学习资料：扫描本书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料；网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。教学资料：教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等（索取方式见;更新勘误表和配套资料索取示意图，部分资料仅供学生订购本书的老师下载）。

本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着;网上开店概述rarr;商品发布与管理rarr;网店管理rarr;网店图片的拍摄与处理rarr;网店装修rarr;网店搜索引擎优化rarr;网店营销和推广rarr;网店内容运营rarr;网店客服与客户运营rarr;网店运营数据分析rarr;移动网店运营这一线索展开分析与实践。扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见;更新勘误表和配套资料索取示意图，部分资料仅供学生订购本书的老师下载）。本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学参考书。

白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

第 1章 网上开店概述 1【知识框架】 1【学习目标】 11.1 网店基础知识 21.1.1 常见的网店平台 21.1.2 网店运营涉及的法律问题 31.1.3 淘宝平台的规则 41.2 开通淘宝网店 41.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份 41.2.2 选择网店主体类型 51.2.3 完成相关认证和登记主体信息 51.3 千牛卖家中心简介 61.4 商品与货源的选择 121.4.1 商品的选择 121.4.2 货源的选择 14本章小结 17课后习题 17实训任务 18视野拓展 18第 2章 商品发布与管理 19【知识框架】 19【学习目标】 192.1 商品发布 192.1.1 自有货源商品发布 202.1.2 1688货源商品发布 212.1.3 淘分销商品发布 232.1.4 商品发布的关键要素 252.2 运费模板设置与打单工具的使用 272.2.1 运费模板的设置 272.2.2 打单工具的使用 282.3 商品管理 292.3.1 商品查看 302.3.2 商品优化 302.3.3 商品编辑 31本章小结 32课后习题 32实训任务 33视野拓展 33第3章 网店管理 34【知识框架】 34【学习目标】 343.1 网店基本管理 343.1.1 网店的基本设置 343.1.2 商品分类管理 363.1.3 子账号管理 373.1.4 店铺体检 403.1.5 商家层级与权益 413.2 商品交易管理 413.2.1 订单管理 423.2.2 评价管理 473.2.3 投诉与申诉管理 503.2.4 交易服务管理 52本章小结 54课后习题 54实训任务 55视野拓展 56第4章 网店图片的拍摄与处理 57【知识框架】 57【学习目标】 574.1 商品图片拍摄 584.1.1 拍摄器材及设施 584.1.2 拍摄基本知识 584.1.3 商品拍摄的关键 604.2 图片处理基础操作 624.2.1 调整图片的大小和方向 624.2.2 美化图片 654.2.3 抠图 674.3 制作商品展示图片 704.3.1 制作商品主图 704.3.2 制作商品详情描述图 724.4 制作海报 744.4.1 海报制作要求 744.4.2 海报制作技巧 75本章小结 76课后习题 77实训任务 78视野拓展 78第5章 网店装修 79【知识框架】 79【学习目标】 795.1 网店装修基础 805.1.1 网店装修的目标与要求 805.1.2 网店装修的内容 805.1.3 网店装修的方法 815.2 手机端网店首页装修 815.2.1 首页管理 815.2.2 首页装修 825.2.3 模块管理 865.3 电脑端网店首页装修 895.3.1 首页的风格和布局设计 895.3.2 主要模块设计 915.4 商品详情装修 945.4.1 单个商品详情装修 945.4.2 商品详情批量投放 96本章小结 98课后习题 98实训任务 99视野拓展 99第6章 网店搜索引擎优化 100【知识框架】 100【学习目标】 1006.1 淘宝网的自然搜索规律 1016.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤 1016.1.2 影响商品排名的因素 1036.2 优化商品标题 1076.2.1 关键词的类型 1076.2.2 关键词的来源 1086.2.3 优化商品标题的注意事项 1106.3 其他类型的优化 1116.3.1 类目优化 1116.3.2 商品属性优化 1136.3.3 商品上下架时间优化 114本章小结 116课后习题 116实训任务 118视野拓展 118第7章 网店营销和推广 119【知识框架】 119【学习目标】 1197.1 网店营销 1207.1.1 营销工具 1207.1.2 淘宝平台活动 1247.1.3 淘金币营销 1277.2 推广工具 1297.2.1 流量来源 1297.2.2 关键词推广 1307.2.3 精准人群推广 1337.2.4 淘宝客 1357.3 站外推广 1367.3.1 抖音短视频推广 1367.3.2 头条号推广 1377.3.3 其他站外推广 139本章小结 140课后习题 141实训任务 141视野拓展 142第8章 网店内容运营 143【知识框架】 143【学习目标】 1438.1 关注 1448.1.1 关注展现形式 1448.1.2 关注内容发布 1458.1.3 关注内容管理 1488.2 直播 1498.2.1 淘宝直播的展现渠道 1498.2.2 入驻淘宝直播与淘宝直播中控台 1508.2.3 淘宝直播发布 1518.3 网店视频 1578.3.1 商品视频 1578.3.2 店铺视频 159本章小结 159课后习题 160实训任务 161视野拓展 161第9章 网店客服与客户运营 162【知识框架】 162【学习目标】 1629.1 网店客服 1639.1.1 客服人员的沟通技巧 1639.1.2 售前客服 1649.1.3 售后客服 1669.2 客户接待 1679.2.1 千牛接待中心 1679.2.2 客服分流 1699.2.3 接待工具 1709.2.4 机器人 1729.2.5 跟单工具 1769.3 客户运营 1779.3.1 粉丝运营 1779.3.2 会员运营 1809.3.3 老客运营 1839.3.4 自定义运营 185本章小结 188课后习题 188实训任务 189视野拓展 189第 10章 网店运营数据分析 190【知识框架】 190【学习目标】 19010.1 网店运营数据分析的意义和流程 19110.1.1 网店运营数据分析的意义 19110.1.2 网店运营数据分析的流程 19110.2 网店运营数据分析的核心数据 19310.2.1 流量数据 19310.2.2 订单数据 19510.2.3 客服数据 19610.2.4 店铺评分数据 19710.2.5 转化率数据 20110.3 使用生意参谋分析网店运营数据 20410.3.1 动态分析 20410.3.2 流量分析 20610.3.3 客户分析 20810.3.4 商品分析 21110.3.5 广告分析 21210.3.6 交易分析 213本章小结 213课后习题 214实训任务 215视野拓展 215第 11章 移动网店运营 216【知识框架】 216【学习目标】 21611.1 移动网店的主要形式 21611.1.1 传统企业自建移动商城App 21711.1.2 零售电子商务平台的手机端App 21711.1.3 第三方移动网店App平台 21711.2 拼多多网店运营 22111.2.1 开通拼多多网店 22111.2.2 拼多多商家后台功能 22211.3 抖音小店运营 22611.3.1 开通抖音小店 22611.3.2 抖音小店商品发布 227本章小结 229课后习题 230实训任务 230视野拓展 230主要参考文献 231更新勘误表和配套资料索取示意图 232