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书名：业务连续性管理实务
定*：99.8
ISBN：9787**558*204
作者：*曙
版次：第*版
出版时间：2022-04
内容提要：
组织需要为*障业务持续经营进行连续性管理，业务连续性管理*是组织为预*和应对运营中断而主动付出的努力。作为相对较新的管理方法，人们对业务连续性管理所涉及的治理和管理结构建立、业务影响分析和风险评估、业务连续性策略选择、业务连续性计划（和应急预案）编制和管理、培训和意识以及演练等方面的理论和实践仍存在种种误解和疑惑。 《业务连续性管理实务》系统论述了业务连续性管理与关联学科的关系，业务连续性管理的发展历程、*值、基本概念与原理，以及业务连续性项目集管理、能力框架、能力建设和*持、应急预案和业务连续性计划、人员能力和意识准备、演练、事件处置、危机沟通和管理、业务连续性评估以及审核等理论和实务问题，详细阐述了业务连续性管理是什么、为什么以及怎么做。 《业务连续性管理实务》可供各类组织中从事业务连续性管理的*业人员和相关管理人员使用，也可供与业务连续性管理工作相关的应急管理、风险管理、供应链管理、*生产、网络信息*、IT灾难恢复和审计等人员参考。?
作者简介：
*曙 CERM，CPBCM，CISSP，CISA 新常安（北京）科技有限公司 总经理 *995年毕业于解放军信息工程大学，拥有多年网络信息*和业务连续性管理从业经验。近年主要关注企业风险管理、信息科技风险管理、业务连续性、应急和危机管理等*域。结合*内外业务连续性、应急和危机管理*域的研究和实践，发起并推广业务连续性管理知识体系——业务连续性实务框架(BCMPF)项目。 参与多项业务连续性管理*家标准编制工作；为众多行业用户提供业务连续性管理培训和顾问服务。
目录：
目 录
主题* 业务连续性管理与应急管理的
关系
*.* 应急管理和业务连续性管理的区别/2
*.2 业务连续性管理是组织*管理的重要组成*分，和组织应急管理有很强的互补关系/6
*.3 业务连续性管理是公共*管理、组织*管理急需补上的*环/8
主题2 业务连续性管理与*/风险管理的关系
2.* 业务连续性管理应对的运营中断风险本质上是*种右侧风险，所以业务连续性管理是*种综合风险管理方法/**
2.2 *管理层级而言，业务连续性管理是介于战略层和执行层之间的*种管理工具，它上承*面风险管理，同时需要多种执行层的管理方法支持才能有效落地/*3
2.3 组织需要根据具体情况设计*同管理体系之间的关联关系，并明确业务连续性管理人员的具体岗位职责/*4
主题3 业务连续性管理的过去、*和未来
3.* 营业中断*险的发展——古典业务连续性管理时期/*7
3.*.* 营业中断*险萌芽*段 *7
3.*.2 营业中断*险两大模式形成与发展
*段 20
3.*.3 营业中断*险融合发展与标准化*段 20
3.2 从IT灾难恢复到业务连续性管理体系——现代业务连续性管理时期/2*
3.2.* IT灾难恢复的出现与发展 22
3.2.2 业务连续性管理的*立及发展 23
3.3 我*业务连续性管理的发展/27
3.4 业务连续性管理的未来/29
3.4.* IT灾难恢复继续探索新方法，并向ICT连续性演变 3*
3.4.2 业务连续性管理向运营韧性演变，为组织韧性提供支撑 32
3.5 业务连续性管理的三大支柱：*和风险管理、运营管理以及数字化/33
主题4 业务连续性管理的*值
4.* 业务连续性管理可以增强组织应对运营中断事件的能力，完善组织的日常运营管理/35
4.*.* 业务连续性管理可以增强组织应对运营中断事件的能力 36
4.*.2 业务连续性管理可以增强*行业/社会的抗风险能力和稳定性 36
4.*.3 业务连续性管理可以完善组织的日常运营管理 38
4.2 业务连续性管理可以帮助组织减小收益波动，提*股东*值，*障*管人员的职业和财产*/39
4.2.* 管理运营中断风险是管理层而*是股东的直接责任 40
4.2.2 业务连续性管理可以帮助组织减小收益波动 40
4.2.3 业务连续性管理可以帮助组织提*股东*值 40
4.2.4 业务连续性管理可以*障*管人员的职业和财务* 4*
主题5 业务连续性管理知识体系
5.* *际灾难恢复协会*业惯例/45
5.2 *际业务持续协会良好实践指南/45
5.3 亚洲业务持续管理协会业务连续性管理知识体系/46
5.4 *际标准化组织ISO 2230*系列标准/47
5.5 美*消*协会NFPA *600/48
5.6 业务连续性实务框架/49
主题6 业务连续性/管理/管理体系
6.* 业务连续性是*种组织能力，业务连续性管理和业务连续性管理体系是管理业务连续性的方法/5*
6.2 管理体系方法是*种有效的组织能力管理
方法/54
6.3 从BMIS看组织能力的*般模型/59
主题7 风险、*和韧性的关系
7.* “风险—突发事件（灾害）—危机”
连续统/7*
7.2 风险是什么？/72
7.2.* 风险的定义 72
7.2.2 风险管理 73
7.3 *是什么？/74
7.3.* *的定义 74
7.3.2 两类*：safety和security 74
7.3.3 对抗性决策过程 75
7.4 韧性是什么？/77
7.4.* 韧性的定义 77
7.4.2 *同*域的韧性研究 78
7.5 风险、*、韧性的*同侧重点/79
主题8 业务连续性管理框架
8.* 有效的业务连续性管理框架的5个原则/82
8.*.* 原则*：符合组织能力发展的
规律 82
8.*.2 原则2：遵循风险管理的逻辑和
流程 83
8.*.3 原则3：采用项目集管理方法 83
8.*.4 原则4：集成应急、连续性和危机
管理 84
8.*.5 原则5：与常见的业务连续性管理方法和良好实践*持** 85
8.2 业务连续性实务框架Ver 2.0/86
8.2.* 项目集管理和*导力 86
8.2.2 能力规划 89
8.2.3 能力建设和*持 90
8.2.4 能力运用 92
8.2.5 管理评* 94
主题9 业务连续性项目集管理
9.* 业务连续性管理中的组织人事管理/*05
9.*.* 重点关注3类人，建立业务连续性治理和管理结构 *05
9.*.2 选择适用的应急和连续性*导指挥体制，使应急管理和业务连续性管理组织分工协作 **2
9.2 业务连续性管理中的日常活动管理/**6
9.2.* 在项目集架构管理方面重点做好
3件事 **7
9.2.2 在项目集组件管理方面也要重点做好
3件事 *23
9.2.3 其他重点活动 *30
9.3 项目集管理进*之*：理解组织及其
环境/*3*
9.3.* 组织是什么？ *3*
9.3.2 理解组织和业务的关系 *32
9.3.3 组织的协同模型与基本构成要素 *33
9.3.4 平衡计分卡、利益相关者理论与组织
绩效评* *35
9.4 项目集管理进*之二：业务连续性管理的目的和范围/*38
9.4.* 中断事件是如何发生的 *39
9.4.2 应急、业务连续性和危机管理 *39
主题*0 业务连续性管理工作推动
*0.* 理性决策与期望效用理论/*43
*0.2 风险感知与*越概率曲线/*44
*0.3 FUD、助推与前景理论/*48
主题** 业务连续性能力框架
**.* 业务连续性能力“8+*”框架/*64
**.*.* 预* *65
**.*.2 *护和减灾 *66
**.*.3 情报和监测 *66
**.*.4 预警和警报 *66
**.*.5 应急响应 *67
**.*.6 危机沟通和管理 *67
**.*.7 业务恢复 *68
**.*.8 事后重建 *68
**.*.9 准备 *68
**.2 基于能力的规划方法/*70
**.2.* 情景分析 *7*
**.2.2 任务分析 *73
**.2.3 能力分析 *76
**.2.4 目标设定 *78
主题*2 业务影响分析和风险评估
*2.* 业务影响分析和风险评估基础知识/*87
*2.*.* 业务影响分析和风险评估的定义 *87
*2.*.2 业务影响分析和风险评估的*值与
意义 *87
*2.*.3 业务影响分析和风险评估的关联与
区别 *88
*2.2 业务影响分析/*89
*2.2.* 业务影响分析5步法 *89
*2.2.2 业务影响分析项目 *97
*2.2.3 业务影响分析实务中的误区 *98
*2.2.4 业务影响分析小结 *99
*2.3 风险评估/*99
*2.3.* 风险评估5步法 *99
*2.3.2 风险评估项目 202
*2.3.3 风险评估实务中的误区 203
*2.3.4 风险评估小结 203
*2.4 对业务影响分析和风险评估的再认识/204
*2.4.* 风险、决策和风险评估 204
*2.4.2 业务影响分析和风险评估的整合 205
*2.4.3 情景分析与能力规划 206
*2.5 业务影响分析和风险评估进*之*：理解业务活动和业务影响/207
*2.5.* *值链/*值流与*值*造 207
*2.5.2 企业流程和流程体系 2*0
*2.5.3 业务*值衡量、利益相关者以及扩展的平衡计分卡 2*2
*2.6 业务影响分析和风险评估进*之二：从“重要业务”说起/2*6
*2.6.* “重要业务”很重要 2*6
*2.6.2 关键活动与*先活动 2*7
主题*3 能力建设和*持
*3.* 业务连续性能力的构成要素及其生成
过程/22*
*3.*.* 业务连续性能力的构成要素 222
*3.*.2 业务连续性能力建设和*持 224
*3.2 业务连续性策略和方案/226
*3.2.* 业务连续性策略和方案及其关系 226
*3.2.2 业务连续性策略及其常见分类和
分级 227
*3.2.3 识别和选择业务连续性策略和
方案 230
*3.2.4 实施业务连续性方案 23*
*3.3 应急组织设计/232
*3.4 资源分类和管理/237
*3.4.* 资源分类 237
*3.4.2 *生命周期管理 239
*3.5 能力集成、验证和*持/242
*3.5.* 能力集成 243
*3.5.2 能力验证 243
*3.5.3 能力*持 244
*3.5.4 外*资源（和能力）管理 244
主题*4 应急预案和业务连续性计划
*4.* 应急预案和业务连续性计划基础/246
*4.*.* “*案三制”与应急预案体系 246
*4.*.2 业务连续性计划和业务连续性管理
体系 248
*4.*.3 应急预案和业务连续性计划的异同和联系 249
*4.2 应急预案体系构成与主要内容/252
*4.2.* 综合应急预案 254
*4.2.2 *项应急预案 254
*4.2.3 现场处置方案 256
*4.2.4 操作指南 256
*4.2.5 附件 257
*4.3 应急预案的编制和管理/259
*4.3.* 应急预案编制准备 259
*4.3.2 应急预案的编制、评审、发布和
备案 260
*4.3.3 应急预案的宣传培训和演练 26*
*4.3.4 应急预案的评估和修订 26*
*4.4 应急预案和业务连续性计划进*之*：应急响应的连续性*障/263
*4.5 应急预案和业务连续性计划进*之二：事件分类、分级和分期/264
*4.5.* 事件分类 264
*4.5.2 事件分级 265
*4.5.3 事件分期 266
主题*5 人员能力和意识准备
*5.* 能力规划和管理/268
*5.*.* 能力规划 268
*5.*.2 能力管理 270
*5.2 培训和意识项目集管理/27*
*5.2.* 培训和意识 27*
*5.2.2 培训和意识项目集 272
*5.2.3 年度培训和意识计划 274
*5.3 培训活动管理/275
*5.3.* ADDIE模型 275
*5.3.2 培训需求分析 277
*5.3.3 培训方案设计 280
*5.3.4 培训内容开发 290
*5.3.5 活动执行和转化 293
*5.3.6 培训评估 295
*5.4 意识活动管理/298
*5.4.* 从风险感知出发推动业务连续性意识增强 299
*5.4.2 *导者以身作则牵头建设业务连续性
文化 300
主题*6 演练
*6.* 演练基础/304
*6.*.* 演练的概念 304
*6.*.2 演练的作用 305
*6.*.3 演练的主体 306
*6.*.4 演练的类型 308
*6.*.5 演练项目（集）管理 3*2
*6.2 策划准备*段（演练前）/3*4
*6.2.* 启动项目，制定演练计划 3*5
*6.2.2 设计方案，编制演练文件 320
*6.2.3 综合*障，完成演练准备 330
*6.3 演练实施*段（演练中）/333
*6.3.* 演练实施基本过程 333
*6.3.2 桌面演练实施 334
*6.3.3 实战演练实施 336
*6.3.4 导演方法和导演技巧 339
*6.3.5 其他注意事项 34*
*6.4 评估改进*段（演练后）/342
*6.4.* 准备评估改进 343
*6.4.2 执行评估总结 346
*6.4.3 落实改进提* 349
主题*7 事件处置
*7.* 事件管理基础/352
*7.*.* 事件管理机制和应急预案体系 353
*7.*.2 指挥管理体系和能干称职的人员 353
*7.*.3 装备和物资*障体系 354
*7.*.4 供应商与合作伙伴管理 354
*7.2 事件行动方案/355
*7.2.* 事件行动方案和应急预案 355
*7.2.2 事件管理过程 356
*7.3 营业中断险及其他/360
*7.3.* 营业中断险 360
*7.3.2 良好的机制、文化氛围和合格的
管理者 362
主题*8 危机沟通和管理
*8.* 危机、危机沟通和管理/364
*8.*.* 危机及其*点 364
*8.*.2 危机沟通的重要性 365
*8.2 危机沟通计划/367
*8.3 危机沟通的关键点/37*
*8.3.* 相关方沟通需求分析 37*
*8.3.2 “黄金8小时”原则 372
*8.3.3 谣言的产生及应对 373
*8.3.4 形象管理和媒体管理 375
主题*9 业务连续性评估
*9.* 评估基础/38*
*9.*.* 评估的定义及定位 38*
*9.*.2 评估中的关键问题 382
*9.*.3 评估的目的和作用 383
*9.2 业务连续性管理中的评估/385
*9.2.* 业务连续性管理中的评估分类 385
*9.2.2 业务连续性管理中的评估机制 388
*9.3 评估过程/394
*9.3.* 评估规划 394
*9.3.2 评估实施 396
*9.3.3 结果应用 399
*9.4 业务连续性管理中的评估方法/400
*9.4.* 业务连续性能力的评估方法 400
*9.4.2 业务连续性管理工作的评估方法 403
*9.4.3 中断事件的评估方法 404
*9.4.4 评估指标、权重体系和综合评分 405
主题20 业务连续性审核
20.* 审核基础/4*0
20.*.* 审核及相关概念 4*0
20.*.2 审核的种类与管理体系审核 4*2
20.*.3 审核的*值 4*5
20.*.4 审核与评估的区别 4*7
20.2 业务连续性审核/4*8
20.2.* 概述 4*8
20.2.2 审核原则 420
20.2.3 审核方案 422
20.3 审核实施/423
20.3.* 审核活动的主要过程 424
20.3.2 主要的审核工作文件与审核报告 428
20.4 审核员的能力与评*/433
定*：99.8
ISBN：9787**558*204
作者：*曙
版次：第*版
出版时间：2022-04
内容提要：
组织需要为*障业务持续经营进行连续性管理，业务连续性管理*是组织为预*和应对运营中断而主动付出的努力。作为相对较新的管理方法，人们对业务连续性管理所涉及的治理和管理结构建立、业务影响分析和风险评估、业务连续性策略选择、业务连续性计划（和应急预案）编制和管理、培训和意识以及演练等方面的理论和实践仍存在种种误解和疑惑。 《业务连续性管理实务》系统论述了业务连续性管理与关联学科的关系，业务连续性管理的发展历程、*值、基本概念与原理，以及业务连续性项目集管理、能力框架、能力建设和*持、应急预案和业务连续性计划、人员能力和意识准备、演练、事件处置、危机沟通和管理、业务连续性评估以及审核等理论和实务问题，详细阐述了业务连续性管理是什么、为什么以及怎么做。 《业务连续性管理实务》可供各类组织中从事业务连续性管理的*业人员和相关管理人员使用，也可供与业务连续性管理工作相关的应急管理、风险管理、供应链管理、*生产、网络信息*、IT灾难恢复和审计等人员参考。?
作者简介：
*曙 CERM，CPBCM，CISSP，CISA 新常安（北京）科技有限公司 总经理 *995年毕业于解放军信息工程大学，拥有多年网络信息*和业务连续性管理从业经验。近年主要关注企业风险管理、信息科技风险管理、业务连续性、应急和危机管理等*域。结合*内外业务连续性、应急和危机管理*域的研究和实践，发起并推广业务连续性管理知识体系——业务连续性实务框架(BCMPF)项目。 参与多项业务连续性管理*家标准编制工作；为众多行业用户提供业务连续性管理培训和顾问服务。
目录：
目 录
主题* 业务连续性管理与应急管理的
关系
*.* 应急管理和业务连续性管理的区别/2
*.2 业务连续性管理是组织*管理的重要组成*分，和组织应急管理有很强的互补关系/6
*.3 业务连续性管理是公共*管理、组织*管理急需补上的*环/8
主题2 业务连续性管理与*/风险管理的关系
2.* 业务连续性管理应对的运营中断风险本质上是*种右侧风险，所以业务连续性管理是*种综合风险管理方法/**
2.2 *管理层级而言，业务连续性管理是介于战略层和执行层之间的*种管理工具，它上承*面风险管理，同时需要多种执行层的管理方法支持才能有效落地/*3
2.3 组织需要根据具体情况设计*同管理体系之间的关联关系，并明确业务连续性管理人员的具体岗位职责/*4
主题3 业务连续性管理的过去、*和未来
3.* 营业中断*险的发展——古典业务连续性管理时期/*7
3.*.* 营业中断*险萌芽*段 *7
3.*.2 营业中断*险两大模式形成与发展
*段 20
3.*.3 营业中断*险融合发展与标准化*段 20
3.2 从IT灾难恢复到业务连续性管理体系——现代业务连续性管理时期/2*
3.2.* IT灾难恢复的出现与发展 22
3.2.2 业务连续性管理的*立及发展 23
3.3 我*业务连续性管理的发展/27
3.4 业务连续性管理的未来/29
3.4.* IT灾难恢复继续探索新方法，并向ICT连续性演变 3*
3.4.2 业务连续性管理向运营韧性演变，为组织韧性提供支撑 32
3.5 业务连续性管理的三大支柱：*和风险管理、运营管理以及数字化/33
主题4 业务连续性管理的*值
4.* 业务连续性管理可以增强组织应对运营中断事件的能力，完善组织的日常运营管理/35
4.*.* 业务连续性管理可以增强组织应对运营中断事件的能力 36
4.*.2 业务连续性管理可以增强*行业/社会的抗风险能力和稳定性 36
4.*.3 业务连续性管理可以完善组织的日常运营管理 38
4.2 业务连续性管理可以帮助组织减小收益波动，提*股东*值，*障*管人员的职业和财产*/39
4.2.* 管理运营中断风险是管理层而*是股东的直接责任 40
4.2.2 业务连续性管理可以帮助组织减小收益波动 40
4.2.3 业务连续性管理可以帮助组织提*股东*值 40
4.2.4 业务连续性管理可以*障*管人员的职业和财务* 4*
主题5 业务连续性管理知识体系
5.* *际灾难恢复协会*业惯例/45
5.2 *际业务持续协会良好实践指南/45
5.3 亚洲业务持续管理协会业务连续性管理知识体系/46
5.4 *际标准化组织ISO 2230*系列标准/47
5.5 美*消*协会NFPA *600/48
5.6 业务连续性实务框架/49
主题6 业务连续性/管理/管理体系
6.* 业务连续性是*种组织能力，业务连续性管理和业务连续性管理体系是管理业务连续性的方法/5*
6.2 管理体系方法是*种有效的组织能力管理
方法/54
6.3 从BMIS看组织能力的*般模型/59
主题7 风险、*和韧性的关系
7.* “风险—突发事件（灾害）—危机”
连续统/7*
7.2 风险是什么？/72
7.2.* 风险的定义 72
7.2.2 风险管理 73
7.3 *是什么？/74
7.3.* *的定义 74
7.3.2 两类*：safety和security 74
7.3.3 对抗性决策过程 75
7.4 韧性是什么？/77
7.4.* 韧性的定义 77
7.4.2 *同*域的韧性研究 78
7.5 风险、*、韧性的*同侧重点/79
主题8 业务连续性管理框架
8.* 有效的业务连续性管理框架的5个原则/82
8.*.* 原则*：符合组织能力发展的
规律 82
8.*.2 原则2：遵循风险管理的逻辑和
流程 83
8.*.3 原则3：采用项目集管理方法 83
8.*.4 原则4：集成应急、连续性和危机
管理 84
8.*.5 原则5：与常见的业务连续性管理方法和良好实践*持** 85
8.2 业务连续性实务框架Ver 2.0/86
8.2.* 项目集管理和*导力 86
8.2.2 能力规划 89
8.2.3 能力建设和*持 90
8.2.4 能力运用 92
8.2.5 管理评* 94
主题9 业务连续性项目集管理
9.* 业务连续性管理中的组织人事管理/*05
9.*.* 重点关注3类人，建立业务连续性治理和管理结构 *05
9.*.2 选择适用的应急和连续性*导指挥体制，使应急管理和业务连续性管理组织分工协作 **2
9.2 业务连续性管理中的日常活动管理/**6
9.2.* 在项目集架构管理方面重点做好
3件事 **7
9.2.2 在项目集组件管理方面也要重点做好
3件事 *23
9.2.3 其他重点活动 *30
9.3 项目集管理进*之*：理解组织及其
环境/*3*
9.3.* 组织是什么？ *3*
9.3.2 理解组织和业务的关系 *32
9.3.3 组织的协同模型与基本构成要素 *33
9.3.4 平衡计分卡、利益相关者理论与组织
绩效评* *35
9.4 项目集管理进*之二：业务连续性管理的目的和范围/*38
9.4.* 中断事件是如何发生的 *39
9.4.2 应急、业务连续性和危机管理 *39
主题*0 业务连续性管理工作推动
*0.* 理性决策与期望效用理论/*43
*0.2 风险感知与*越概率曲线/*44
*0.3 FUD、助推与前景理论/*48
主题** 业务连续性能力框架
**.* 业务连续性能力“8+*”框架/*64
**.*.* 预* *65
**.*.2 *护和减灾 *66
**.*.3 情报和监测 *66
**.*.4 预警和警报 *66
**.*.5 应急响应 *67
**.*.6 危机沟通和管理 *67
**.*.7 业务恢复 *68
**.*.8 事后重建 *68
**.*.9 准备 *68
**.2 基于能力的规划方法/*70
**.2.* 情景分析 *7*
**.2.2 任务分析 *73
**.2.3 能力分析 *76
**.2.4 目标设定 *78
主题*2 业务影响分析和风险评估
*2.* 业务影响分析和风险评估基础知识/*87
*2.*.* 业务影响分析和风险评估的定义 *87
*2.*.2 业务影响分析和风险评估的*值与
意义 *87
*2.*.3 业务影响分析和风险评估的关联与
区别 *88
*2.2 业务影响分析/*89
*2.2.* 业务影响分析5步法 *89
*2.2.2 业务影响分析项目 *97
*2.2.3 业务影响分析实务中的误区 *98
*2.2.4 业务影响分析小结 *99
*2.3 风险评估/*99
*2.3.* 风险评估5步法 *99
*2.3.2 风险评估项目 202
*2.3.3 风险评估实务中的误区 203
*2.3.4 风险评估小结 203
*2.4 对业务影响分析和风险评估的再认识/204
*2.4.* 风险、决策和风险评估 204
*2.4.2 业务影响分析和风险评估的整合 205
*2.4.3 情景分析与能力规划 206
*2.5 业务影响分析和风险评估进*之*：理解业务活动和业务影响/207
*2.5.* *值链/*值流与*值*造 207
*2.5.2 企业流程和流程体系 2*0
*2.5.3 业务*值衡量、利益相关者以及扩展的平衡计分卡 2*2
*2.6 业务影响分析和风险评估进*之二：从“重要业务”说起/2*6
*2.6.* “重要业务”很重要 2*6
*2.6.2 关键活动与*先活动 2*7
主题*3 能力建设和*持
*3.* 业务连续性能力的构成要素及其生成
过程/22*
*3.*.* 业务连续性能力的构成要素 222
*3.*.2 业务连续性能力建设和*持 224
*3.2 业务连续性策略和方案/226
*3.2.* 业务连续性策略和方案及其关系 226
*3.2.2 业务连续性策略及其常见分类和
分级 227
*3.2.3 识别和选择业务连续性策略和
方案 230
*3.2.4 实施业务连续性方案 23*
*3.3 应急组织设计/232
*3.4 资源分类和管理/237
*3.4.* 资源分类 237
*3.4.2 *生命周期管理 239
*3.5 能力集成、验证和*持/242
*3.5.* 能力集成 243
*3.5.2 能力验证 243
*3.5.3 能力*持 244
*3.5.4 外*资源（和能力）管理 244
主题*4 应急预案和业务连续性计划
*4.* 应急预案和业务连续性计划基础/246
*4.*.* “*案三制”与应急预案体系 246
*4.*.2 业务连续性计划和业务连续性管理
体系 248
*4.*.3 应急预案和业务连续性计划的异同和联系 249
*4.2 应急预案体系构成与主要内容/252
*4.2.* 综合应急预案 254
*4.2.2 *项应急预案 254
*4.2.3 现场处置方案 256
*4.2.4 操作指南 256
*4.2.5 附件 257
*4.3 应急预案的编制和管理/259
*4.3.* 应急预案编制准备 259
*4.3.2 应急预案的编制、评审、发布和
备案 260
*4.3.3 应急预案的宣传培训和演练 26*
*4.3.4 应急预案的评估和修订 26*
*4.4 应急预案和业务连续性计划进*之*：应急响应的连续性*障/263
*4.5 应急预案和业务连续性计划进*之二：事件分类、分级和分期/264
*4.5.* 事件分类 264
*4.5.2 事件分级 265
*4.5.3 事件分期 266
主题*5 人员能力和意识准备
*5.* 能力规划和管理/268
*5.*.* 能力规划 268
*5.*.2 能力管理 270
*5.2 培训和意识项目集管理/27*
*5.2.* 培训和意识 27*
*5.2.2 培训和意识项目集 272
*5.2.3 年度培训和意识计划 274
*5.3 培训活动管理/275
*5.3.* ADDIE模型 275
*5.3.2 培训需求分析 277
*5.3.3 培训方案设计 280
*5.3.4 培训内容开发 290
*5.3.5 活动执行和转化 293
*5.3.6 培训评估 295
*5.4 意识活动管理/298
*5.4.* 从风险感知出发推动业务连续性意识增强 299
*5.4.2 *导者以身作则牵头建设业务连续性
文化 300
主题*6 演练
*6.* 演练基础/304
*6.*.* 演练的概念 304
*6.*.2 演练的作用 305
*6.*.3 演练的主体 306
*6.*.4 演练的类型 308
*6.*.5 演练项目（集）管理 3*2
*6.2 策划准备*段（演练前）/3*4
*6.2.* 启动项目，制定演练计划 3*5
*6.2.2 设计方案，编制演练文件 320
*6.2.3 综合*障，完成演练准备 330
*6.3 演练实施*段（演练中）/333
*6.3.* 演练实施基本过程 333
*6.3.2 桌面演练实施 334
*6.3.3 实战演练实施 336
*6.3.4 导演方法和导演技巧 339
*6.3.5 其他注意事项 34*
*6.4 评估改进*段（演练后）/342
*6.4.* 准备评估改进 343
*6.4.2 执行评估总结 346
*6.4.3 落实改进提* 349
主题*7 事件处置
*7.* 事件管理基础/352
*7.*.* 事件管理机制和应急预案体系 353
*7.*.2 指挥管理体系和能干称职的人员 353
*7.*.3 装备和物资*障体系 354
*7.*.4 供应商与合作伙伴管理 354
*7.2 事件行动方案/355
*7.2.* 事件行动方案和应急预案 355
*7.2.2 事件管理过程 356
*7.3 营业中断险及其他/360
*7.3.* 营业中断险 360
*7.3.2 良好的机制、文化氛围和合格的
管理者 362
主题*8 危机沟通和管理
*8.* 危机、危机沟通和管理/364
*8.*.* 危机及其*点 364
*8.*.2 危机沟通的重要性 365
*8.2 危机沟通计划/367
*8.3 危机沟通的关键点/37*
*8.3.* 相关方沟通需求分析 37*
*8.3.2 “黄金8小时”原则 372
*8.3.3 谣言的产生及应对 373
*8.3.4 形象管理和媒体管理 375
主题*9 业务连续性评估
*9.* 评估基础/38*
*9.*.* 评估的定义及定位 38*
*9.*.2 评估中的关键问题 382
*9.*.3 评估的目的和作用 383
*9.2 业务连续性管理中的评估/385
*9.2.* 业务连续性管理中的评估分类 385
*9.2.2 业务连续性管理中的评估机制 388
*9.3 评估过程/394
*9.3.* 评估规划 394
*9.3.2 评估实施 396
*9.3.3 结果应用 399
*9.4 业务连续性管理中的评估方法/400
*9.4.* 业务连续性能力的评估方法 400
*9.4.2 业务连续性管理工作的评估方法 403
*9.4.3 中断事件的评估方法 404
*9.4.4 评估指标、权重体系和综合评分 405
主题20 业务连续性审核
20.* 审核基础/4*0
20.*.* 审核及相关概念 4*0
20.*.2 审核的种类与管理体系审核 4*2
20.*.3 审核的*值 4*5
20.*.4 审核与评估的区别 4*7
20.2 业务连续性审核/4*8
20.2.* 概述 4*8
20.2.2 审核原则 420
20.2.3 审核方案 422
20.3 审核实施/423
20.3.* 审核活动的主要过程 424
20.3.2 主要的审核工作文件与审核报告 428
20.4 审核员的能力与评*/433
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