为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《电子商务师国家职业技能标准（2022年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

       本书介绍了三级电子商务师（网商）应掌握的理论知识和操作技能，涉及产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等内容。

       中国就业培训技术指导中心成立于1998年，与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公，是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

职业模块1  产品及服务信息管理

培训课程1  产品及服务品类信息管理

学习单元1 产品及服务品类信息设置

学习单元2 产品及服务品类信息修改

培训课程2  产品及服务组合信息管理

学习单元1 产品及服务组合信息设置

学习单元2 产品及服务组合信息优化

培训课程3  产品及服务价格信息管理

学习单元1 产品及服务价格信息设置

学习单元2 产品及服务价格信息修改

职业模块2  线上店铺设计与装修

培训课程1  整体风格设计

学习单元1 网店风格定位

学习单元2 网店视觉构成

学习单元3 网店配色方案设计

培训课程2  装修元素设计

学习单元1 文案字体设计

学习单元2 网店文案样式设计

学习单元3 网店装修图片设计

学习单元4 网店装修推广图设计

学习单元5 网店装修视频制作

培训课程3  用户页面设计

学习单元1 网店首页设计

学习单元2 商品详情页设计

学习单元3 网店自定义页设计

职业模块3  营销推广

培训课程1  搜索引擎推广

学习单元1 搜索引擎优化认知

学习单元2 搜索引擎优化关键词挖掘及关键词库建立

学习单元3 商品标题优化

学习单元4 关键词竞价推广

学习单元5 关键词竞价推广效果优化

培训课程2  信息流推广

学习单元1 信息流推广认知

学习单元2 信息流推广策略选择

学习单元3 信息流推广投放

学习单元4 信息流推广优化

职业模块4  业务处理

培训课程1  采购管理

学习单元1 商品补货计划

学习单元2 商品采购管理

培训课程2  销售管理

学习单元1 客户信息管理

学习单元2 交易评价处理

学习单元3 销售数据管理

职业模块5  客户服务

培训课程1  社群管理

学习单元1 社群定位

学习单元2 社群建立

学习单元3 社群推广

学习单元4 社群运营

培训课程2  客户关系管理

学习单元1 客户忠诚度管理

学习单元2 客户挽回策略制定

职业模块6  商务数据分析

培训课程1  电子商务数据加载

培训课程2  电子商务数据报表设计制作

培训课程3  电子商务数据统计分析

学习单元1 交易数据分析

学习单元2 营销活动数据分析