为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《电子商务师国家职业技能标准（2022年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

本书介绍了五级电子商务师（网商）应掌握的理论知识和操作技能，涉及产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等内容。

职业模块1  产品及服务信息管理

培训课程1  文字资料采编

学习单元1 录入产品及服务文字信息

学习单元2 整理产品及服务文字信息

培训课程2  图片拍摄与处理

学习单元1 产品及服务图片拍摄

学习单元2 产品及服务图片处理

培训课程3  视频拍摄与处理

学习单元1 产品及服务视频拍摄

学习单元2 产品及服务视频处理

职业模块2  线上店铺设计与装修

培训课程1  店铺注册及认证流程

学习单元1 店铺注册与认证

学习单元2 店铺基本信息设置

培训课程2  商品信息设置及发布

学习单元1 商品销售信息录入与发布

学习单元2 图文描述信息录入与发布

学习单元3 物流信息录入与发布

学习单元4 售后服务信息录入与发布

职业模块3  营销推广

培训课程1  图文、短视频内容推广

学习单元1 图文推广渠道选择及推广策略

学习单元2 图文推广流程及注意事项

学习单元3 选择短视频发布渠道并上传发布

培训课程2  直播推广

学习单元1 注册网络直播账号

学习单元2 进行直播前引流

学习单元3 引导观众购买

学习单元4 促进观众互动、引导观众关注和分享直播间

职业模块4  业务处理

培训课程1  订单操作

学习单元1 订单查询

学习单元2 订单修改与标记

培训课程2  物流操作

学习单元1 商品库存查询

学习单元2  商品发货处理

职业模块5  客户服务

培训课程1  客户接待与沟通

学习单元1 网络客户基本认知与接待流程

学习单元2 网络客户服务话术规范

学习单元3 网络客户沟通

培训课程2  客户交易促成

学习单元1 商品推荐原则与策略

学习单元2 订单催付

学习单元3 关联销售

培训课程3  客户问题处理

学习单元1 商品问题处理

学习单元2 物流问题处理

职业模块6  商务数据分析

培训课程1  电子商务数据获取

学习单元1 网店后台使用和基础数据获取

学习单元2 第三方数据平台访问和行业数据获取

学习单元3 公开数据渠道竞争对手数据获取

培训课程2  电子商务数据整理

学习单元1 电子表格使用方法

学习单元2 网店数据整理