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物业管理职业经理人操作手册

(19.7万字)

第一章 管理中心/管理处操作指南

第一节 物业管理职业经理人的基本要求

第二节 物业管理早期介入与前期管理

第三节 物业管理日常运行管理

第二章 业务管理操作指南

第一节 保安作业指南

第二节 保洁作业指南

第三节 客户服务作业指南

第三章 人力资源管理

第一节  员工招聘

第二节  入职管理

第三节 辞退和辞职管理

第四节  员工培训管理

第五节 绩效考核和合同续签

第六节 人事变动和薪资福利

第四章 财务管理

第一节 物业项目财务管理的前期准备

第二节 物业资金的管理和核算

第三节 财产物资的管理和核算

第四节 物业退场的财务注意事项

第五节 核算员工作规定

第五章 行政综合管理

第一节 公司机构设置

第二节 公司目标实施管理建设

第三节 公司行政工作管理建设

第四节 行政总务管理建设

第五节 公关工作管理建设

第六节 公司档案管理建设

第六章 物业管理制度

第一节 物业管理岗位职责

第二节 物业管理制度

第三节 客户管理文件编制示范文本

第七章 财务管理制度

第一节  财务制度总则

第二节  成本费用管理制度

第三节 固定资产、低值易耗品管理制度

第四节 会计档案管理规定

第五节 会计原始凭证管理规定

第六节 内部会计控制制度

第八章 投资管理规定

第九章 现金管理规定

第十章 银行存款管理规定