周昔红主编的这本《礼仪促进护士临床工作手册》围绕礼仪促进护士的概述、准则、相关知识和场景模拟，对护理礼仪促进护士在知识、行为、管理和作用上提出要求，从而全面促进护士个人修养提升、礼仪规范，更好地把护士诚信大方、美好庄重的职业形象和科学严谨、熟练精湛的职业技能有机结合起来，赢得患者信任和社会认可，体现护理工作价值。本书不仅仅只是把护士的礼仪形象局限在病房，还详细地阐述了护士在社会多维角色中的礼仪形象和纠纷礼仪，使护士的礼仪形象更适应现代社会的需求。
    本书由长期从事护理礼仪管理和参与临床护理礼仪促进的**护士编写。编者在总结多年护理礼仪培训、管理经验的基础上，参考多部专著，使本书内容紧密结合临床实际需求，力求达到科学性、学术性和实用性。本书不仅适合各医院护士使用，还可以作为个人读物或护理礼仪培训的教材供各医院管理人员选用。

D一章    概述

    D一节    护理礼仪的产生和发展

        一、护理礼仪的产生

        二、护理礼仪的发展

    D二节    护理礼仪的作用和意义

        一、护理礼仪的作用

        二、护理礼仪的意义

    D三节    护理礼仪的现状和前景

        一、护理礼仪的现状

        二、护理礼仪的前景

    D四节    礼仪促进护士的作用

        一、开展科室护理礼仪的培训

        二、督导科室护士落实礼仪规范

        三、参与礼仪管理质控WY会

D二章    礼仪促进护士的组织与管理

    D一节    护理礼仪专业护理小组的构建

        一、指导思想

        二、组织管理架构

        三、护理礼仪专业护理小组工作职责

        四、护理礼仪专业护理小组成员资格认定标准和流程

    D二节    礼仪促进护士的工作定位

        一、礼仪促进护士的角色定位

        二、礼仪促进护士的岗位职责和工作流程

        三、礼仪促进护士的素质要求

    D三节    礼仪促进护士的培训

        一、理论培训方法和要求

        二、实践培训方法和要求

    D四节    护理礼仪的质量管理

        一、质量标准与考核办法

        二、礼仪促进实施方案

D三章    礼仪促进护士的工作原则

        一、真诚尊重的原则

        二、自律的原则

        三、宽容原则

        四、适度原则

D四章    护士仪容礼仪

    D一节    概念

    D二节    保养与化妆

        一、保养

        二、化妆

    D三节    护理工作中的标准规范

        一、发型修饰标准规范

        二、面部洁净标准规范

        三、职业妆标准规范

    D四节    护士仪容礼仪训练

        一、化妆技巧

        二、发型修饰技巧

D五章    护士仪态礼仪

    D一节    概念

    D二节    表情仪态

        一、面容表情的特性

        二、面容表情的应用原则

    D三节    护理工作中的标准规范

        一、眼神的标准规范

        二、笑容的标准规范

    D四节    护士仪态礼仪训练

        一、眼神训练

        二、微笑训练

D六章    护士服饰礼仪

    D一节    概念

    D二节    着装

        一、着装要求

        二、着装的注意事项

    D三节    配饰运用

        一、装饰类配饰的使用

        二、实用性配饰的使用

    D四节    护士服饰的标准规范

        一、工作着装

        二、非工作着装

    D五节    护士服饰礼仪训练

        一、工作着装训练

        二、非工作着装

D七章    护士言谈礼仪

    D一节    语言艺术

        一、礼貌用语

        二、文明用语

        三、书面用语

    D二节    言谈技巧

        一、恰D选题

        二、恰D的交谈方式

        三、禁忌的交谈话题

        四、不恰D的语气

        五、准确表达

    D三节    护理工作中的标准规范

        一、工作语言规范

        二、职业用语

    D四节    护士言谈礼仪训练

        一、言谈技巧训练

        二、职业用语训练

    D五节    情景模拟

        一、言谈技巧情景模拟

        二、职业用语情景模拟