内容简介

新版主要介绍电子商务领域发展的新趋势，特别是智能商务、社交商务、社交协同、共享经济、网络创新活动、移动商务，等等，使本书成为目前市场上*为完整的电子商务教科书。它以管理视角切入，由富有经验的职场人士参与编写，收录各行各业的全球案例，提供电子商务研究的理论基础，如消费行为理论、竞争理论等，附以多种网络资料、练习和参考资料。本书探讨新颖的行业话题，用两章篇幅专题探讨社交媒体和社交商务，强调从宏观的电子商务环境考察网络系统，呈现全球视角，运用经济学相关学科及非商务领域的知识，洞察电子商务运营中的失误和教训，真正体现了多学科视角及用户友好。

  目录

译者序

前言

*一部分 电子商务与网络市场

*1章 电子商务导论 /  2

学习目标 /  2

导入案例 星巴克如何向数字化、社交化企业转变 /  2

1.1 电子商务：定义与概念 /  5

1.2 电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史 /  6

应用案例1-1 Net-a-Porter公司：服饰带来的成功 /  12

1.3 电子商务的驱动力及给人们带来的利益 /  13

1.4 从社交计算到社交商务 /  15

1.5 数字化社交世界里的经济、企业和社会 /  19

1.6 电子商务的商务模式 /  24

1.7 电子商务的局限性、影响和未来 /  28

1.8 本书概要 /  30

管理问题 /  31

本章小结 /  32

关键术语 /  33

讨论题 /  33

课堂论辩 /  33

网络实践 /  34

团队合作 /  34

章末案例 NFL赛事中的电子商务 /  35

*2章 电子商务技术、基础设施及工具 /  37

学习目标 /  37

导入案例 Pinterest：电子商务领域的新宠 /  37

2.1 电子商务技术面面观 /  39

2.2 网络市场 /  40

应用案例2-1 Blue Nile：珠宝行业在网络时代的变革 /  42

2.3 客户购物场所：网络店铺、卖场及门户wangzhan /  43

2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎及购物车 /  46

2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判 /  48

2.6 虚拟社区及社交网络 /  53

应用案例2-2 Craigslist：将网络社区分类广告做到**致 /  55

2.7 新兴电子商务技术：增强现实和众包 /  59

2.8 电子商务发展的未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 /  62

管理问题 /  63

本章小结 /  64

关键术语 /  65

讨论题 /  65

课堂论辩 /  66

网络实践 /  66

团队合作 /  67

章末案例 乐购超市用增强现实技术吸引客户 /  67

*二部分 电子商务应用

第3章 零售业电子商务：产品与服务 /  70

学习目标 /  70

导入案例 亚马逊：电子商务创新者 /  70

3.1 网络营销及B2C网络零售业务 /  72

3.2 网络零售业务的商务模式 /  75

3.3 网络旅游和宾馆服务 /  81

应用案例3-1 Zillow：房地产市场的理想工具 /  83

3.4 网络就业市场 /  85

3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 /  87

3.6 网络银行和个人理财 /  90

应用案例3-2 网络银行业务的安全问题 /  91

3.7 按需配送商品、数字产品、娱乐信息和游戏 /  93

3.8 在线购买决策辅助工具 /  96

3.9 零售行业竞争的新局面：传统零售商与网络零售商 /  100

3.10 在线零售中存在的问题和教训 /  103

管理问题 /  105

本章小结 /  106

关键术语 /  107

讨论题 /  107

课堂论辩 /  108

网络实践 /  108

团队合作 /  109

章末案例 Etsy：一个社交导向型的B2C市场 /  110

第4章 B2B电子商务 /  112

学习目标 /  112

导入案例 阿里巴巴：世界上*大的B2B市场 /  112

4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式 /  114

4.2 B2B营销：卖方市场 /  120

4.3 通过网上拍卖进行销售 /  123

4.4 多对一：买方市场采购活动 /  124

4.5 买方市场逆向拍卖 /  128

应用案例4-1 亚马逊进军B2B电子商务市场 /  129

4.6 网络采购的其他方法 /  131

4.7 B2B交易平台的定义和基本概念 /  133

4.8 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务 /  137

应用案例4-2 医疗行业的电子采购 /  140

4.9 协同商务 /  141

管理问题 /  145

本章小结 /  146

关键术语 /  147

讨论题 /  147

课堂论辩 /  147

网络实践 /  148

团队合作 /  148

章末案例 美宝莲公司利用协同商务技术管理配送工作 /  149

第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、远程医疗、共享经济及P2P商务 /  151

学习目标 /  151

导入案例 爱沙尼亚共和国的电子政务 /  151

5.1 电子政务概述 /  153

5.2 远程教育、网络培训及电子图书 /  160

5.3 远程医疗 /  169

5.4 数字革命和共享经济：共享汽车与民宿 /  170

5.5 P2P电子商务 /  173

应用案例5-1 Lending Club的运营 /  174

应用案例5-2 电子商务对宾馆业的颠覆 /  176

管理问题 /  178

本章小结 /  178

关键术语 /  179

讨论题 /  179

课堂论辩 /  180

网络实践 /  180

团队合作 /  181

章末案例 HFHS系统向病人提供*流体验 /  181

第三部分 新兴电子商务平台

第6章 移动商务及物联网 /  184

学习目标 /  184

导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务 /  184

6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式及优势 /  186

6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 /  191

6.3 移动金融服务 /  195

6.4 企业对移动技术的应用：从支持员工到提升内部运营 /  198

6.5 移动娱乐、游戏、消费服务和移动营销 /  200

6.6 定位商务 /  205

6.7 普适计算 /  211

6.8 可穿戴计算和智能设备：智能手表、健身追踪器和智能眼镜 /  213

6.9 移动商务的实施问题：安全、隐私及障碍 /  216

管理问题 /  219

本章小结 /  219

关键术语 /  220

讨论题 /  221

课堂论辩 /  221

网络实践 /  221

团队合作 /  222

章末案例 优步能否在不断发展的市场中继续增长 /  222

第7章 智能电子商务 /  224

学习目标 /  224

导入案例 INRIX公司解决运输问题 /  224

7.1 智能电子商务简介 /  225

7.2 人工智能的基本要素 /  227

7.3 人工智能在电子商务中的新应用 /  232

7.4 知识系统 /  234

应用案例7-1 好事达使用知识系统 /  238

7.5 智能个人助理与机器人顾问 /  239

应用案例7-2 自主的个人机器人 /  242

7.6 物联网与电子商务 /  243

7.7 物联网行为的几个演示 /  246

管理问题 /  250

本章小结 /  250

关键术语 /  251

讨论题 /  251

课堂论辩 /  252

网络实践 /  252

团队合作 /  252

章末案例 凯斯纽工业公司使用物联网脱颖而出 /  253

第8章 社交商务、社交营销和广告 /  255

学习目标 /  255

导入案例 社交媒体：寻求营销资金支持 /  255

8.1 社交商务的定义和演变 /  256

8.2 社交商务面面观 /  257

8.3 社交商务带来的利益和局限性 /  260

8.4 社交购物的概念、利益和模式 /  263

应用案例8-1 混搭社区Polyvore：社交购物的引*者 /  268

8.5 社交广告 /  276

8.6 社交客户服务及社交客户关系管理 /  280

应用案例8-2 iRobot利用社交媒体开展多渠道客户关系管理 /  283

管理问题 /  288

本章小结 /  289

关键术语 /  290

讨论题 /  290

课堂论辩 /  290

网络实践 /  290

团队合作 /  291

章末案例 索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理 /  291

第9章 社交企业以及其他社交商务问题 /  293

学习目标 /  293

导入案例 抵押贷款行业：将社交媒体的影响力发挥到**致 /  293

9.1 社交商务和社交企业 /  294

9.2 商务型公共社交网络 /  298

9.3 企业社交网络 /  299

9.4 社交网络上的就业市场 /  303

9.5 社交娱乐活动 /  306

9.6 社交网络游戏与游戏化 /  308

应用案例9-1 Pokémon GO /  309

9.7 众包和众* /  311

应用案例9-2 Kickstarter /  313

9.8 社交协作（协作2.0） /  314

管理问题 /  318

本章小结 /  319

关键术语 /  319

讨论题 /  320

课堂论辩 /  320

网络实践 /  320

团队合作 /  321

章末案例 LinkedIn：**一指的商务型公共社交网络 /  321

第四部分 电子商务的支持服务

*10章 电子商务中的广告及营销活动 /  326

学习目标 /  326

导入案例 宜家家居：移动和增强现实技术的应用 /  326

10.1 在线消费者行为方式 /  327

10.2 个性化和行为营销 /  330

应用案例10-1 北面公司人工智能的应用 /  332

应用案例10-2 奈飞的推荐软件和社交系统帮助用户找到想看的视频 /  333

10.3 电子商务活动中的市场调研 /  334

10.4 网络广告 /  339

10.5 网络广告方法 /  342

应用案例10-3 软件系统支持下的营销活动 /  350

10.6 移动营销与广告 /  351

10.7 广告策略和推广 /  355

管理问题 /  359

本章小结 /  360

关键术语 /  360

讨论题 /  361

课堂论辩 /  361

网络实践 /  362

团队合作 /  362

章末案例 劳力士的新媒体营销 /  363

*11章 电子商务欺诈与安全防范 /  364

学习目标 /  364

导入案例 堪萨斯州心脏医院成为勒索软件的受害者 /  364