客户服务是跨境电商的重要环节。本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。

朱伟芳，绍兴职业技术学院范蠡商学院党总支书记、院长，教授。主持学院全面工作，指导党建党务和思想教育工作。商务英语专业，公共英语教研室。陈小近，浙江金融职业学院副教授，跨境电商领域资深专家，长期从事跨境电商客户服务与管理、跨境电商英语、跨境电商实务的教学与研究工作。主持多项省级厅级教研课题，发表相关论文十余篇，拥有丰富的企业实战培训经验。曾参与多部教材编写，教学风格务实，深受师生好评。