《讓成交更優雅：與顧客共創故事，法國精品銷售教母的情緒價值課》

作者：康絲坦絲．卡維

譯者：韓書妍

出版社：感電出版

出版日期：2025/09/10

語言：繁體中文

ISBN：9786267523636

叢書系列：全景的經濟學

規格：平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 2.2 cm / 普通級 / 單色印刷

出版地：中國台灣

本書分類：商業理財> 行銷/廣告/業務> 顧客服務

（页面信息仅供参考，具体以实物为准）

內容簡介

法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」，

在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？

本書作者康絲坦絲．卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermes、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。

這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。

只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。

卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」

卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事：

▎用共創故事，取代說個好故事

「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。

▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」

用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。

▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」

顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。

真正的銷售，不在於說服，而在於理解。

卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。

每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。

作者簡介

康絲坦絲．卡維

在時尚與精品界耕耘30年，Chanel、Cartier、Céline、Dior、Hermes、LV的高級品牌顧問

是高級銀器品牌 Christofle 創辦人的後代，同時也是一位法國大使的孫女。她成長於一個葡萄酒貿易世家，這個家族將波爾多的葡萄酒推廣至世界各地。她目前擔任精品零售顧問公司 The Wind Rose 的負責人，該公司專門協助精品產業中所有品牌的策略與培訓，合作對象超過五十家，包括 Baccarat、Berluti、Chanel、Cartier、Celine、Dior、Hermes、Louis Vuitton、La Samaritaine、Mont-Blanc、Yves Saint-Laurent Beaute 等品牌。她曾被《Entreprendre》雜誌評選為「女性領導者」，並於2023年3月號中專文介紹其事蹟。