目录

●PART 1商业银行管理现状和532模式逻辑
第一章 商业银行管理经营现状3
一、缺乏经营活力3
二、联动营销存在问题6
三、持续获客能力弱9
四、执行力不足11
五、缺乏检查与复盘机制14
第二章 商业银行532模式逻辑17
一、30%营销机制17
二、50%运营机制20
三、20%赛马机制23
四、痛点的转移与锁定25
PART 2商业银行532模式之营销机制
第三章 很好服务31
一、掌握很好服务思维31
二、创造有生命力的服务品牌33
三、打造很好服务团队35
四、用很好服务化解危机38
五、打造很好服务精神40
第四章 三量掘金44
一、打造存量阵地瞭44
二、挖掘增量资源47
三、创建流量基地49
第五章 批量营销53
一、需求至上，挖掘客户需求53
二、批量营销之小微客户开发55
三、批量营销之公私联动58
四、批量营销之银商互动60
五、批量营销之渠道拉动62
六、批量营销之专业理财沙龙64
PART 3商业银行532模式之运营机制
第六章 运营机制的特点69
一、运营机制之对事管理前置69
二、运营机制之对人管理前置72
三、运营机制之管理重心下沉 74
四、运营机制之以中层为标杆﹑77
第七章 运营机制之事前计划81
一、事前计划的重要性81
二、事前计划之结果定义83
三、事前计划之一对一责任92
第八章 运营机制之事中检查97
一、检查与跟踪的意义97
二、检查的逻辑和特征99
三、检查三大系统101
四、检查的关键点103
五、检查之第三方平台105
六、检查之“3S执行”106
第九章 运营机制之事后奖励108
一、即时激励108
二、即时激励的原则114
三、即时激励的要点118
PART 4商业银行532模式之赛马机制
第十章 赛马机制的目标与规则125
一、赛马机制的介绍125
二、赛马机制之明确目标127
三、赛马机制之制定规则128
第十一章 为什么要做复盘130
一、复盘的定义130
二、复盘六要素131
三、复盘的方法135
四、打造复盘体系139
第十二章 复盘过程中的注意事项141
一、管理者需要考虑的八大重点141
二、复盘前的沟通工作147
三、营造宽松的复盘氛围149
第十三章 复盘中的运转机制152
一、坚持每日复盘和每周复盘152
二、情绪复盘很重要158
三、复盘，重新定义学习161
四、复盘中的自我剖析162
第十四章 复盘要重视管理165
一、拒绝复盘的五个误区165
二、复盘中的深度反省168
三、评估复盘结果170
四、复盘队伍的搭建和运营172
总结177