内容介绍
金融行业作为现代经济的重要支柱，其稳定运行对社会发展具有至关重要的意义。商业银行作为金融体系的核心机构，不仅承担着为客户提供存款、贷款、支付等基本金融服务的职责，更在国家经济调控、企业融资以及个人理财等方面发挥着关键作用。然而，随着金融市场的复杂性和不确定性的增加，商业银行面临的风险和挑战也日益严峻。为了帮助读者深入理解商业银行运作的实际情况，掌握处理银行业务的基本技能，我们编写了《商业银行实务案例与分析》这本著作。
商品详情
商业银行实务案例与分析
作 者:陈柱,关璐,石英剑 著 著
定 价:88
出 版 社:企业管理出版社
出版日期:2025年12月01日
页 数:254
装 帧:平装
ISBN:9787516431771
本书以案例教学为主要形式，通过一系列真实且具有代表性的案例，系统地展现商业银行在实际业务操作中遇到的各种问题及其解决方案。每一个案例均包括案例知识目标、案例思政目标、案例内容、案例分析、问题与思考，旨在帮助读者从实践中学习金融理论知识，提升在金融业务中的实际操作能力和问题解决能力。
目录
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第一章 银行柜员基本素质与基本技能
案例1 某商业银行柜员招聘
案例2 柜员操作失误吃官司
案例3 存单金额大小写不一致，客户与银行起纠纷
案例4 “钱款当面点清，离柜概不负责”
案例5 柜员态度惹不满，大客户一怒取存款
案例6 柜员一笔一清，成功化解柜面业务纠纷
第二章 重要凭证和印章管理
案例1 柜员违规使用重空凭证
案例2 柜员违规使用印章
案例3 柜员伪造印章
第三章 账户管理
案例1 银行账户管控引发投诉
案例2 某股份制商业银行成功堵截异常开户风险
案例3 冒用他人身份证件开户
案例4 成功堵截冒用他人身份证开户
案例5 成功堵截冒用他人证件办理银行卡开卡业务
案例6 成功堵截冒用他人身份证开立个人结算账户
案例7 冒用他人身份证件开通网银
案例8 成功堵截冒名重置银行卡密码
案例9 代办开卡业务
第四章 人民币储蓄业务
案例1 假存折、假身份证取款
案例2 某市自动存款机假币案
案例3 ATM现金存款操作失误引纠纷
案例4 柜员违反操作流程致银行遭受损失
案例5 千万元存款不翼而飞
案例6 储蓄存款合同纠纷案
案例7 柜员违反操作流程导致短款
第五章 中间业务
案例1 商业银行中间业务收费案
案例2 银行代销基金争议案
案例3 代销他行理财产品
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