内容介绍

本书可作为高等职业院校汽车检测与维修技术、汽车运用与维修技术等专业核心课程教材，也可作为汽车服务人员在职培训及汽车爱好者的自学指导书。

目录

项目一维修服务认识
学习任务1维修服务认识
学习任务2维修服务营销
项目二客户预约沟通
学习任务1 维修预约概述
学习任务2维修预约流程
学习任务3维修预约实施
项目三客户接待服务
学习任务l 客户接待概述
学习任务2维修接待流程
学习任务3各类业务接待
学习任务4估价与估时
项目四维修增项处理
学习任务1 维修进度监督
学习任务2增项作业处理
项目五修竣车辆交付
学习任务1 交车作业流程
学习任务2汽车三包索赔
学习任务3汽车保险理赔
项目六客户异议处理
学习任务1 客户异议处理
学习任务2客户抱怨处理
学习任务3客户投诉处理
项目七客户关系维护
参考文献