书名：供电服务沟通16式
书号：978-7-5198-8281-5
定价：68元
作者：国网福建省电力有限公司营销服务中心
出版时间：2024-01-19
出版社：中国电力出版社
页码： 160    字数(千字)：142
开本：特16开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

1.本书从服务沟通的基础理念着手，搭建适合电力更广泛一线人员的客户服务指导框架体系。 2.本书结合实际案例，深入浅出、生动形象，增强一线服务意识理念和服务沟通水平。

作者介绍

国网福建省电力有限公司是国家电网公司的全资子公司，以建设和运营福建电网为核心业务，承担着保障福建省清洁、安全、高效、可持续电力供应的重要使命。公司经营区域覆盖全省9个设区市及平潭综合实验区，管辖9个市供电公司、1个水电企业、18个直属单位、62个县供电企业，员工5.6万人，资产1307.84亿元，客户2046.42万户。公司本部连续六届获评全国文明单位，所辖20家单位荣获全国文明单位。

内容介绍

为提升供电工作人员沟通能力，特选取近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，梳理常见沟通问题，组织编写《供电服务沟通16式》，主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务沟通进行由浅入深、由理论到实际的运用，同时还总结出相关的工具供所有的服务人员进行自我监测。希望各级工作人员能够结合案例进一步掌握客户服务沟通方法和技巧，不断提升服务沟通能力、提高服务品质，让客户更加满意，塑造国家电网有限公司良好的服务形象。
本书适用于电力营销从业相关人员