目录

●前言
第一章 做销售，情商比智商更重要——销售高手，就是会玩情商
做好销售，三分智商七分情商
良好的心理素质是高情商的表现
掌控情绪，保持优选的销售状态
积极主动的销售态度比能力更重要
高情商能够提升战胜销售难题的能力
第二章 第一印象就是自己的名片——高情商销售员懂得注重自身形象，提高亲和力
第一印象，决定销售成败的30秒
学会着装礼仪，让你在客户面前更得体
塑造整洁的仪表，用你的魅力打动客户
提升亲和力，让客户喜欢上你
做一名有气质、有品位的销售员
微笑面对客户，赢得客户的心
良好的行为举止，提升客户对你的好感
和谐的人际关系有利于提高销售效率
第三章 初次销售就上手——高情商销售员明白良好的开端是成功的一半
五个步骤，教你摸清客户“底细”
开场白：说好客户进门第一句话
销售这样“套近乎”，快速成交无压力
预约技巧：让客户约见变得更容易
学会这两招，初次拜访就成交
牢记客户的名字，准确称呼客户
巧用名片，让销售变得更简单
第四章 销售要懂行为表情——高情商销售员会洞察客户的真实想法
从坐姿透视客户的心理
通过走姿掌握客户心理
客户频频点头可能是不感兴趣的信号
客户眯眼睛，小心有疑心
眉毛在传递什么情
客户为什么双手摁住膝盖
第五章 有效沟通，把话说到客户心坎上——高情商销售员能够猜透“上帝”的心思
与客户谈论他喜欢的事情和话题
销售员依靠嘴巴来说服客户
这样沟通，才能把话说到点上
话随境迁，在什么场合说什么话
做销售，这才是最厉害的沟通技巧
话，要说到客户心坎上
这样做，说话更有说服力
第六章 每个销售冠军都是谈判高手——高情商销售员深知会谈判才能在博弈中胜出
不会谈判，怎么能做销售
谈判高手：如何准备一场成功的谈判
良好的氛围是谈判成功的重要条件
那些谈判桌上的说话技巧
很好销售必知的价格谈判技巧和话术
巧妙化解，打破谈判“僵局”
谈判心理学：谈判就是一场心理战
第七章 销售就是要成交——高情商销售员拥有不为人知的成交技巧
读懂客户的成交信号，别让生意白白溜走
善于揣摩客户真正的需求
教你准确掌握很好成交时机
不妨让客户“货比三家”
一些常用成交法，销售员应该知道
给客户一个台阶：留成交余地的销售技巧
销售技巧：巧用激将法完成交易
第八章 不做“一锤子买卖”——高情商销售员懂得做好售后服务才会有较为的生意
真正的销售从售后服务开始
维护好老客户的必要技巧
售后才是销售的开始
第一时间处理客户投诉
感情投资提升客户服务
第九章 避免销售“误区”——如何躲避“误区”，是高情商销售员的必修课
拒绝害羞，为成功增加砝码
学会对客户说“不”
客户说“贵”不一定真嫌贵
没了解清楚不要贸然上门
急于求成只会错失良机
不可轻易许诺却不兑现
第十章 消费心理知多少——高情商销售员必知的十条销售心理定律
哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人
250定律：不要得罪任何一名客户
二八定律：抓住最重要的客户
重复定律：一句话多说几次就是广告
赫克金法则：诚信是销售员的通行证
墨菲定律：为最坏的可能做好准备
凡勃伦效应：最贵的就是优选的
猎犬计划：让客户像滚雪球一样壮大
阿尔巴德定理：需求决定销售
杜邦定律：用包装刺激购买欲