万维钢、吴恩达推荐，风靡英美日德等18个国家。
WRAP四步决策法，一本书搞定“选择恐惧症”。

了解决策背后的动机，设计更好的选项；

避免决策思维的陷阱，掌控人生每一个转折

书名：行为设计学：掌控关键决策

定价：68.00元

作者：奇普·希思

出版社：中信出版集团

出版日期：2018-11

页码：426

装帧：精装

开本：32开

ISBN：9787508695198

WRAP四步决策法，一本书搞定“选择恐惧症”

万维钢、吴恩达推荐，风靡英美日德等18个国家

源自斯坦福大学的前沿心理学理论

美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维

百万畅销书作者希思兄弟的经典力作

适合创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者一读再读

★ 揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症”

在这本书中，你将看到：

·同样的问题，不同的选项设计如何改变了决策

·简单问句如何助你突破选择盲点

·事关群体的决策，如何将伤害减到低

·若判断有误，中途如何调整挽回局面

行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。

如何掌控关键决策？

每个人都有难以做出选择的时候， “要工作还是考研？”“方案A还是方案B？”“公立幼儿园还是私立早教班？”

企业也有面临抉择的时刻，“品牌定位是还是平价？”“业务线应该增加还是削减？”“裁员还是降薪？”

面对客户，产品经理也会拿不准主意，“哪种营销策略能提升转化率？”“包装用什么颜色可能提升购买率？”“4个主要功能还是9个功能？”

……

选择各有优劣，人们往往在利与弊之间摇摆不定，结果自然难以抉择。一次难以选择，次次难以选择。遇到同类问题，又会再次遇到决策瓶颈。

本书根据心理学方面的研究，得出了一系列影响我们决策的动机和陷阱。从人的行为心理出发，作者深入分析了人们的决策心理误区，并提供了大量的心理案例，以帮助各方——无论是自己做决策，还是通过行为设计促使他人做决策，形成准确的自我认知，在生活和工作中创造更好的决策。

第一章 阻碍决策的四大思维陷阱 001

思维陷阱 1：思维狭隘 003

思维陷阱 2：证实倾向 005

思维陷阱 3：短期情绪 007

思维陷阱 4：过度自信 011

一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱 015

WRAP 决策流程 019

章 避免思维狭隘 033

要或不要，能或不能：选择只有两种吗？ 035

选项背后的终极目标，指引你做出明智决策 038

犹豫不决时，先分析机会成本 047

消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能

性吗？ 052

本章小结 056

第三章 多目标追踪 059

从不同角度，同时考虑多个选项 061

一个方案改 6 次 Vs 6 个方案快速筛选 065

小 心“ 虚 假 ” 选 项： 24 种 果 酱 反 而 不 利 于 消 费 决

策 069

预防心态和进取心态 073

本章小结 082

第四章 借助外脑：咨询解决过同样问题

的人 085

从外部寻找：竞争分析、基准数据和优方法 087

从内部寻找：以往的成功经验 089

写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题 093

类比法：科学家高效决策的秘密 102

本章小结 113

第五章 克服证实倾向 117

魔鬼代言人：务必听取反面意见 119

学会提问：探究性问题还是开放性问题 130

用假设法进行批判性思维 139

本章小结 147

第六章  缩小，放大 149

常用外部意见，避免信息失真 151

搜索基本比率，从数字中窥探决策线索 158

Genba：到特定的地方查证特定的信息 167

本章小结 175

第七章 尝试 177

先尝试，再迭代，后决定 179

能实验，就不要去猜测 186

面试错觉：纸上谈兵不如实际行动 196

本章小结 203

第八章 战胜短期情绪 207

在冲动决定之前，先暂停一下 209

101010 法则： 10 分钟、 10 个月、 10 年后，我会

如何看待此刻的选择 214

小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶 219

解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做

出好决策 227

本章小结 232

第九章 尊重你的核心 235

选择各有千秋，怎么办？ 237

人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重

点 243

精简次要事项，专注重要事项 252

本章小结 259

第十章 预防过度自信 263

对结果进行佳和差预期 265

事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什

么 274

事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应

对措施 282

系数：提前控制无法预测的结果 284

真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前 286

本章小结 296

第十一章 设置一个止损点 299

打破行为惯性，及时止损 301

设置保本底线，同时做出大胆决策 307

身边的止损点：独立包装薯片和论文后期限 312

出乎意料的问题和意想不到的成功 319

本章小结 327

第十二章 决策流程的公正性 329

群体决策是中庸之道还是集体的智慧 331

如何看待各方对此决策的认可程度 339

充分信任决策流程 347

本章小结 350

后续步骤 353

推荐书目 355

案例研讨 359

克服障碍 371

注 释 379

致 谢 423

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

很喜欢这本书，书中介绍了做出好决策的 4 个技巧。

——吴恩达，计算机科学家

科学决策是一门学问，但是有关决策的知识还远远没有普及——关于决策这个课题，目前学术界所知道的，你能知道的，都在这本书里了。

——万维钢，《万万没想到》《智识分子》作者

选择各有千秋，怎么办？

2010 年 10 月的一天， 26 岁的金·拉米雷斯接到了一个以前的男同事打来的电话。她很快了解到，这位同事想把她招进他所在的一个新创立的科技公司。而那时，拉米雷斯住在芝加哥，在一家领先的互联网公司负责销售工作，没有找其他工作的打算。这个同事坚持要安排她和那个新公司的创始人共进午餐。拉米雷斯想想自己不会有任何损失，就同意了。

此后没多久，她与那个新公司的创始人碰了面，在结束交谈时，她已经被创始人的想法迷住了。创始人的设想令她激动，这家公司的小规模也对她产生了吸引力。于是她答应去拜访位于波士顿的公司总部。

她对这个机会很感兴趣。与她现在的工作相比，这个公司给她提供的在芝加哥任业务经理的职位有更多的职权。可她也知道自己会因此失去很多东西。她现在的工作具有很大的弹性，使她和丈夫乔什待在一起的时间更多。（他们在 2010 年天刚刚结婚。）

他们的工作计划表次可以协调同步——两个人都不需要每周出差或拼了命地工作。

12 月中旬的时候，她去波士顿进行了参观。她与其他的业务经理见了面，并且询问了他们的生活方式：多久会出差一次？每周工作多少小时？此外，她还问到了他们销售这个新创公司产品的经验：人们不购买这个产品的话，通常的理由是什么？如果人们没有延长自己的购买期限，又会是什么原因？（请注意，她这是在努力获取反面信息。）

她发现他们给出的答案都带有一些推销的感觉，归根结底，他们想要把她招募进公司，不过她倒是很喜欢自己遇见的每一个人。他们把她当成到访的名人一样带她在办公室里参观，她被整个团队的热情、精力和雄心壮志感染了。“离开时，我的心情非常激动。”她说道。

在参观结束的时候，公司的创始人向她提出了正式的工作邀请，工作薪酬和职位相较于她现在的工作来说都有实质性的提高。（更不用说拥有这家公司优先认股权所带来的那种中彩票式的兴奋感。）