备安装调试期介入的管理内容 

3.公共设施营建期介入的管理内容 

4.竣工验收期介入的管理内容 

5.其他前期介入的管理内容 

2.3前期物业服务合同示范文本 

第3章物业接管验收管理与业主装修监管 

3.1物业接管验收概论 

1.物业接管验收的概念 

2.物业接管验收与竣工验收的区别 

3.物业接管验收的作用 

4.物业接管验收的依据 

5.物业接管验收的内容 

6.物业接管验收的准备工作 

7.物业接管验收的程序 

8.物业接管验收的要点 

9.物业接管验收时需移交的资料 

10.物业接管验收遗留问题的处理 

11.物业接管验收的交接表格 

3.2房屋建筑本体与公共设施的验收 

3.2.1结构工程的验收 

1.砖石结构工程的施工质量验收 

2.混凝土结构工程的施工质量验收 

3.2.2地下防水工程的验收 

1.地下防水工程的调查 

2.地下室渗水、漏水现象的检测 

3.地下室渗水、漏水现象的描述 

3.2.3建筑地面工程的验收 

1.建筑地面工程的验收要求 

2.建筑地面工程的允许偏差 

3.2.4房屋建筑细部的验收 

1.房屋建筑细部的验收标准 

2.房屋建筑细部的常见问题与处理办法 

3.房屋建筑本体的验收记录 

3.2.5玻璃幕墙工程的验收 

1.玻璃幕墙工程的验收要求 

2.玻璃幕墙验收时应提交的资料 

3.玻璃幕墙工程的观感验收标准 

4.玻璃幕墙工程的抽样验收标准 

3.2.6装饰工程的验收 

1.抹灰工程的验收 

2.吊顶工程的验收 

3.隔断工程的验收 

4.饰面工程的验收 

5.涂料工程的验收 

6.裱糊工程的验收 

7.刷浆工程的验收 

8.花饰的验收 

3.2.7公共设施工程的验收 

1.园林绿化工程的验收 

2.其他公共设施工程的验收标准 

3.3设施设备的验收 

3.3.1供配电系统的验收 

1.照明系统的验收 

2.电气装置安装工程的验收 

3.低压电器的验收 

4.高压电器的验收 

5.电力变压器的验收 

6.单元房的供配电系统验收 

3.3.2给水排水系统的验收 

1.室内给水系统的验收 

2.室内排水系统的验收 

3.室外给水排水系统的验收 

4.水泵的验收 

5.排水管的验收 

6.卫生器具的验收 

7.单元房的给水排水系统接管验收记录 

3.3.3消防系统的验收 

1.消防系统的验收标准 

2.消防系统的验收内容 

3.消防系统的验收评审 

4.火灾自动报警系统的调试报告 

3.3.4暖通空调系统的验收 

1.空调系统的验收标准 

2.采暖系统的验收 

3.暖通空调系统的验收记录 

3.3.5电梯及金属管道工程的验收 

1.电梯的验收 

2.金属管道工程的验收 

3.3.6设施设备的验收记录 

1.设备开箱检查记录表 

2.隐蔽工程验收记录表 

3.中间验收记录表 

4.设施设备验收单 

5.设备标识卡 

3.3.7水电过户办理管理 

1.水电过户办理要点 

2.水电过户、抄表到户审批流程图 

3.4业主二次装修的监管 

1.管理人员职责 

2.业主二次装修的程序管理