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第一部分 项目需求分析及定位

第一节 项目特点及业主需求分析

第二节 项目服务定位

第三节 管理目标设置

第二部分 前期物业管理服务方案

第一章综合服务方案

第一节常规物业服务计划

第二节客户服务接待

第二章样品房的管理

第三章 对业主或使用人自用部位维修服务方案

第四章 公共设施设备管理方案

第五章公共秩序维护管理方案

第六章保洁管理方案

第七章绿化管理服务方案

第八章提高服务品质的保证措施

第三部分 物业服务人员配置

第四部分 物业服务早期介入及服务交接方案

第五部分 项目管理机构运作方法及管理制度

第六部分 物业维修和管理应急措施

第七部分 加强与业主相互沟通的具体措施

第八部分 特约增值服务

第九部分 需招标方配合的要求和建议