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物业管理工作细化执行与模板

(6.3万字)

目  录

一、物业公司各部门岗位结构设计4

（一）大型物业公司岗位设计4

（二）中型物业公司岗位设计5

二、物业公司各职能部门目标分解6

（一）经营管理部工作目标6

（二）客户服务部工作目标6

（三）环境管理部工作目标7

（四）秩序管理部工作目标7

（五）质量管理部工作目标7

（六）工程管理部工作目标8

三、经营管理部各岗位工作事项明细表8

（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表8

（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表9

（三）物业招商主管岗位工作事项明细表10

四、客户服务部各岗位工作事项明细表10

（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表10

（二）客户服务主管岗位工作事项明细表11

（三）客户服务专员岗位工作事项明细表12

五、环境管理部各岗位工作事项明细表12

（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表12

（二）绿化主管岗位工作事项明细表13

（三）保洁主管岗位工作事项明细表14

六、市场拓展流程与工作细化15

（一）市场拓展管理流程15

（二）市场拓展控制程序16

七、入住管理流程与工作细化20

（一）入住管理工作流程20

（二）入住管理控制程序21

八、入住管理执行工具与模板25

（一）业主入住登记表25

（二）业主情况登记表26

（三）业主入住验房表26

（四）钥匙发放登记表27

（五）物业管理合同书28

（六）入住通知书模板32

九、绿化管理执行工具与模板34

（一）绿化苗木明细表34

（二）绿化养护记录表34

（三）绿化工作检查表35

（四）绿化养护月检表35

（五）绿化工程竣工报告36

（六）绿化工程验收报告37

（七）绿化工作安全规定37

（八）绿化养护实施办法40

十、安全管理执行工具与模板42

（一）来访人员登记表42

（二）保安工作班检表42

（三）消防巡查记录表42

（四）灭火器配置统计表43

（五）保安交接班记录表43

（六）消防设备保养记录44

（七）保安管理制度模板45

（八）消防设备检查规程47

十一、服务质量管理执行工具与模板49

（一）服务质量管理工作计划表49

（二）物业服务质量调查表49

（三）业主满意度调查问卷50

（四）物业服务意见征询表52

（五）业主满意率统计总表53

（六）改进措施报告表53

（七）服务质量改进报告表54

十二、装修管理流程与工作细化54

（一）房屋装修管理流程54

（二）装修管理控制程序56

十三、装修管理执行工具与模板60

（一）房屋装修施工申请表60

（二）装修施工证申请表单61

（三）装修期间收费明细表61

（四）装修进场开工核验单62

（五）装修施工巡查记录表62

（六）装修完工检查验收表63

（七）装修押金退还流转单65

十四、年度预算管理执行工具与模板65

（一）企业年度预算统计表65

（二）物业管理费用预算表66

（三）物业管理收支预算表67

十五、财务管理执行工具与模板68

（一）应收管理费明细表68

（二）管理费欠费分析表69

（三）维修单挂帐明细表69

（四）经营利润统计分析表69

（五）固定资产报废申请表70

（六）物业公司成本管理规定71

十六、行政事务管理流程与工作细化73

（一）办公用品领用流程73

（二）车辆使用管理流程74

（三）行政事务管理制度75

十七、行政事务管理执行工具与模板79

（一）办公用品请购单79

（二）办公用品领用单79

（三）车辆使用申请表79

（四）车辆使用派遣单80

（五）车辆使用登记表80

（六）办公用品领用登记表80

十八、物业管理相关文案范本81

（一）业主公约81

（二）环境管理公约84

（三）商铺招商合同85

（四）房屋装修协议88

十九、物业管理相关方案范本89

（一）物业管理费开支预算案89

（二）物业项目投标管理方案91

（三）物业项目接收管理方案94

（四）住宅社区商业招商方案96

（五）小区物业服务管理方案98

（六）商业物业服务管理方案102

（七）环境服务管理运行方案111

（八）保洁服务工作应急方案112

（九）绿化日常养护工作方案114