书名：电网企业生产技能实训教材 营销专业 营业业务与电费结算
书号：978-7-5239-0605-7
定价：50元
作者：国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司
出版时间：2026-04-21
出版社：中国电力出版社
页码： 120    字数(千字)：160
开本：16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

本丛书精准把握现场一线员工技能培训需求，可作为电网企业各类人员技能培训教材，也提供了电力技能实训标准化体系建设样板。

作者介绍

国网江苏省电力有限公司（以下简称“公司”）是国家电网有限公司系统规模最大的省级电网公司。公司现有13个市、59个县（区）供电分公司和17个科研、检修、施工等单位，服务全省5077万户电力客户。公司实现全国“两优一先”表彰在党委、党支部、党员全覆盖，先后荣获全国脱贫攻坚先进集体、国资委国有重点企业管理标杆企业等荣誉称号。

内容介绍

为深入贯彻国家电网有限公司人才强企战略，全面落实人才培养总体部署，紧扣"搭台子、铺路子、架梯子"三大工程——即大力实施高端人才引领工程、电力工匠塑造工程和青年人才托举工程，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司立足企业发展实际，统筹规划，组织专业骨干力量编写了《电网企业生产技能实训教材》系列丛书。 本套教材严格遵循"适用为主、够用为度"的编写原则，突出专业理论与岗位实践深度融合的培训特色，既服务于各专业单元制等级培训需求，又致力于打造体系完备、内容精准、实用性强的人才培养专用资源。丛书涵盖《营销专业》（包括营业业务与电费管理、电能计量、"供电+能效"、通用基础四个分册）、《输电运检专业》和《农电专业》，共3个专业6个分册，构建了完整的电网企业生产技能培训体系。 本册《营销专业 营业业务与电费管理》分册共分为5章：第1章系统阐述营业业务，包括营业厅日常运营、业务受理、业务收费、其他业务四个部分，重点介绍了如何从事营业厅线上线下业务受理、转派、跟踪和督办，收取电费、业务费并开具各类票据，进行客户关系管理，以及推广新型业务、拓展市场渠道等工作。第2章深入解析电费账务，包括营财对账、扣款管理、票据管理、退费管理四个部分，重点介绍实收关账的工作流程、交易对账和资金流水勾对的处理、分布式电源发票的登记和支付申请、预收互转等操作内容。第3章全面介绍电费核算工作，介绍了抄表数据校核结束后，根据采集数据、工作传票、营销系统客户档案、《电费计算操作手册》等在规定的工作周期内完成量费计算、异常审核、市场化电量发送、电费发行及后续差错处理工作。第4章专门探讨光伏用户全流程管理，介绍了光伏用户的计划生成、异常处理、电费发行、补贴报表制作（RPA机器人程序和人工方式）、对接财务和票据管理中心等流程事项。第5章介绍增值税票据管理，根据国家电网有限公司《电费抄核收管理标准》，对票据使用管理内容和责任进行细化，详细介绍了具体操作流程包括票据的领取、入库、发放和收回；票据差错处理；票据的抄报税处理；票据的保管以及相关注意事项。
本书适用于电网企业营业厅业务员