本教材精准对接物流行业标准、新专业教学标准及物流 1+X证书考试要求，旨在确保学生全面掌握核心岗位所需的理论知识与实践技能，为职业发展奠定坚实的基础。本教材内容体系完善，逻辑清晰，共分为八个模块：物流市场营销环境、物流市场调研、物流市场营销 STP战略、物流服务产品设计、物流市场客户开发、物流项目的招标投标、提升物流客户满意度和物流客户投诉管理。每个模块均精心融入了案例、实训项目以及练习题，使学习过程生动有趣。此外，本教材依托重庆市精品在线课程“物流市场开发与客户服务”，配套了丰富的线上教学资源，充分发掘和发挥混合式教学与模块化教学的优势，全方位提升学生的参与度与学习效果。

本教材适合广大物流从业者、市场营销人员、企业管理人员及相关专业学生阅读。

前言

二维码索引

模块一　物流市场营销环境

单元一　物流市场营销 / 1

单元二　物流市场营销环境概述 / 6

单元三　物流市场营销宏观环境 / 9

单元四　物流市场营销微观环境 / 15

职业技能训练 / 19

模块小结 / 21

同步练习 / 21

模块二　物流市场调研

单元一　物流市场调研概述 / 23

单元二　物流市场调查问卷设计 / 28

单元三　物流市场调研报告的撰写 / 35

职业技能训练 / 37

模块小结 / 38

同步练习 / 39

模块三　物流市场营销STP战略

单元一　物流市场细分 / 41

单元二　物流目标市场选择 / 50

单元三　物流市场定位 / 54

职业技能训练 / 59

模块小结 / 60

同步练习 / 61

目 录

模块四　物流服务产品设计

单元一　物流服务产品 / 63

单元二　物流服务产品生命周期 / 67

单元三　物流服务新产品开发 / 70

单元四　物流服务品牌 / 74

职业技能训练 / 78

模块小结 / 79

同步练习 / 79

模块五　物流市场客户开发

单元一　物流客户定义及分类 / 81

单元二　寻找物流客户 / 84

单元三　接近物流客户 / 88

单元四　物流客户谈判及跟进 / 95

单元五　物流客户生命周期 / 102

职业技能训练 / 109

模块小结 / 110

同步练习 / 111

模块六　物流项目的招标投标

单元一　招标投标工作的认知 / 113

单元二　物流项目的招标 / 119

单元三　物流项目的投标 / 135

单元四　物流项目的开标、评标、

定标 /141

职业技能训练 / 146

模块小结 / 147

同步练习 / 148

模块七　提升物流客户满意度

单元一　物流客户满意度的概念 / 151

单元二　影响物流客户满意度的

因素 /153

单元三　提高物流客户满意度的

策略 /155

职业技能训练 / 158

模块小结 / 159

同步练习 / 159

模块八　物流客户投诉管理

单元一　物流客户投诉概述 / 161

单元二　物流客户投诉的心理与需求

分析 /167

单元三　物流客户投诉的处理 / 172

职业技能训练 / 177

模块小结 / 179

同步练习 / 179

参考文献