本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的，其内容基于中国的文化背景，在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧，并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。本书通过大量结合实际案例的“问题讨论”，帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。本书可作为高等或中等职业技术院校教材，也可作为普通高等院校学生的选修课教材，对从事管理、社交、公关等职业的人员而言，也是一本很好的行动指南。

*2版前言

*一章人际关系与成功 1

*一节正确看待人际关系 1

*二节中西方人际关系比较 3

第三节人际关系与成功 5

*二章成功从做人开始 7

*一节一表人才和两套西装——人际

关系的起点 7

*二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——

人际交往的媒介 11

第三节五方交游和六出祁山——人际

交往的心态 13

第四节七术“打马”和八口“吹牛

——人际关系的技巧 15

第五节九分努力和十分忍耐——人际

关系的修养 17

第三章人际关系的三重境界 22

*一节务实求本是基础 22

*二节活用规矩不执着 27

第三节中庸之道求合理 30

第四章人际关系的艺术 35

*一节人际关系的基本态度 35

*二节和谐的要领 42

第三节诚恳的艺术 47

第五章沟通与人际关系 53

*一节沟通与人际关系相互影响 53

*二节沟通的过程及目的 56

第三节沟通的*佳态度与情绪管理 59

第六章沟通的障碍 66

*一节沟通的层次 66

*二节沟通的障碍 68

第三节沟通障碍的突破 78

第七章沟通的奥秘 88

*一节先说先“死”     88

*二节不说也“死”     90

第三节说到不“死”     9l

第八章沟通的原则 95

*一节中国人的特殊沟通原则 95

*二节沟通的基本原则 99

第九章沟通的基本礼仪 108

*一节介绍与握手礼仪 108

*二节名片使用的礼仪 l15

第三节位次礼仪 124

第十章沟通的方式 l28

*一节  口头沟通 128

*二节书面沟通 131

第三节电信沟通 138

第十一章怎样与领导沟通 142

*一节下级对上级的沟通要领 142

*二节请示、汇报的程序和基本态度 146

第三节说服上级的对策 150

第十二章怎样与下属沟通 l57

*一节上级对下级的沟通要领 157

*二节下达命令的技巧 160

第三节赞扬和批评下属的技巧 164

第十三章怎样与同事和客户沟通 169

*一节同事间沟通的要领 169

*二节同事间沟通应注意的问题   216

第三节与客户沟通应注意的问题   223

第十四章电话沟通 229

*一节电话形象 229

*二节接打电话的程序和基本技巧 240

第三节应对特殊事件的技巧 247

第十五章会议沟通 252

*一节会议的准备与安排 207

*二节会议主持人的沟通技巧 216

第三节会议主持人的控场技巧   223

第十六章沟通的艺术 229

*一节言默之道 229

*二节由情人理 240

第三节交浅不言深 247

参考文献 252