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前言舆商：商业逻辑中的新元素第一章舆商：企业的生存智慧舆论的力量网舆沸腾：欢迎进入“我”的地盘舆商：独一无二的进攻优势舆商基因第二章;众口铄金：舆“伤”遭遇“金庸式假死”网络狂欢的伤害不理性的大众情绪“以危化危”模式的普遍性对手“作恶”：别人倒霉，自己发财第三章;低舆商的覆舟效应企业家口碑大泡泡：弄巧成拙产品口碑大泡泡：搬起石头砸自己的脚口无遮拦的“窄门原理”千篇一律的盾牌：当失声与嘴硬沦为泛滥与媒体斗，灰头土脸花钱堵不住舆论洪流第四章;高舆商的载舟效应企业家金玉良言的晕轮效应塑造良性品牌的软武器字里行间的利润游戏危机切割中的“四两拨千斤”第五章;舆论场的刺猬锋芒藏与露的时机顺“势”而行：美国总统奥巴马的经验低调有时，高调有时沉默，是谁的金子自己的面子，公众的面子第六章;合适的语境表达主体“第一把手”的以一敌百坚持口径一致大师已死，谁是意见领袖借势政府第七章;撬动舆论风暴的支点媒体博弈的四大原则记者：来的都是客小心，祸从口出！企业家的微博时代微博中的淘金游戏与危机管理第八章;成功的对话范式简单直白的坦诚有的放矢的聚焦眼泪能值多少钱？“切割法”的安全阀作用离经叛道是一门艺术与政治保持不温不火的距离后记;提高舆商，也是政府的必修课

内容简介

新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变，企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业如何避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问、切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对舆论危机的方式流程。《舆商(企业如何应对舆论)》通过对大量案例的分析，揭示出企业应对舆论的不二法则。《舆商(企业如何应对舆论)》的作者是艾学蛟。