第一章　出入院服务（入住退住流程）
一、接待咨询服务
（一）介绍养老机构基本情况
（二）引导参观养老机构
（三）回答问题并做好接待记录
二、进行家庭访问
（一）家庭访问主要了解内容
（二）家庭访问结果及处理
三、开展老年人能力评估
四、明确养老照护等级
五、办理入住手续
（一）提交相关材料
（二）拟订试住期养老服务计划
（三）告知潜在健康风险
（四）签订服务合同并缴费
六、适应入住环境
（一）熟悉养老机构
（二）明确试住规程
七、二次评估及专项评估
（一）二次评估
（二）专项评估
八、制订长期养老服务计划
九、签订补充协议
十、管理老年人自带物品
（一）贵重物品
（二）一般物品及易耗品
（三）存放告知
十一、定期评估与即刻评估
（一）定期评估
（二）即刻评估
十二、办理退住手续
（一）启动退住程序
（二）退住查房
（三）签订养老服务终止协议
（四）办理退款

第二章　生活照料服务
一、基本技术流程
（一）洗脸
（二）梳头
（三）清洁口腔
（四）假牙的护理
（五）修剪指（趾）甲
（六）穿脱衣服（开襟衣服）
（七）穿脱衣服（套头衣物）
（八）穿脱衣服（裤子）
（九）协助进食与饮水
（十）协助沐浴
（十一）床上擦洗
（十二）床上洗头
（十三）会阴清洁
（十四）协助如厕
（十五）床上便器使用
（十六）尿壶使用
（十七）更换纸尿裤
（十八）体位保持与更换（仰卧到侧卧）
（十九）体位保持与更换（仰卧到半坐卧位）
（二十）体位保持与更换（仰卧到坐位）
（二十一）翻身
（二十二）协助移位（移位床头）
（二十三）协助移位（移位床沿）
（二十四）协助移位（轮椅与床平行移位）
（二十五）协助行走
（二十六）睡眠照料
二、环境控制及辅具使用
（一）铺床
（二）整理床单位
（三）控制环境温湿度
（四）使用轮椅
（五）使用拐杖
（六）使用助步器
（七）使用约束用具
三、特别预防措施
（一）预防跌倒
（二）预防噎食
（三）预防压疮
（四）预防走失

第三章　医疗护理服务
一、医疗护理常见技术
（一）生命体征测量
（二）体重测量
（三）热水袋使用
（四）一般冰袋使用
（五）化学冰袋使用
（六）一般服药流程
（七）药物研末鼻饲方法
（八）滴眼药使用
（九）滴耳药使用
（十）滴鼻药使用
（十一）皮肤外用药涂擦
（十二）经鼻胃管置入操作
（十三）鼻胃管进食（鼻饲）
（十四）叩背拍痰
（十五）尿管护理
（十六）简易通便法（使用开塞露）
（十七）灌肠
（十八）皮肤护理（压疮预防）
二、失智老年人护理服务
（一）日常生活照料
（二）异常行为护理
三、护理服务工作制度
（一）24小时生活照料及护理服务流程
（二）护理人员交接班制度
（三）护理人员值班岗位制度
（四）养老机构老年人外出请假制度
（五）应用保护性约束告知制度
（六）药品管理制度
（七）护理操作前告知制度
（八）个人隐私保护制度

第四章　医疗与康复服务
一、医疗服务
（一）告知潜在健康风险
（二）指导服药用药
（三）协助开展输液服务
（四）健康体检服务
（五）预防保健服务
（六）预防接种服务
（七）基本诊疗服务
（八）转诊转院服务（有医养合作协议）
（九）转诊治疗服务（没有医养合作协议）
（十）出院转回养老机构
（十一）互联网医疗服务
二、康复服务
（一）增强肌力训练
（二）改善关节活动度训练
（三）增强肌肉耐力训练
（四）恢复平衡能力训练
（五）恢复步行能力训练
（六）益智游戏
（七）园艺活动
（八）绘画
（九）手工艺活动
（十）接受式音乐治疗
（十一）再创造式音乐治疗
（十二）即兴演奏式音乐治疗

第五章　文化娱乐服务
一、基本要求
二、日常游戏活动
（一）心有灵犀
（二）装扮圣诞树
（三）色彩缤纷
（四）手工折纸
（五）手指操1：拍手
（六）手指操2：手指动作
（七）老年人趣味运动
（八）讲述记忆故事
三、文化娱乐活动
（一）区分老年人的不同情况
（二）区分不同的场地条件
（三）充分利用重要时间节点
（四）充分利用社会志愿服务资源

第六章　心理精神支持
一、环境适应活动
（一）基本理念
（二）目的和目标
（三）准备活动
（四）活动实施流程
二、亲情关怀
（一）子女亲属探望
（二）朋友同事探访
（三）社会爱心关怀
（四）关爱孤寡老年人
三、常见心理问题与对策
（一）孤独
（二）抑郁
（三）惧怕衰老
（四）惧怕疾病
（五）惧怕死亡
四、失智老人心理照护
（一）尽可能维持老年人记忆力
（二）帮助缓解行为障碍
（三）清除居家环境的危险因素
（四）防止老年人走失
五、老年社会工作
（一）社工基本服务制度
（二）社工活动组织制度
（三）老年人个案工作流程与规范
（四）老年人小组工作流程与规范
六、志愿服务
（一）管理来自院外的养老志愿服务
（二）组织低龄健康老年人开展志愿服务
（三）引导入住老年人的家属参与志愿服务
（四）养老机构为所在社区提供志愿服务

第七章　安宁服务
一、临终关怀服务
（一）临终老年人的需求
（二）临终老年人心理变化与心理关怀
二、哀伤辅导
（一）老年人濒临死亡时
（二）居丧期
（三）失去亲人后的几天
三、后事指导与处理
（一）对临终老年人家属的支持
（二）对丧亲者的关怀
（三）维护老年人死后的尊严

第八章　风险防范与应急处理
一、总体要求
（一）树立风险意识
（二）提前做好预防
（三）及时处置应对
（四）及时总结完善
二、主要意外情况的应急处置
（一）坠床或跌倒
（二）骨折
（三）噎食
（四）误吸（食）
（五）烫（冻）伤
（六）走失
（七）出现异常精神症状
（八）出现自杀倾向
（九）突发疾病或病情发生危重变化

附录
参考资料
后记