书名：服务科学:基础、挑战和未来发展  
ISBN：9787308077323  
作者：吴朝晖  

内容提要：  

本书的内容主要来自diyi届德国服务科学会议，具有计算机科学、信
息系统、运筹学以及社会科学等领域的知识背景的学者、企业家分别从各
自莆度阐释了服务科学的内涵、外延，并展望了服务科学的美好未来。描
绘了一种学术界和工业界合作的新模式。
本书主要介绍了以下内容：服务科学的基础；从经济、学术、产业和
教育四种视角来看服务科学：服务科学的学科建设；服务科学理论和实践
的结合；对服务科学发展的展望。
本书将服务科学的前沿信息呈现给读者，以激发不同学科、不同企业
的科学家和从业者之间的讨论，从而将服务科学建为一个独立的学科。

作者简介：  
吴朝晖博士，浙江大学副校长，科学技术研究院院长，浙江大学教授，博士生导师，计算机系统与工程研究所所长，国家杰出青年基金获得者，国家“十一五”863计划信息技术领域专家组成员、国家现代服务业支撑计划专家组副组长、教育部嵌入式系统工程技术中心副主任，中国计算机学会常务理事、普适计算专业委员会副主任，IEEE高级会员，省计算机学会副理事长、省信息化专家组成员，中国网格论坛CGF信息网格工作组组长等职；任《普适计算与通讯》等四个国际杂志编委。入选教育部“新世纪优秀人才计划”，享受政府特殊津贴。  

目录：  

1 服务科学、管理和工程
1.1 SSEM的背景
1.2 服务研究方法
1.3 其他学科
1.4 SSME和服务系统
参考文献
2 服务工程
2.1 为何是服务科学？
2.2 德国的服务工程
2.2.1 服务工程概况
2.2.2 服务工程的进展
2.2.3 服务工程示范
2.3 服务工程的重要作用
参考文献
3 服务科学的五个观点
参考文献
4 服务科学研究的经济视角
4.1 服务科学研究的特点
4.2 服务科学研究的缺点
4.3 服务科学研究的前景
参考文献
5 服务科学的计算机科学视角
5.1 理论科学和应用科学
5.2 我们需要新的学科吗？
5.3 服务创新
5.4 服务创新和学术研究
参考文献
6 服务科学的产业视角
6.1 服务业的研究领域
6.2 推动服务业发展的措施
7 服务科学的教育视角
7.1 服务科学学科的发展
7.1.1 服务学科的出现
7.1.2 服务科学的特点：实用性、跨学科性、方法多元化、全球化
7.1.3 服务科学的研究重点
7.2 服务科学的课程建设
7.3 服务科学面临的挑战
7.3.1 离岸外包
7.3.2 服务和技术
7.3.3 商品经济向服务经济转型
7.3.4 服务创新
7.4 服务科学学科建设
7.5 小结
参考文献
8 服务科学的学科建设：计算机科学的观点
9 服务科学的学科建设：ABB自动化公司的观点
10 服务科学的学科建设：AFSMI的观点
11 服务科学：理论与实践的结合
11.1 服务促进经济增长和增加社会福利
11.1.1 第三产业迅猛发展
11.1.2 服务业创造新的就业机会
11.1.3 工业的第三产业化
11.1.4 服务业的创新
11.2 在知识经济中创造知识
11.2.1 知识保证竞争优势
11.2.2 制订知识生产的新规则
11.2.3 知识市场的机遇和挑战
11.3 支持服务业的创新
11.3.1 合作促进
11.3.2 服务科学创造双赢
12 学术界和工业界紧密合作
12.1 合作的背景