本书介绍了技师和高级技师二手车经纪人应掌握的理论知识和操作技能，涉及二手车销售、二手车收购、二手车信息技术服务、增值服务、二手车交易模式战略分析、二手车交易服务产品创新设计等内容。

中国就业培训技术指导中心成立于1998年，与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公，是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

第一篇　技 师

职业模块1 二手车销售………………………………………………………………… 1

培训课程1 二手车门店管理………………………………………………………… 3

学习单元1 门店位置对销售的影响 …………………………………………… 3

学习单元2 门店空间对二手车销售的影响 …………………………………… 8

学习单元3 二手车门店运营目标制定 ……………………………………… 11

学习单元4 门店团队建设与绩效管理 ……………………………………… 25

学习单元5 二手车门店安全管理制度制定 ………………………………… 31

培训课程2 二手车销售价格管理………………………………………………… 36

学习单元1 依据成本制定销售价格 ………………………………………… 36

学习单元2 依据市场行情调整销售价格 …………………………………… 40

学习单元3 依据销售策略制定销售价格 …………………………………… 42

培训课程3 客户维护……………………………………………………………… 45

学习单元1 客户售后服务方案制定 ………………………………………… 45

学习单元2 客户活动策划 …………………………………………………… 47

学习单元3 客户投诉处理 …………………………………………………… 48

职业模块 2 二手车收购……………………………………………………………… 51

培训课程1 二手车收购策略制定………………………………………………… 53

学习单元1 依据销售计划制定二手车收购策略 …………………………… 53

学习单元2 二手车物流方案制定 …………………………………………… 64

培训课程2 特殊二手车收购……………………………………………………… 69

学习单元1 特殊二手车信息收集 …………………………………………… 69

学习单元2 特殊二手车价值评估 …………………………………………… 71

学习单元3 管理特殊二手车收购渠道 ……………………………………… 78

培训课程3 二手车整备价值分析………………………………………………… 83

学习单元1 二手车整备内容规划 …………………………………………… 83

学习单元2 依据二手车整备需求调整收购价格 …………………………… 89

职业模块 3 二手车信息技术服务…………………………………………………… 93

培训课程1 二手车数字媒体运用………………………………………………… 95

学习单元1 二手车数字媒体活动方案制定 ………………………………… 95

学习单元2 二手车数字媒体活动组织 ……………………………………… 107

学习单元3 二手车自媒体运营 ……………………………………………… 117

培训课程2 二手车数字化运营与分析…………………………………………… 125

学习单元1 数字化二手车门店策划 ………………………………………… 125

学习单元2 数字化二手车门店运营目标制定 ……………………………… 129

学习单元3 运用数字化技术维护二手车客户 ……………………………… 141

职业模块 4 增值服务…………………………………………………………………151

培训课程1 二手车委托销售代理………………………………………………… 153

学习单元1 二手车委托销售代理合同制定 ………………………………… 153

学习单元2 二手车委托销售业务执行 ……………………………………… 162

培训课程2 二手车委托代购业务………………………………………………… 170

学习单元1 二手车委托代购合同制定 ……………………………………… 170

学习单元2 客户委托代购二手车业务执行 ………………………………… 174

第二篇　高级技师

职业模块5 二手车销售………………………………………………………………181

培训课程1 二手车销售门店定位分析…………………………………………… 183

学习单元1 二手车门店资源与特色分析 …………………………………… 183

学习单元2 二手车市场趋势分析 …………………………………………… 187

学习单元3 二手车门店定位制定 …………………………………………… 193

培训课程2 二手车品牌增值战略分析…………………………………………… 200

学习单元1 二手车品牌价值分析 …………………………………………… 200

学习单元2 二手车品牌服务内容分析 ……………………………………… 205

学习单元3 二手车销售门店品牌战略制定 ………………………………… 210

培训课程3 二手车门店风险管理………………………………………………… 215

学习单元1 二手车门店建店风险分析 ……………………………………… 215

学习单元2 二手车门店库存风险分析 ……………………………………… 219

学习单元3 二手车门店风险管控 …………………………………………… 225

职业模块6 二手车交易模式战略分析…………………………………………… 235

培训课程1 二手车交易战略分析………………………………………………… 237

学习单元1 二手车交易模式分析 …………………………………………… 237

学习单元2 二手车异地交易模式分析 ……………………………………… 245

学习单元3 二手车拍卖模式分析 …………………………………………… 247

培训课程2 二手车连锁品牌战略分析…………………………………………… 253

学习单元1 连锁品牌价值分析 ……………………………………………… 253

学习单元2 依据资源确定连锁品牌特色 …………………………………… 255

学习单元3 依据战略分析制定连锁品牌组织架构 ………………………… 260

培训课程3 二手车电商交易模式分析…………………………………………… 266

学习单元1 二手车电商模式分析 …………………………………………… 266

学习单元2 分析二手车电商对门店的效益及价值 ………………………… 268

职业模块7 二手车交易服务产品创新设计……………………………………… 271

培训课程1 交易保证产品设计…………………………………………………… 273

学习单元1 分析二手车交易流通现状 ……………………………………… 273

学习单元2 设计二手车交易保证创新产品 ………………………………… 277

培训课程2 质量保证产品设计…………………………………………………… 282

学习单元1 分析二手车质量保证现状 ……………………………………… 282

学习单元2 二手车质量保证产品设计 ……………………………………… 286

培训课程3 售后服务产品创新设计……………………………………………… 296

学习单元1 二手车售后服务产品分析 ……………………………………… 290

学习单元2 设计二手车售后服务创新产品 ………………………………… 294

职业模块8 培训指导……………………………………………………………… 299

培训课程1 培 训………………………………………………………………… 301

学习单元1 培训体系设计 …………………………………………………… 301

学习单元2 培训计划的编制与实施 ………………………………………… 304

培训课程2 指 导………………………………………………………………… 308

学习单元1 业务指导体系设计 ……………………………………………… 308

学习单元2 业务指导体系实施 ……………………………………………… 309