为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《电子商务师国家职业技能标准》和国家基本职业培训包要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

    本书介绍了各级别电子商务师应掌握的基础知识，涉及职业认知与职业道德、计算机基础、电子商务基础、网络营销基础、物流基础、商品基础知识、客户服务基础、电子支付基础、电子商务安全基础、相关法律法规等内容。

    人力资源和社会保障部教材办公室，是部职业培训教材工作委员会的日常办事机构，主要职责协助部行政部门拟定职业培训教材建设规划；协助组织制定和修订教学计划和教学大纲；开展职业培训教材建设的基础理论研究等。

模块1 职业认知与职业道德

课程1-1  职业认知

学习单元  职业认知

课程1-2  职业守则

学习单元  职业守则

模块2 计算机基础

课程2-1 计算机构成和常见故障检修

学习单元1  计算机系统构成

学习单元 2  计算机常见故障检修

课程2-2 计算机软件使用

学习单元1  Windows7的安装与使用

学习单元2  文字处理软件的安装与使用

学习单元3  电子表格软件的安装与使用

学习单元4  幻灯片软件的安装与使用

学习单元5  常用工具软件的安装与使用

模块3  电子商务基础

课程3-1  电子商务认知

学习单元 电子商务认知

课程3-2  电子商务的交易模式

学习单元 电子商务交易模式

模块4  网络营销基础

课程4-1  网络营销认知

学习单元   网络营销基本概念

课程4-2  网络营销环境

学习单元1  网络营销环境

课程4-3  网络消费者购买行为分析

学习单元1  消费者购买动机

学习单元2  影响消费者购买行为的主要因素

学习单元3  购买决策

课程4-4  网络营销策略

学习单元1  产品策略

学习单元2  价格策略

学习单元3  渠道策略

学习单元4  促销策略

模块5  物流基础

课程5-1  物流基本认知

学习单元1  物流的分类、基本特征和功能要素

学习单元2  电子商务与物流

课程5-2  常用物流信息技术

学习单元1  条码技术

学习单元2  POS技术

学习单元3  RFID技术

学习单元4  GPS/GIS技术

模块6  商品基础知识

课程6-1  商品的基本认知

学习单元　商品与商品分类

课程6-2  商品的质量、标准与检验

学习单元1　商品质量与标准

学习单元2　商品检验

课程6-3  商品包装、储存与养护

学习单元1　商品包装

学习单元2　商品储存与养护

模块7  客户服务基础

课程7-1  客户与客户关系管理

学习单元1  客户认知

学习单元2　客户关系管理

课程7-2  客户服务与电子商务客户服务

学习单元1　客户服务

学习单元2　电子商务客户服务

模块8  电子支付基础

课程8-1  电子支付认知

学习单元  电子支付简介

课程8-2  常见的电子支付流程

学习单元  常见的电子支付流程

模块9  电子商务安全基础

课程9-1  电子商务安全控制

学习单元  电子商务安全控制

课程9-2  数据加密技术

学习单元  数据加密技术

课程9-3  认证技术

学习单元  认证技术

模块10  相关法律法规

课程  相关法律法规

学习单元  相关法律法规知识