高校物业后勤管理全方位操作手册

（2018优质版 19.3万字）

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第一篇 综合管理

第一章 项目综合介绍

第二章  服务中心运行框架3

第三章 员工管理4

一、员工录用考核流程4

二、职场纪律5

三、员工学习与发展15

四、考核管理20

第四章 应急事件报告制度27

一、事件分类27

二、事件等级分类27

三、事件报告29

四、事件处理30

五、附则31

第五章 档案管理32

第六章 会议管理35

第七章 财务管理41

第二篇 工程管理

第一章 简介55

一、校园动力运行总体情况简介55

（一）配电室55

（二）锅炉房56

（三）生活水泵房56

（四）中水站57

（五）热交换站57

（六）电梯58

（七）空调58

二、维修总体情况简介59

三、节能平台系统总体情况简介60

四、工程部组织架构图60

五、校园动力运行构架图61

（一）供配电构架图61

（二）锅炉供暖运行架构图62

（三）中水运行架构图63

第二章 管理制度64

一、工程部各岗位职责64

（一）经理岗位职责64

（二）副经理岗位职责65

（四）综合维修主管岗位职责66

（五）综合运行主管岗位职责67

二、 管理规定68

（一）高、低压配电管理制度68

（二）锅炉房管理制度84

（三）水泵房管理制度94

（四）中水房管理制度97

（五）热交换站管理制度102

（六）电梯管理制度105

（七）空调管理制度107

(八）维修管理制度111

（九）节能平台岗位职责及管理制度120

（十）员工考核制度123

第三章  应急预案135

一、燃气泄漏应急预案135

二、配电室防火应急预案135

三、电梯困人事件应急预案143

四、双路供水突然停水应急预案146

五、生活饮用水突发公共卫生事件应急预案147

六、二次供水污染事件应急预案149

七、防汛应急预案151

八、扫雪应急预案153

第四章  运行记录155

一、高压、低压运行明细汇总155

二、锅炉运行明细汇总156

三、中水站运行明细汇总156

四、生活水泵房运行明细汇总157

五、电梯运行明细汇总157

六、空调运行明细汇总157

七、其他类运行明细汇总158

八、常用单158

第三篇 物业管理

第一章 简介、组织架构159

一、教学楼区域物业管理服务简介159

（一）教学楼区域教室及保洁服务管理情况简介159

二、硕博公寓情况简介162

（一）硕博公寓基本情况简介162

三、图书馆情况简介163

（一）图书馆简介163

四、组织框架图166

第二章 管理制度167

一、 岗位职责167

（一）物业经理岗位职责167

（二）物业主管岗位职责167

（三）保洁组长岗位职责168

（四）保洁员岗位职责169

（五）教室管理员岗位职责170

（六）夜间教室锁门员岗位职责171

（七）会服人员岗位职责172

（八）硕博前台值班员的岗位职责173

（九）硕博临时住房保洁员的岗位职责173

二、管理制度174

（一）主管经理检查标准174

（二）区域主管检查标准175

（三）专项检查工作标准177

（四）巡视巡查管理制度178

（五）保洁卫生标准179

（六）教室空调使用管理规定181

（七）自习室管理规定181

（八）保洁工具使用管理规定182

（九）捡拾物品管理规定184

（十）保洁员安全操作规定184

（十一）值班台管理制度185

（十二）硕博公寓临时床位房检查标准187

（十三）图书馆卫生与环境管理188

（十四）奖惩制度189

三、 工作流程及处理流程图194

（一）教学楼教务管理架构与流程194

（二）教学楼保洁管理架构与流程195

（三）教室借用工作流程196

（四）教室巡检工作流程197

（五）教室开关门管理工作流程198

（六）教室桌椅摆放工作流程199

（七）桌椅报损工作流程200

（八）报修管理流程201

（九）借用桌椅管理流程202

（十）借用钥匙工作流程203

（十一）钥匙盘点工作流程204

（十二）钥匙损坏处理流程205

（十三）硕博公寓管理架构及运行流程206

（十四）住宿管理流程207

（十五）会议服务工作流程207

（十六）参观接待配合流程209

（十七）垃圾处理流程210

（十八）垃圾运输流程210

第三章 应急预案212

一、冬季扫雪铲冰应急预案212

二、防汛应急预案215

三、消防安全应急预案216

四、教学楼突发事件应急预案219

第四章 运行表格223

第四篇 公寓管理

第一章  学生公寓部门简介240

一、学生公寓简介240

（一）学生公寓总体情况简介240

二、组织框架图245

三、工作流程运行图246

第二章  管理制度247

一、岗位职责247

（一）学生公寓部门职责247

（二）学生公寓各管理线职责248

（三）学生公寓各岗位职责252

二、学生公寓各项管理规制度266

（一）学生日常行为规范引导266

（二）员工日常管理282

（三）资产房源管理290

（四）学生公寓工作流程及操作规范299

第三章  学生公寓应急预案及事件等级分类312

一、学生公寓安全应急预案及流程312

（一）学生公寓消防安全检查制度312

(二）学生公寓现场问题的处理原则和典型问题处理方法315

（三）学生公寓应急事件处理预案318

（四）学生公寓消防应急预案325

（五）学生公寓卫生防疫应急预案330

二、学生公寓事件报告制度331

（一）事件处理流程及要求331

（二）学生公寓事件等级分类333

第四章  学生公寓运行记录336

一、值班台常规记录336

二、管理人员常规记录336

三、保洁常规记录336

四、维修常规记录336

五、综合常规记录336

第五篇 绿化管理

第一章 校园绿化总体情况简介338

一、 校园绿化情况简介338

二、 校园绿化管理架构及运行流程338

三、 年度绿化维护计划表338

第二章 岗位职责340

一、物业部经理岗位职责340

二、绿化主管岗位职责340

三、绿化班长岗位职责341

四、绿化员工岗位职责341

第三章 制度规定及流程343

一、北建大绿化养护标准343

二、绿化养护工作流程343

三、绿化养护注意事项347

四、绿化设备管理规范347

五、绿化药品管理制度354

六、油品管理制度357

第四章 园林绿化标准作业规程360

一、草坪日常管理标准作业规程360

二、乔灌木养护标准作业规程371

三、时花养护标准作业规程374

四、绿篱养护标准作业规程376

五、室内观叶植物管理标准作业规程379

六、水生植物栽培管理标准作业规程382

七、盆景管理标准作业规程384

八、绿化机具操作标准作业规程392

九、残花处理标准作业规程400

十、植物病虫害防治标准作业规程404

十一、园林绿化灾害预防标准作业规程415

十二、绿化环境布置标准作业规程421

十三、时花栽培标准作业规程425

十四、观叶植物栽培管理标准作业规程431

十五、绿化员工安全操作规程436

第五章 运行记录438

一、日常检查工作记录438

二、设备保养记录439

三、汽油使用记录440

四、绿化药品入、出库记录441

五、设备点检记录442

第六篇 库房管理

第一章  岗位职责449

库管员岗位职责449

第二章  库房管理制度450

库房安全管理规定450

采购制度451

出入库管理规定452

物料保管制度456

固定资产调拨制度460

设备、用具借用制度461

设备报废管理制度463

第三章 库房管理流程466

采购流程466

入库流程图467

出库流程图468

第四章 法律法规469

第七篇 清洁用品管理

第一章 清洁用品534

一、洁厕灵534

二、洗涤灵535

三、浴盆清洁剂536

四、 84消毒液537

五、玻璃清洁剂539

六、洗衣粉540

七、尘推油541

八、白醋541

九、除胶剂543

第二章 防护用品544

一、不锈钢光亮剂544

二、芳香球544

三、洗手液545

四、檀香546

五、空气清新剂（气雾型）547

六、空气清新剂（固体）548

第三章 清洁工具549

一、尘推（油性）549

二、玻璃刮550

三、吸尘器550

四、多功能吸尘吸水机552

五、洗地机554

六、扫地机556

七、多功能单擦机（BF521型）557

八、电动三轮车559

九、人力垃圾车561