本书读者对象为医院不同服务窗口人员。主要以不同服务窗口人员在英语语言服务过程中可能遇到的各种情景为背景，模拟服务窗口人员与被服务人员（包括患者、家属等）之间的对话。同时提供实用的英语单词、短语和常用英语口语的基本句式及其使用场景，以帮助医院公共服务窗口人员更好地提高其英语语言服务能力，与患者和其他人员进行更有效的交流和沟通。内容涵盖不同服务窗口包括检查预约中心、挂号与收费处、药房、住院服务中心、门诊服务中心、急诊服务中心、体检中心、检验化验中心必备的英语语言技能、服务的流程与语言应用等。此外，手册还提供了不同的使用场景、问答和练习，以帮助学习者巩固所学内容，提高英语语言服务能力，更加有效地与患者和其他人员进行交流和沟通。本书为针对120急救中心接线员编写的英语应用手册，图书主要包括：基本英语语言技能；接线员规范用语；常见医疗紧急情况;特殊情况等多方面120接线员必备的英语会话技巧。内容涵盖处理紧急电话的流程，包括接听和问候来电者、收集来电者信息、评估情况并确定适当的响应、向来电者提供指示和指导，以及与急救人员协调。介绍了接线员可能会遇到的常见医疗紧急情况，如心脏病、脑卒中、窒息、癫痫、过敏反应、呼吸困难、创伤和伤害、中毒等，以及接线员可能会遇到的特殊情况，包括与低龄来电者沟通、与听力或语言障碍的来电者沟通、与处于高压力情况下的来电者沟通，以及误拨电话、骚扰电话等。