物业管理标准化文档范本大全

（WORD  320个文件）

一、保安管理(共35个)

1、安管员交接班制度

2、安全管理、布岗及巡逻路线设计

3、保安班长岗位职责

4、保安部监控员注意事项

5、保安部经理岗位职责

6、保安部职责范围

7、保安定岗执勤任务要求规定

8、保安队员主要职责和权限

9、保安服务纪律

10、保安服务要求

11、保安服务语言规范

……

35、中控室管理规定

二、保洁管理（共26个）

1、保洁工作手册

2、保洁员岗位职责

3、玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准

4、单体楼卫生清洁标准

5、地板拖扫操作标准

6、地毯的清理与保养方法

7、电梯轿厢的清洁与保洁

8、公用设施清洁方法和要求

……

26、园区清洁标准

三、车辆管理（共12个）

1、车辆管理工作标准

2、车辆交通管理规定

3、车辆离场

4、车辆入场

5、地下停车场管理规定

6、机动车辆停放管理规定

7、交通车辆、停车场管理规定

……

12、自行车楼的管理规定

四、工程部管理（共16个）

1、测量设备管理标准作业规程

2、二次供水设施清洗消毒程序

3、房屋维修工程预算

4、房屋维修计划管理

5、房屋维修施工项目管理

6、房屋维修质量管理

7、工程部设施、设备维修保养质检标准

……

16、小区物业设施设备管理

五、合同管理（共13个）

1、店铺租赁合同

2、定金合同

3、房产买卖合同

4、房屋(商铺)租赁合同

5、房屋买卖合同

6、房屋装饰装修管理协议书

7、房屋装修合同

……

13、住宅装修管理协议

六、客户服务管理（共17个）

1、服务收费标准作业程序

2、管理处接待来访设诉工作制度

3、管理处接待来访投诉定期固访制度

4、管理处业主回访制度

5、管理服务处理方案

6、回访管理标准作业规程

7、物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序

……

17、住宅区管理处回访制度

七、绿化管理（共15个）

1、花卉虫害的有效防治

2、花卉施肥方法与技巧

3、花木养护操作规程

4、绿化标准

5、绿化工作管理制度

6、绿化管理规定

7、绿化养护、防病虫、安全要点与考核

……

15、园林树木的养护与管理

八、物业管理基础（共38个）

1、ISO9001-物业管理部工作手册

2、房屋的维修和检测

3、管理规章解说

4、基础知识之遵章守法

5、如何申报物业管理资质

6、什么是物业

7、什么是物业管理

8、什么是业主公约

9、什么是住宅的共用部位、共用设施设备

……

38、住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成

九、物业管理技巧（共21个）

1、处理业主投诉的几点对策

2、合格的管理处经理应具备七项能力

3、建立业主投诉体系

4、如何面对物业纠纷

5、投诉处理策略

……

21、住宅小区的物业管理

十、物业管理相关知识（共12个）

1、安全管理类体系文件

2、保安培训教材

3、保洁绿化培训教程

4、保洁员培训资料

5、物业安管实用培训资料

6、物业档案的收集

……

12、验房知识集

十一、物业管理政策法规（共13个）

1、《物权法》与物业管理相关条文解读

2、城市生活垃圾管理办法

3、关于印发物业服务收费管理办法的通知

4、管理处接待来访设诉工作制度

5、国务院关于修改《物业管理条例》的决定

6、建设部关于印发《电梯应急指南》的通知

……

13、住宅室内装饰装修管理办法

十二、物业综合管理（共42个）

1、安全管理类体系文件

2、安全用电、用水、管道燃气管理规定

3、安全用气管理规定

4、办公室防火管理制度

5、出租屋管理规定

6、大厦出入治安管理规定

7、电梯使用管理规定

8、对讲机使用及管理规定

……

42、租屋暂住人员、施工人员　及“三无”人员管理规程

十三、消防管理（共33个）

1、大厦消防监控中心管理办法

2、防火管理标准作业规程

3、防火卷闸维修保养规程

4、灭火器的使用和保养

5、灭火器使用常识

6、灭火器维护管理内容

……

33、小区防火手册

十四、业主委员会（共18个）

1、《业主大会章程》示范文本

2、《业主公约》的主要内容

3、《业主公约》示范文本

4、构建和谐社会从创建和谐社区做起

5、如何成立业主委员会

6、如何发挥业主委员会在物业管理中的作用

……

18、怎样选择业委会委员

十五、业主须知（共12个）

1、宠物、家禽豢养管理规定

2、公共环境管理及奖惩办法

3、环境保护管理规定

4、环境卫生管理须知

5、清洁卫生管理规定

……

12、招牌、广告管理规定

十六、装修管理（共10个）

1、二次装修管理规定

2、房屋装饰装修安全管理

3、物业的装修与管理

4、住宅装修管理问答

……

10、装修注意事项