《商学院》2016年4月刊

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【封面文章】

新实体店时代 

在经历了互联网风潮之后， 2016 年将是实体店重新崛起的一年。越来越多的企业正在重新考量实体店在商业链条中的位置，已经有一些先知先觉者开始重新布局实体店。当然，从客观上讲，当下实体店已经不是以前的实体店，它是融合数据、云、智能展示、导流为主的实体店。越来越多的企业正在通过提供优秀的客户体验不断增加产品价值。在“互联网+”时代体验是核心竞争力。并且，无论在什么时代，零售本质并未改变：一切以消费者需求为核心。那么，符合零售本质并且符合时代特点的新实体店是怎样的？在巨大机会来临之际，你准备好了么？ 

【案例】

实体店回归 “书店3.5”时代来了

2015年末，在MUJI 位于上海淮海中路的旗舰店，不仅迎来了MUJI BOOKS，也迎来了门前大排场龙的人流，这家店面共三层、占地面积3438平米。无独有偶，几乎同样的时间，台湾的诚品书店“杀入”大陆市场。远在大洋彼岸的亚马逊，也于2015年12月在西雅图推出了亚马逊第一家实体书店Amazon Books。实体书店正在以新的姿态复苏。但更重要的一个课题是：如何把读者重新拉回书店。

阿迪达斯：

一种店铺形式的生命周期约是三到四年

从2009年关闭200多家零售门店，到2016年门店数量近9，000家，阿迪达斯以每年平均新增超过500家门店的速度发展。在百货业遭遇寒流的时代，阿迪达斯的实体店缘何逆市崛起？赢也实体店，亏也实体店，维系实体店运营的根本究竟是什么？阿迪达斯正在努力把自己打造成为一个零售商，而不仅仅是品牌的运营。

优衣库：改造！从实体店开始

在优衣库大中华区总裁潘宁看来，实体店是企业与消费者直接接触的阵地，不仅仅有现实消费者，还有潜在消费者。一个精心装扮过的店面，可以更好地“讨好”消费者。

茵曼：

“淘品牌”的“千城万店”之谋

线上“巨头”平台创造出的商业模式与已被唤醒的消费行为“去中心化”的趋势截然相反，商家重新发现线下实体店中隐藏的巨大意义和机会。线性增长是过去零售业态的格局，随着移动互联网技术与各种线下消费场景的不断无缝融合，茵曼认为自己将有机会迎来指数级的增长。

因味茶：

从 i 空间到 WE 空间，“我们”无处不在

咖啡业有星巴克在前，引领咖啡时尚生活；中国有茶、有茶道、有茶文化、有茶馆，但却没有一个有影响力的品牌。“茶不应该像父辈那样喝，要喝出年轻的态度。”因味茶创始人缪钦就此琢磨开了。什么是年轻的态度？年轻人需要什么？爱做什么？爱分享、有个性、要联结、手机党、酷体验……于是缪钦想到一组词“i and WE”，合并起来就是“inWE”，代表每一个具有独立个性的“i”融入到“WE”。

平安银行：

做个社区里的“好邻居”

社会发展和居民生活的变迁，也推动了城市中社区化的格局逐渐形成。围绕着社区而形成的消费体量正在不断扩大，而抢占社区正在成为金融行业的新风向。社区零售银行的出现，弥补了银行网点稀缺的不足，能够低成本实现零售业务的迅速扩张和服务下沉，也能提供更好的顾客体验。

“全家＋”：

贩卖“一个人的生活方式”

便利店作为对大型超市、卖场的一种补充，以即时消费、小容量、应急性为主，80%的顾客是目的性购买，对价格也不会过于敏感。便利是便利店逆势扩张的最大优势。除此之外，便利店永远在卖“一个人的即食消费”，也可以说是在售卖“一个人的生活方式”。

【实战商学院】

［3.15特别关注］

我们需要怎样的“企业品格”

在2016年的“3·15”过后，人们问的最多的是，为什么每年为了赚钱不顾底线的企业始终打不尽？商业伦理何在？“诚信”何时才能走上正途？商业伦理是企业经营的哲学思想和价值观。著名企业家、管理学家稻盛和夫说过“哲学可以赋予企业一种优秀的品格，就像人具备人格一样，企业也有企业的品格。正确的哲学是企业永续经营的灵魂。”

一个企业越往前走，越需要哲学思维。从企业角度看，哲学不仅可以用来分析、明辨是非、答疑解惑；更重要的是，能让我们思考前人未曾思考过的问题，从而预判出未来。

网购维权之难，难于上青天

在唯品会、淘宝、京东、天猫、中关村电子城等电商平台上，“争议商品”的出现和消费者维权之难似乎成了常态。

低价退市：聚美优品引发“品格”争议

以低于发行价三分之一的价格进行私有化要约，并且在股价持续探底的时间点进行，聚美优品的举动掀起了巨大波澜。如何保护中小股东利益？在资本市场上是一个永恒的难题。管理不足，链家乱象之源成交至上的谈单模式，让经纪人不惜侵犯购房人的房屋知情权。是否其业绩激励模式让众多经纪人不惜冒着巨大风险违规操作，因为只要风险避过了，绩效就是自己的？

饿了么，快速发展的管理隐忧

规模快速扩张，对公司的管理提出考验。由这次食品安全问题，我们更应该看到的是“饿了么们”的内部管理问题。

【实战纪】

“M战队”&“兄弟连”

胡博士开启“引力波”，看见“美的”未来

2016年3月8日，上海嘉里中心。美的上演了一场没有主持人的发布会。化为声波的机器人在大屏幕上有序地指挥着现场。美的首席技术官胡自强博士站在屏幕前，有如站在浩瀚的星空之下。像《三体》那般探索、自问。今天，他就是刘慈欣的角色，向所有的来宾展示一个全新的智能生活——美的家电如何物物联联并且懂你。通过引力波，人类看到了过去；未来，美的带你去看。

【经典商学院】

超级课程表

大数据营销如何突破传统CRM？

经典营销策略是否已经过时？大数据营销是否已将传统CRM彻底颠覆？能否“迷信”大数据？大数据时代的营销就像赛跑，只有两种结果，跑在数据之前，或者落在数据之后。过去人们看数据的方式是关注这样几项：年限、最后购买日期、购买频次以及购买金额；但在大数据视角下，应该关注的是未来存活的概率、下次购买时间、购买间隔以及顾客终身价值。

【跨界商学院】

特别报道·聚焦两会

董明珠：

要工匠精神，也要自主创新

在普遍缺乏自主创新的商业氛围中，行业内技术剽窃、肆意挖走人才等违反的商业伦理的事情屡有发生，董明珠希望国家从法律层面建立一个尊重和保护技术创新的良好制度和环境。这对于提高企业的创新积极性、提升中国制造的整体水平，都具有重要的意义。

周云杰：

供给侧改革要把企业的墙打开

国家的“双创”和“供给侧”改革方向和路径清晰，对企业来讲，关键还是要非常清醒地看到外部环境压力，同时做好自己创新转型的准备。

【移动课堂】

商学院大讲堂·走进北大光华

看苏宁，如何从“+互联网”到“互联网+”

从精耕1600 多家线下门店，到全力转型线上平台，苏宁作为中国最大的商业连锁企业，毅然选择了自我革命，走上了全面拥抱互联网的道路。常有媒体比喻苏宁互联网变革为“壮士断腕”，但困难磨合都是变革的必然。张近东和他的团队认为，变革是苏宁创业25 年来的常态，“这只是一个顺势而为、水到渠成的结果。”3 月24 日《商学院》杂志携手苏宁集团、蓝狮子财经共同走进“北大案例大讲堂”，研究并讨论苏宁互联网转型成功的秘诀。

【晶读会】

走进京东

数据化运营 怎样才能做出爆款？

当下大数据不仅已经渗透到我们日常生活的方方面面，如何通过数据化运营吸引更多消费者也是各大电商们密切关注的话题。日前《商学院》杂志、中国经营者俱乐部晶读私享汇带领读者走进北京亦庄京东总部，通过《京东平台数据化运营》编辑、京东POP开放平台产品团队分享写书的心得，帮助立志于转型互联网电商的商家开拓思路，更进一步认识从数据中挖掘价值的重要性，以及现在能实现的途径、需要做的准备工作和能使用的工具。

【未来商学院】

2016北京国际车展专刊

汽车跨界：科技新物降临

当谷歌、百度让无人驾驶汽车驶上街时，人们越来越确信，智能出行的社会图景就在眼前了，事实上，包括科技公司，传统汽车厂商在内，这场未来的智能交通之战汇聚于天下英豪。在人、车、路一体化的智能大系统中，眼下的发展可能还只是未来的片段或者仅仅是个雏形。

无人驾驶：科技VS传统的巅峰对决

进入2016 年以来，无人驾驶汽车的话题又一次被点燃。3 月中旬，进军无人驾驶汽车不足两年的百度表示，将在美国进行道路测试，与此同时，百度宣布最早2018 年推出无人驾驶商用汽车。远在德国总部的宝马也向世人亮出了一款酷炫至极的无人驾驶概念车，并同时公布其下一个百年计划，不出所料，颠覆传统出行模式的新科技汽车，成为了宝马下一个长期战略中关注的焦点。

从百度、宝马的时间表来看，2020年或许将成为无人驾驶汽车到来的“奇点”。

SEE计划，乐视汽车的野心能否实现？

从2014 年底宣布进军汽车领域以来，乐视在进入2016 年越发快马加鞭。你可以质疑这家互联网公司能否造得出一辆令消费者交口称赞的好车，但作为汽车爱好者的你，却已经全然无法忽略这一行业新进入者的强烈存在感了。乐视的“SEE计划”不仅是要打造电动化、智能化、互联网化和社会化的超级汽车，还将围绕造车打造一个垂直整合的互联网智能交通生态系统。

 凯迪拉克的智能蓝图

从上世纪40 年代开始，科学家们已着手探讨构造一个电子大脑的可能性。几经波折，由于这一工程的难度，几度停止，但是仍然架不住人类对人工智能的美好期许。百年来，凯迪拉克在创新上从未停止过脚步，从传统制造到智能时代，每一步的积累都是在筑就这个品牌的生命力。

【未来+公司】

快法务：掘金共享经济模式

当创业大潮来袭，服务创业企业的创业公司们似乎找到了一个新的风口。夏文奇和他的快法务，正是这样一家服务创业公司的创业公司。企业服务虽然面临很多挑战，但可能是下一个创业的大风口。

【幸福商学院】

与其害怕失控    不如学习面对

作为宇宙中脆弱而渺小的存在，失控感堪称人类最忠实的伙伴之一。失控在今天的商业社会也不少见，计算机与互联网在带来创新与变革的同时也加剧了不确定性，而对自己生活的控制感是幸福感的重要来源。

你可以控制的只有自己的思维和行为，这才是一切改变的开始。接受失控其实是一种很高的智慧，真正的从容淡定不是来自掌控，而是无惧失控。

【荐书榜】

茅忠群：

中国式管理的大道与匠心

谈到书，至今仍保持一身书卷气的茅忠群，面庞清癯疏淡、衣着素朴，仍然给人书生气十足的感觉。作为方太集团董事长兼总裁，从二十年前创立“方太”品牌之初，他就决定走出家族的光环。匠人精神、国学文化和企业管理制度相互融合推进方太逐渐发展。20 年来，作为方太的品牌缔造者，茅忠群一直把读书当做源头活水不断滋养着企业长青。

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