书名：乡镇供电所综合柜员实务手册
书号：9787519816063
定价：18.00元
作者：国家电网公司营销部农电工作部
出版时间：2017-12-01
出版社：中国电力出版社
页码： 99    字数(千字)：82.00
开本：32开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

内容介绍

国家电网公司营销部农电工作部编的《乡镇供电所综合柜员实务手册》以岗位能力为核心内容，图文并茂，小巧实用，便于营业厅综合柜员的日常操作指导和查阅。手册共有十二项业务和三个附录，包括业务受理、变更用电、新型营销业务办理、业务收费、电费收交等流程说明和注意事项以及营业厅相关服务规范，可用于乡镇供电所营业厅综合柜员岗位工作人员的培训考核与工作指导。

目录

前言
业务一 低压居民新装与增容
业务二 低压非居民新装与增容
业务三 临时用电业务
业务四 高压客户新装与增容
业务五 销户与暂拆
业务六 更名与过户
业务七 暂停与减容
业务八 改类与改压
业务九 分布式光伏并网
业务十 电动汽车充换电设施用电报装
业务十一 营业厅柜台收费
业务十二 电子化收费
附录一 柜台服务规范
附录二 接听电话服务规范
附录三 营业厅应急处置