本书是基于工作过程要素而开发的适合职业教育的实用性教材，将技能点的训练与知识点的应用进行了有机结合。

本书主要内容包括汽车商务仪容仪表礼仪、汽车商务仪态礼仪、汽车商务通联礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪和汽车商务求职面试礼仪。

本书可作为职业院校汽车营销相关专业教材，也可作为汽车销售企业的工作人员或初学者的培训用书。

为便于学生自学和教师教学，本书配有二维码视频、电子课件（登录网址：www. cmpedu. com，可下载）和电子教案等，可拨打电话010-88379201或者加QQ1006310850咨询、索取。

目录

概述    

 001

学习领域一  汽车商务仪容仪表礼仪    

 002

学习情景一  汽车商务仪容礼仪  

003

活动一  面部及肢体修饰  

003

活动二  头部修饰  

007

学习情景二  汽车商务着装礼仪    

009

活动一  职业着装礼仪  

009

活动二  饰物搭配礼仪  

017

学习领域二  汽车商务仪态礼仪    

 022

学习情景一  汽车商务常规仪态礼仪  

023

活动一  站姿礼仪  

023

活动二  坐姿礼仪  

026

活动三  行姿礼仪  

030

活动四  蹲姿礼仪  

032

学习情景二  汽车商务神态及手势礼仪  

035

活动一  神态礼仪  

035

活动二  手势礼仪  

038

学习领域三  汽车商务通联礼仪    

 043

学习情景一  汽车商务基本语言礼仪  

044

活动一  语言艺术与礼貌用语  

044

活动二  有效选择话题  

048

活动三  学会聆听与提问  

050

学习情景二  汽车商务电话礼仪  

052

活动一  拨打电话礼仪  

053

活动二  电话接听礼仪  

055

学习情景三  汽车商务文书礼仪  

058

活动一  请柬与应邀回函礼仪  

058

活动二  致辞文书礼仪  

062

活动三  电子邮件礼仪  

064

学习领域四  汽车商务服务礼仪    

 067

学习情景一  汽车商务服务顾问接待礼仪  

068

活动一  引领礼仪  

068

活动二  前台接待礼仪  

071

活动三  环车检查礼仪  

074

活动四  结算与交车礼仪  

079

学习情景二  汽车商务销售顾问接待礼仪  

081

活动一  握手礼仪  

081

活动二  交换名片礼仪  

083

活动三  环车介绍新车礼仪  

086

学习情景三  汽车商务休息区接待礼仪  

090

活动一  奉茶礼仪  

090

活动二  客户休息区礼仪  

092

学习领域五  汽车商务社交礼仪    

 095

学习情景一  汽车商务拜访礼仪  

096

活动一  预约赴约礼仪  

096

活动二  正式拜访礼仪  

099

学习情景二  汽车商务宴请礼仪  

101

活动一  中餐进餐礼仪  

101

活动二  西餐进餐礼仪  

107

活动三  礼品馈赠礼仪  

111

学习领域六  汽车商务会展礼仪    

 116

学习情景一  汽车商务一般会议礼仪  

117

活动一  会议筹备工作礼仪  

117

活动二  会议及会后礼仪  

120

学习情景二  汽车商务会展礼仪  

122

活动一  展览会筹备礼仪  

123

活动二  会展期间及撤展礼仪  

126

活动三  汽车展览会  

129

学习领域七  汽车商务求职面试礼仪    

 134

学习情景一  汽车商务求职面试准备  

135

活动一  求职面试定位  

135

活动二  求职材料准备  

139

学习情景二  汽车商务求职面试技巧  

143

活动  面试技巧  

143

附录    

 147

附录A  世界各国主要节日中英文对照  

147

附录B  常用英文礼仪用语  

149

参考文献    

 151