变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力

1、探寻变化环境下的品牌生存之道：

?6?1 品牌应对未来变化的三大基础：接受全新思维模式 明确目标和价值观 明确组织概念?6?1 服务型品牌五大要素：品牌识别 衡量与洞察 员工敬业度 客户体验 系统与过程?6?1 七个精选名企案例：“成长阶段 行业 地区“三个角度分析实例?6?1 用LEARNT模式有效应对有意见的客户：从服务角度化解客户疑虑?6?1 向迪士尼学习“品牌问题解决法”：按严重程度和责任大小划分并解决四类问题

2、品牌案例演示价值观经济 服务型品牌应用?6?1 汉伯瑞曼诺：首批采用服务型品牌方法的企业之一?6?1 廷普森：家族企业巧妙建立品牌识别?6?1 阿斯顿·马丁·拉宫达：对精致的专注造就卓越品牌?6?1 易安信：“把客户体验放在第一位”是核心价值观?6?1 诺德斯特龙：出彩体验造就独特品牌识别

3、美国市场营销协会首席执行官拉斯·克莱因、汇丰银行环球银行业务部副部长帕特里克·诺兰重磅推荐

变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。

如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。

如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。

本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。

[英]艾伦·威廉姆斯在设计整体的服务性品牌战略方面有着成功的记录。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。

[英]塞缪尔·威廉姆斯是BAE应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角色。

本书精彩而深刻地解释了一种现象，即客户满意度不会超过对企业最不满意的员工的满意度。在追求客户共创的互联网时代，体验设计是打造品牌的最佳方式之一，本书的两位作者介绍了现代企业管理者该如何开展竞争。

——拉斯·克莱因，美国市场营销协会首席执行官

本书信息量很大，读完之后，你会更加深刻地认识到以客户为中心的重要性以及保持一致的必要性。

——帕特里克·诺兰，汇丰银行环球银行业务部副部长

第一部分

基础

第一章?6?9价值观

第二章?6?9服务型品牌

第三章?6?9协调

第四章?6?9背景

第二部分

框架

第五章?6?9品牌识别

第六章?6?9员工敬业度

第七章?6?9客户体验

第八章?6?9系统与过程

第九章?6?9衡量与洞察

第三部分

实践

第十章?6?9汉伯瑞曼诺

第十一章?6?9廷普森

第十二章?6?9温布尔登

第十三章?6?9康宁团队

第十四章?6?9阿斯顿·马丁·拉宫达

第十五章?6?9易安信（全球不动产与设施）

第十六章?6?9诺德斯特龙

第四部分

落实

第十七章?6?9背景

第十八章?6?9工作场所

第十九章?6?9颠覆

第二十章?6?9总结