目　录 
第Ⅰ篇　绪　论 
第1章　管理、管理者与组织  3 
第1节　管理的含义  4 
第2节　管理者的类型、技能与角色  7 
第3节　组织的系统观与范式转变  11 
第4节　企业与企业管理  14 
第5节　组织的道德管理与社会责任  19 
注释  / 24 
复习思考题  / 26 
案例1.1　马云的左膀右臂  / 27 
案例1.2　阿里巴巴的合伙人制度  / 29 
案例1.3　华为的股权激励制度  / 31 
案例1.4　Facebook：开放与隐私  / 33 
案例1.5　“?万宝之争?”  / 35 
第2章　管理思想的演进  37 
第1节　早期的管理实践与管理思想  38 
第2节　古典管理理论  40 
第3节　人际关系学说与行为科学  46 
第4节　管理科学理论  49 
第5节　第二次世界大战以后管理理论的发展  50 
注释  / 57 
复习思考题  / 59 
案例2.1　德胜洋楼  / 60 
案例2.2　京东的智慧供应链  / 63 
第Ⅱ篇　计划职能 
第3章　计划职能概述  67 
第1节　计划的含义与内容  68 
第2节　使命、愿景与价值观  72 
第3节　目标与目标管理  76 
第4节　预测与危机管理  80 
注释  / 83 
复习思考题  / 84 
案例3.1　大学艺术博物馆  / 85 
案例3.2　蚂蚁金服的普惠金融  / 88 
案例3.3　三联书店与南方科技大学  / 90 
案例3.4　三鹿与强生  / 92 
第4章　战略管理  94 
第1节　战略管理的过程  95 
第2节　战略分析  96 
第3节　战略的制定  101 
注释  / 105 
复习思考题  / 106 
案例4.1　腾讯：模仿与创新  / 107 
案例4.2　富士胶片的第二次创业  / 109 
第5章　决策  111 
第1节　决策的含义与类型  112 
第2节　两种决策模式  115 
第3节　决策的过程  117 
第4节　影响决策的各种因素  119 
第5节　群体决策  120 
第6节　决策的方法  122 
注释  / 125 
复习思考题  / 126 
案例5.1　TCL的国际化探索  / 127 
案例5.2　西南航空：做正确的事  / 129 
第Ⅲ篇　组织职能 
第6章　组织职能概述  133 
第1节　组织职能的含义及过程  134 
第2节　管理宽度与组织层次  137 
第3节　组织中的职权配置  139 
注释  / 145 
复习思考题  / 146 

案例6.1　小米：让每个人都能享受 
　　　　??科技的乐趣  / 147 
案例6.2　Gumroad的自然扁平化  / 149 
第7章　组织的职位设计与结构设计  151 
第1节　职位设计  152 
第2节　部门划分与组织结构的类型  156 
第3节　团队的类型与特点  163 
第4节　委员会管理  167 
第5节　影响组织结构选择的因素  170 
注释  / 172 
复习思考题  / 173 
案例7.1　招商银行的“?二次转型?”  / 174 
案例7.2　谷歌的创新基因  / 176 
第8章　人力资源管理  178 
第1节　人力资源管理的含义及过程  179 
第2节　人员的选拔  181 
第3节　人员的考评  187 
第4节　人员的培训与发展  190 
注释  / 194 
复习思考题  / 195 
案例8.1　阿里巴巴的“?六脉神剑?”  / 196 
案例8.2　丽思卡尔顿酒店  / 198 
第9章　组织变革  203 
第1节　组织变革概述  204 
第2节　面向过程的组织变革  209 
注释  / 217 
复习思考题  / 219 
案例9.1　海尔的互联网战略转型  / 220 
案例9.2　奥迪康公司的“?面条式 
　　　　??组织?”  / 222 
第Ⅳ篇　领导职能 
第10章　领导职能概述  227 
第1节　领导职能的含义  228 
第2节　有关领导的主要理论  232 
第3节　沟通  244 
注释  / 248 
复习思考题  / 250 
案例10.1　“?马云老师?”与 
　　　　　“?中国市长?”  / 251 
案例10.2　TCL：鹰的重生  / 254 
案例10.3　世界上“?最牛?”的老师  / 256 

第11章　激励  258 
第1节　人的行为模式与激励  259 
第2节　内容型激励理论  260 
第3节　过程型激励理论  264 
第4节　行为修正型激励理论  267 
注释  / 269 
复习思考题  / 270 
案例11.1　海底捞的世界  / 271 
第Ⅴ篇　控制职能 
第12章　控制职能概述  277 
第1节　控制的含义和过程  278 
第2节　预算、视察和报告  284 
第3节　财务控制  287 
注释  / 290 
复习思考题  / 291 
案例12.1　TCL的“?钻石模型?”  / 292 
案例12.2　联合技术公司的ACE 
　　　　　体系  / 295 
第13章　组织绩效的控制与改进  297 
第1节　平衡计分卡与战略地图  298 
第2节　ISO 9001质量管理体系  301 
第3节　卓越绩效模式  302 
第4节　六西格玛管理  305 
第5节　标杆分析  307 
第6节　精益管理  309 
注释  / 310 
复习思考题  / 311 

案例13.1　麦肯锡——管理咨询的 
　　　　　王牌  / 312 
案例13.2　施乐公司  / 315