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本书遵循“实际、实用”的原则，采用图文并茂的形式，通过大量实例展现具体的操作步骤，详细讲解电子客票的发售、改签、退票等功能模块的运用，站、车客运设备、设施的使用。全书共分个六部分，主要讲解了电子客票的概述、车站电子客票设备设施、电子客票售票相关业务办理、电子客票车站客运组织、旅客列车电子客票查验设备及使用说明、应急处置等内容。本书既可以作为铁路客运工作人员日常适应性培训教材，亦可作为新职客运工作人员培训教材及自学用书。
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