本书是针对快递员的就业技能培训教材, 使学员能够在一定的培训周期内掌握快递员的基本技能, 达到上岗要求, 胜任相应工作岗位, 顺利实现就业。

       本书从快递员的岗位认知开始讲解, 帮助学员了解快递员的工作内容和素质要求, 树立正确的职业道德观。 在此基础上, 对快件收寄、 快件派送、 客户服务等内容进行详细介绍。 重点阐述了快件收派所使用的设施设备、 快件收派流程、 快件包装、 快件交接、 快件派送时对路线的设计, 客户的分类和业务推介方法、 客户信息收集和客户关系维护等内容。

       全书语言通俗易懂, 内容紧密贴合工作实际, 突出快递业务基本操作技能, 便于学员更好地掌握快递员基础知识和基本技能。

       王鲁金，山东工程技师学院现代商务教研室主任，高级讲师，山东省技术能手，全国乡村振兴技能大赛电子商务师项目职工组铜牌，山东工程技师学院教学能手、优秀教师、优秀教育工作者，山东工程技师学院“十佳教师”，在全省、全国的教案、论文、课题评选中，多次获得不同级别的奖项，有多篇论文公开发表。参与编写《快递操作实务》专业教材，参与人社部《电子商务专业国家技能人才培养工学一体化课程标准》制定，参编国家邮政局鉴定指导中心初、中、高三个级别《快递员职业技能等级认定培训教材》，并参与国家局、山东省快递行业协会相关题库建设，多次参与山东省邮政行业职业技能大赛的承办及裁判事宜。

第 1 单元 岗位认知 ………………………………………………… 1

模块 1 职业道德基本知识………………………………………… 1

模块 2 快递服务概述……………………………………………… 4

模块 3 地理知识 ………………………………………………… 11

模块 4 安全知识 ………………………………………………… 13

模块 5 快递信息知识 …………………………………………… 16

模块 6 快递设备知识 …………………………………………… 22

模块 7 快递相关法律、 法规 …………………………………… 34

第 2 单元 快件收寄 ………………………………………………… 45

模块 1 收寄前准备 ……………………………………………… 45

模块 2 收寄指导 ………………………………………………… 59

模块 3 收寄验视 ………………………………………………… 88

模块 4 快件包装与计费………………………………………… 103

模块 5 收寄后处理……………………………………………… 157

第 3 单元 快件派送 ……………………………………………… 163

模块 1 快件派送准备…………………………………………… 163

模块 2 快件派送服务…………………………………………… 185

模块 3 快件派送后处理………………………………………… 199

第 4 单元 客户服务 ……………………………………………… 207

模块 1 客户开发………………………………………………… 207

模块 2 客户维护………………………………………………… 220

培训建议 …………………………………………………………… 228