解读“新零售”理论基础的入门读本

马云在2016年阿里巴巴的云栖大会上说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

一个原点：新零售的性原理是物理数据二重性
八大核心算法：新零售时代人、货、场的革新升级
三个典型应用：数据化消费者、商品内容化、泛零售场景

创业邦合伙人王玥、洽客创始人玉关 作序推荐

书名：新零售进化论

定价：49.00元

作者：陈欢 陈澄波 著 

出版社：中信出版集团

出版日期：2018-07

页码：255

装帧：精装

开本：32开

ISBN：9787508689562

1.这是一本解读“新零售”理论基础的入门读本。

2.本书回答了以下三个问题：

·我们是行业的强者，如果跟不上新零售的潮流，会不会被淘汰？

·我们不是行业的强者，理解新零售，能不能帮助我们获得更大的竞争优势？

·我们刚刚进场，怎样找到新零售的新玩法？

3.本书的内容结合了目前新的观点，所引用的数据和图表也是时下新的发布，特别是其中的案例展示都是目前非常新颖和流行的企业、商家的新零售方法，可谓是了当下的潮流之作。

4.作者借着从事科技产业化咨询的便利，近距离观察行业发展，同企业家探讨业务问题，将自己的所见所感、所察所思系统归纳，让大家更多地了解新零售的本质、趋势和规律。

本书主要介绍了新零售的进化现象和规律，提出了新零售的性原理是物理数据二重性，即在新零售时代，所有的人、货、场既是物理的也是数据的；通过这个原点，进一步衍生出了新零售的八大核心算法，并用大量的辅助观点和新零售案例来揭示新零售背后的算法逻辑。综合一系列的理论推演和案例讲解，作者回答了以下3个问题：我们是行业的强者，如果跟不上新零售的潮流，会不会被淘汰？我们不是行业的强者，理解新零售，能不能帮助我们获得更大的竞争优势？我们刚刚进场，怎样找到新零售的新玩法？

第一章  新零售时代

幕布掀起：新零售时代

诠释新零售

驱动力：消费升级、新流量经济转型与技术进步

性原理：物理数据二重性

新零售的产业链

新零售的野望

第二章  商品的算法

商品评价体系的变化

功能、内容、服务统一于体验

满足需求与创造体验

体验并不是喊喊口号

从产品到产品组合

配方的价值

无缝衔接、随时待命的服务

第三章  内容化

什么是商品的内容

内容化的浪潮

未来在直播

第四章  逆向生产

生产链路重构

C2B定制化生产

范围经济

消费者逆向牵引

严选模式：新ODM

体验的阈值

第五章  供应链重构

S2b赋能型共享经济体

供应链是一种算法

重构“人、货、场”

第六章  全域营销

旧漏斗和新蜂巢

产品自传播

品效合一

营销科技流

后记

陈  欢

猎科咨询、伽百略咨询创始人，科技产业化专家。长期从事产业咨询和实践工作，曾担任多家大中型公司产业转型顾问，并代领团队搭建新业务。作为注重实践的研究者，不满足于坐而论道，积极投身产业一线，合伙创办的新零售家居供应链企业发展迅猛，在实践中验证了大量方法论的应用效果。

陈澄波

思酷科技、凯洛格咨询创始人，人才管理和互联网转型咨询专家。中欧国际工商学院EMBA，著有《从培训到学习》一书。近年来致力于为新经济赋能的转型咨询和培训服务，助力传统企业实现“商业创新”和“管理提升”的双轮驱动增长。

在新零售时代，变化的是技术和设备，不变的是零售人对客户的真诚和用心服务。所以我们传统零售业者要积极拥抱新零售，而不是畏惧新零售，更不能漠视新零售时代的到来。《新零售进化论》这本书深研各方观点，总结出新零售时代是数据、体验和技术的革命，提出物理数据二重性的性原理，并解读了大量新鲜、有代表性的新零售案例，对我们零售从业者启发很大，非常值得一读！

——迪卡侬大中华区发展运营官  汤  峻

互联网技术与传统零售业相的“新零售”，将变革零售体的时间、空间、效率以及用户体验。这是一次商业思维与模型的迭代升级。《新零售进化论》的两位作者陈欢和陈澄波，、完整地对新零售这一新型的商业模式进行了概述与分析，这对于推动新零售的进一步发展与实践有着很强的指引意义，值得推荐！

——勺子咨询执行官、前德克士大学执行校长  余章荣

在我所接触的众多学习领域专家里，澄波是具有思想洞察力并善于从模糊复杂的事务中提炼出核心要义的一位，他和他的合作者陈欢所著的这本《新零售进化论》也体现出了这种能力。该书通过“物理数据二重性”这个原点衍生出八大核心算法，并用众多的案例揭示了新零售背后的内在逻辑，很值得一读。

——中国银联支付学院院长  付  伟

认识陈欢是在2017年，时间不长，但是我们谈得很投机。他专注研究新零售进化论，并且组织了一些讨论群，每天付出大量时间去关注新零售领域的粉丝，跟他们进行头脑风暴，时常能够碰撞出一些新观点的火花。同时他还参加新零售的一些展会、论坛，以及深入企业，关注企业现实的在新零售变革中所面临的一系列问题。不过在收到陈欢的文稿后，我依然惊讶于他方法论之丰富，为新零售的研究者和实践者提供了非常多的可以参考的素材。

——VCAN财税创始人、原永辉财务总监  徐  薇

诠释新零售

新零售标准之争，首先争的就是对新零售的定义，这不是一个学术问题，而是一个商业问题。定义得太宽泛和太模糊，则标准争夺失去商业意义，新零售变成了社会现象的统称；定义得越具体越清晰，一旦定义的标准被认可则收益巨大，就像当年雷军提出“专注、极致、快”的互联网思维概念，短时间内风靡全国，为小米和雷军赢得了巨大的关注度和褒奖。但越具体的定义肯定越容易被挑战、被质疑，一不小心就会自打自脸。不管是阿里巴巴还是京东或者其他企业，要想争夺新零售标准的王旗，要有原创、明晰、严谨的新零售观点，不仅仅要定义它是什么，更要有魄力定义它不是什么，并终能经得起业界和公众的挑战和质疑。

新零售概念出现以来，很多零售领域从业者、投资人、媒体和专家根据自己的理解，都从不同角度诠释了新零售。在百度词条中，新零售概念被定义为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而业态结构与圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行的零售新模式”。率先提出新零售概念的阿里巴巴，在《新零售研究报告》中将新零售定义为以消费者体验为的数据驱动的泛零售形态，并从前台—中台—后台、人—货—场多角度进行了相对完整的表述和诠释。刘强东在《第四次零售革命》一文中指出，未来零售革命将是零售基础设施的革命，零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。此外，“有A就有T”的腾讯在支持京东无界零售的基础上，也在2017年腾讯全球合作伙伴大会上提出了“智慧零售”的概念，以社群、数字化、体验为核心，以支付为原点，以“人”为，以大数据为驱动，帮助实体零售实现“降本提能”，拓展业务能力、耦合行业资源。

不管是新零售，还是未来零售，又或是无界零售，表述虽然不同，其共识却是显而易见的，都围绕着体验、数据、技术的革命性升级进行阐述（见图1.2）。

新零售的核心是消费者体验的革新。传统线下门店零售中，消费者能身临其境，不管是购物环境、试用还是咨询服务，都拥有线上电商所缺乏的实景体验。而在电商平台，消费者足不出户，即有海量商品可供选择，性价比高，操作便利。电商平台还会根据消费者过往的购买行为智能推荐商品，在商品丰富性、购买便利性的体验上远超线下。在新零售时代，消费者的体验将会线上和线下购物的优点，既拥有线下购物的立体感和真实感，又拥有线上购物的丰富性和便利性，此外，享受到的服务会更加个性化和智能化（见图1.3）。

新零售也是数据化运营的革新。在新零售时代，消费者体验升级的基础建立在商家对于消费者识别的精确度上升到的水平，使得商家更懂“你”，甚至比你更懂“你”，而不只是懂“你们”。从这个角度来看，新零售首先革新的是消费者行为数据采集系统，这是源头，没有足够和精细的消费者行为数据，再好的算法、再牛的大数据运算能力也无法做到的精确和个性化。

以往，消费者在线上购物时，平台可以收集到消费者的几乎全部购物行为数据，从浏览点击、收藏，到下单、快递等。随着我们的生活融入互联网的程度加深，除了购物信息，各类手机软件（App）还记录了我们的出行信息、餐饮信息、娱乐信息、旅游信息，甚至还包括金融信息、信息和教育信息等。新零售时代的数据采集将更进一步，利用物联网和视频捕捉技术把消费者在实体商店的各种消费行为数据化，补上电子商务时代缺失的消费者线下行为数据。紧接着，数据采集系统革新重要的一步，就是数据与数据之间的链接。一方面是线上数据之间的链接，即消费者在互联网世界的身份账号统一，这一点腾讯走在了前面；另一方面是线上数据与线下数据的链接，即消费者真实身份和互联网身份的统一，这一点阿里巴巴领先一步。因为支付宝实行实名制，将我们和金融账户挂钩，并通过物流记录我们的物理地址，如果阿里巴巴把提供衣、食、住、行、文娱、、教育服务的所有成员企业账号都打通，并将应用阿里巴巴新零售技术平台的实体商店的身份识别系统（人脸、虹膜等）与线上身份账号链接，再辅以人工智能大数据分析，那么消费者对于阿里巴巴平台而言基本是透明的，它会比你更了解“你”，不管是互联网世界的你还是真实世界的你。