本书为高等职业教育城市轨道交通专业规划教材。编者从企业岗位需求和教学实践要求角度出发，对 城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析。本书共分6个项目，主要内容包括：客运工作组织、自动售检 票系统应用、票务管理、乘客票务事务处理、客流调查与预测、客流组织。 本书可供职业院校城市轨道交通专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供城 市轨道交通从业人员学习参考。 本书配有教学课件，读者可于人民交通出版社股份有限公司网站免费下载。

目录
项目一客运工作组织
任务一客运组织工作基本认知
任务二城市轨道交通车站客运设备布置
任务三城市轨道交通车站日常运作
项目复习要点
项目二 自动售检票系统应用
任务- AFC系统基本认知
任务二 自动售票机( TVM)的应用
任务三闸机( AGM)的应用
任务四半自动售票机( BOM)的应用
任务五车站计算机(SC)的应用
任务六 自动增值机、自动验票机、便携式验票机的应用
项目复习要点
项目三票务管理
任务一票务系统管理
任务二车票管理
任务三票务政策管理
任务四现金管理
任务五票务备品管理
任务六票务报表管理
项目复习要点
项目四乘客票务事务处理
任务一普通票务事务处理
任务二 自动售检票设备故障下的票务事务处理
任务三降级运营模式下的票务事务处理
项目复习要点
项目五客流调查与预测
任务一客流认知
任务二客流调查
任务三客流预测
任务四客流分析
项目复习要点
项目六客流组织
任务一 日常客流组织
任务二换乘客流组织
任务三大客流组织
任务四突发事件客流组织
项目复习要点
《城市轨道交通客运组织》课程标准
参考文献