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▍资料目录

社区环境篇 17

案例1、社区环境篇（一）商铺环境干净整洁，业主满意笑呵呵 17

——争取有力后援破僵局 17

案例2、社区环境篇（二）位万科老年业主分忧解难 18

租户管理篇 19

案例3、租户管理（一）租户管理不严，自己哑巴吃黄连 19

案例5、租户管理篇（三）体贴入微，赢得租户和业主信任 20

案例6、租客欠租金房东换门锁 法院判租客支付租金 21

案例7、客户欠租 物管应对案例两则 21

收费投诉 22

案例8、物业管理收费所引起的投诉 22

案例9、收费篇(二)业主拒缴物业管理费怎么办？ 24

案例10、收费篇（三）业主房屋被查封，如何追回拖欠管理费 24

案例11、收费篇(四)业主拖欠管理费，物业公司怎么办? 25

停电投诉 26

案例12、停电篇（一）经常停电给物业管理带来的苦恼 26

案例13、停电篇（二）桃源村98-101栋停电事件 26

案例14、停电篇（三）突发停电，如何应变  27

具体案例分析 28

案例15、家中被盗就欠物管费 要求物管作赔偿案例 28

案例16、代客租房引发赔偿 29

案例17、工作疏忽出纰漏，车位摇号全作废 30

案例18、信息传递失误导致客户家被水淹 31

案例19、圣诞活动安排不周引发的投诉 32

案例20、业主占用组团信报箱室引发投诉 32

案例21、关于单元门密码更换问题的投诉 33

案例22、服务缺技能，业主砸会所 34

案例23、家庭暴力事件致客户投诉案例 35

案例24、满不满意与缴不缴费案例 36

案例25、商铺卷款而逃案例 38

案例26、物管有权罚业主的款吗？ 39

案例27、物业公司合理应对业主健身扰民案例分析 39

案例28、业主砸岗亭到物业服务中心闹事的案例 40

案例29、中介私配业主钥匙  工作人员慧眼识破 42

交通篇 42

案例30、奔驰轿车的划痕案例分析 43

案例31、上海华莘港桥交通事件的案例 43

案例32、深圳彩园安全员擅自驾驶业主车辆移位事件 45

案例33、深圳四季花城看楼客户乘座电瓶车受伤事件 45

案例34、城市花园5辆车车身被划伤事件 46

案例35、私自开电瓶车，造成人伤车损 46

案例36、业主车辆在小区内被恶意损伤案例 47

案例37、电瓶车违章上路 麻痹导致事故 48

案例38、安全员制止违章停放车辆被殴打案例 49

案例39、停车场车辆受损案例 51

案例40、销售部职员在商业外街被摩托车飞车抢夺案例 51

案例41、小学生放学后在小区内学校路段被车撞伤案例 53

案例42、业主车撞地桩事件 54

案例43、车辆冲岗怎么办? 54

案例44、驾车不慎碰路桩，分清责任免赔偿 55

案例45、如何避免车辆驶出后发生交通事故 56

消防篇 56

案例46、天津物业公司城市花园项目家庭火情事件 56

案例47、业主家厨房失火案例 57

案例48、某项目安全队宿舍电暖器起火事件 58

案例49、安全员宿舍失火案例 59

案例50、家庭失火案例一 60

案例51、家庭失火案例二 61

案例52、地产维修大队临时宿舍起火案例 62

案例53、灭火时消防水浸入房屋 法院判决业主获得赔偿 63

案例54、火警篇(一)装修现场的消防安全 63

案例55、火警篇(二)未现场确认，险酿大祸 64

案例56、火警篇(三)家里煲汤出去玩，炉灶起火救援忙 64

案例57、火警篇(四)高压电室遭殃 小小老鼠作怪 65

案例58、火警篇(五)火情就是命令 65

治安篇 66

案例59、沈阳万科花园新城业主车辆丢失事件 66

案例60、北京星园安全员与施工人员冲突的案例分析 67

案例61、天津公司花园新城一安全员手机丢失事件 67

案例62、深圳四季花城被盗事件 68

案例63、深圳四季花城海棠苑等被盗案件 69

案例64、鞍山东源大厦被盗案 70

案例65、安全员“执法”，被关事件 71

案例66、工业区冲突事件 72

案例67、小孩掉入水井事件 72

案例68、赶蚊子引爆化粪池  物业赔伤者13万 73

案例69、铁锁砸昏路人物业赔27万 74

案例70、项目部办公室电脑被盗的案例分析 75

案例71、安全员勇救落水幼儿 76

案例72、1、2月份出入口岗突发事件案例分析 77

案例73、地产委托管理财产丢失案例 79

案例74、代客户停车引发冲突 80

案例75、安全员制止醉酒人员引发冲突 80

案例76、入室盗窃案例 82

案例77、查装修工证件被业主殴打 83

案例78、工地盗窃案例分析 83

案例79、抓获盗窃摩托车人员案例 84

案例80、高智商盗贼对安防系统提出新挑战案例 85

案例81、清洗外墙工人坠楼身亡，疏于管理主管被判监禁 88

案例82、攀爬撬门入室盗窃案例 89

案例83、发生在封闭式高层楼宇的入室盗窃 91

案例84、停车场车辆窗玻璃被砸盗窃事件 93

案例85、业主报称游泳馆储物柜内手机丢失案例 94

案例86、业主地下车库深夜遭绑 物业管理存瑕疵赔偿八千 95

案例87、泳池非开放时间段的安全管理 96

案例88、盗贼连续两天“光顾”工地 98

案例89、访客探亲忘记房号，被拒门外恼怒打人 99

案例90、花城的“丢车”事件 100

案例91、工地安全员当班期间被盗窃嫌疑人捆绑事件 101

案例92、营销部办公室发生的内盗及成功追回被盗财物事件 102

案例93、在新进驻城市遇到的黑社会故意挑衅敲诈事件 103

案例94、电网防线失效，高档别墅被盗 104

案例95、施工监控不严  顶层客户被盗 105

案例96、对员工的客户服务意识投诉 108

案例97、门禁密码形同虚设 108

案例98、小区车辆被盗  硬件设备及管理制度存在瑕疵 109

案例99、疏于防范  车辆被砸 109

案例100、未严格执行车辆放行要求导致车辆被盗案例 111

案例101、安全员被报复袭击案例 112

案例102、、安全员受托巡查工地 不慎跌落土坑受伤 112

案例103、遵循工作流程  寻回失窃车辆 113

案例104、该不该赔钱 114

案例105、叛逆女孩离家出走，半夜回小区实施盗窃 115

案例106、安全员抓获惯偷案例 116

案例107、某别墅小区失窃案例 116

案例108、样板房被盗案例 118

案例109、商业街客户停放车辆被盗事件案例 118

案例110、夜间查岗反映出的问题 120

案例111、安全员涉嫌盗窃工地财物案例 121

案例112、麻痹大意造成的防范失败案例 121

案例113、小区连续失窃案例 122

案例114、安全卫士勇擒车贼 123

案例115、安全员被打案例 124

案例116、安全员被蛇咬伤案例 124

案例117、安全员打狗被咬伤案例 125

案例118、安全员内盗案案例分析 126

案例119、安全员群殴业主案例 126

案例120、安全员素质篇（一）监守自盗 教训深刻 128

案例121、安全员素质篇（二）坚守自盗 128

案例122、安全员素质篇（三）不该掩盖的过失 129

案例123、安全员与施工人员打架事件 129

案例124、安全员与外来人员发生纠纷被拘留案例 130

案例125、安全员制止醉酒人员引发冲突 132

案例126、白天盗贼撞门行窃，监控录像模糊不清案例 133

案例127、保安公司叫板物业公司,究竟是谁违约 134

案例128、车辆管理篇（一）小区车辆丢失，法院判定免赔 135

案例129、成功防止商铺被盗案例 136

案例130、成功擒获持枪（刀）歹徒案例 136

案例131、抓获盗窃样板房物品犯罪嫌疑人 137

案例132、成功预防上访群众跳楼自杀事件 138

案例133、当保安遇上“面生”的租客…… 139

案例134、惯例来访客人要登记 139

案例135、盗窃公共设施案例 140

案例136、盗窃篇（一）保安连续蹲堵，抓获盗窃犯 141

案例137、盗窃篇（二）顾客会所桑拿，手机不翼而飞 141

案例138、盗窃篇（三）装修后未入住，发现门框被盗走 142

案例139、盗窃篇（四）总部职委会专员电脑主机被盗事件 142

案例140、盗窃篇（五）园内丢车 谁该负责 143

案例141、盗贼“打草惊蛇”，安防系统漏洞突显 144

案例142、发动群防群治，业主与物业联手防贼案例 146

案例143、犯罪分子趁业主搞活动乘机偷窃被抓案例 147

案例144、封闭式管理大厦发生的入室盗窃事件 147

案例145、高空坠物篇（一）高楼坠窗事件 148

案例146、高空坠物篇（二）祸从天而降 "把手"将人伤 148

案例147、家庭纠纷引起的车辆疑似丢失事件 149

案例148、家政服务人员偷盗案例分析 150

案例149、假借维修设备名义实施盗窃 151

案例150、监控力度不足，电动车丢失案例 152

案例151、纠纷篇（一）保安与外来人员的纠纷 152

案例152、纠纷篇（二）代收邮件被调包 153

案例153、纠纷篇（三）寻求相关部门，保护自身权益 154

案例154、其他类（一）小小井盖，险酿大祸 155

案例155、其他类（二）讨债"黑帮"束手就擒 155

案例156、其他类（三）无牌摩托车事件 156

案例157、其他篇（四）百门前7.3"跳楼事件" 156

案例158、空调室外机毁坏 物业公司有无责任？ 157

案例159、面包车突然“失踪”案例分析 158

案例160、摩托车停在楼间空地被盗 业主索赔败诉 159

案例161、女孩泳池溺亡案例分析 160

案例162、契而不舍追“穷寇”，小偷落水险丧命案例 161

案例163、潜伏一个半小时，抓获盗窃嫌疑人案例 162

案例164、伤亡事故篇（一）污垢未清除导致业主摔伤 163

案例165、伤亡事故篇（二）及时抢救违规泳客 164

案例166、商铺被盗抢案例 164

案例167、施工脚手架倒塌砸伤人、车事件 165

案例168、司法人员进入小区执法，物业处理不当导致相机被扣案例 166

案例169、停车登记后的车辆被盗 物业被判赔偿25万案例 167

案例170、围捕不当犯罪分子轻易逃脱案例 167

案例171、物业保安应对业主小区内遭抢劫案例分析 168

案例172、物业公司不承担人身保护责任 169

案例173、典型案例：物业公司未尽红线外安全保障义务被判赔偿 170

案例174、项目部被盗案例分析 171

案例175、项目部的安全防范案例 174

案例176、项目签约室电脑被盗事件 175

案例177、销售咨询处被盗案例 176

案例178、小区内丢车，物业该赔吗？ 177

案例179、小区外围安全管理失控被盗案例 178

案例180、小偷弄断围栏竖杆进入小区入室盗窃 179

案例181、新员工盗窃岗位财物事件 180

案例182、业主被劫事件 181

案例183、业主室内现金遗失事件 182

案例184、业主因停车问题殴打安全员案例 183

案例185、一楼连续被盗，后花园成为最薄弱环节案例 184

案例186、以良好的专业素质，成功抓获盗窃嫌疑人案例 186

案例187、以为两次红外误报，实为发生失盗案例 186

案例188、泳池衣柜失窃案例 188

案例189、员工内部盗窃或侵占客户财产案例 189

案例190、政府授权物业强制拆除违规防盗网案例分析 189

案例191、中介人员私配钥匙进入业主房间案例 191

案例192、抓获入室盗窃犯罪团伙案例 192

案例193、抓获犯罪分子篇（一）勇斗持刀歹徒 193

案例194、抓获犯罪分子篇（二）稳擒偷车贼 194

案例195、抓获犯罪分子篇（三）夜间抓获小偷事件 194

法律篇 194

案例196、业主大会、业主委员会、物业公司间的法律关系 195

案例197、员工犯罪之二 196

案例198、家政服务人员盗窃 197

案例199、职业安全 198

案例200、消防安全事件 200

案例201、业主室内突发事件处理 201

案例202、小区交通安全 202

案例203、业主与外人在小区打架 203

案例204、小区入室刑事附带民事案 204

案例205、野狗惊吓业主 206

案例206、装修管理 207

案例207、质询小区停车收费 208

案例208、装修管理服务协议 209

案例209、物业服务合同 210

案例210、停车场服务合同 212

案例211、代收费 213

案例212、前期物业管理案例 214

案例213、游泳池安全管理 215

案例214、公共维修 216

案例215、《物业管理企业资质管理办法》即将生效 216

案例216、特殊侵权 217

案例217、非常规操作的提示义务 217

案例218、选聘物业公司 218

案例219、提示标识 219

案例220、特约服务协议 219

案例221、紧急避险 220

案例222、物业管理公众责任险案例 221

案例223、家政服务收费 222

案例224、装修管理服务收费 222

案例225、质询物业管理费 223

案例226、停车库归业主还是开发商？ 224

环境管理篇 226

案例227、绿化剪草伤人案例分析 226

案例228、“危险”的剪草机 227

案例229、绿化工作业过程中腿部摔伤案例 228

案例230、分承包篇（一）大厦保洁外包，业主反映不妙 229

案例231、正常工作期间该不该提供额外服务 229

案例232、沟通不到位，顾客不满意 230

案例233、轻易答应照顾猫，工作粗心遭投诉 231

案例234、家政篇（四）护理不当，大理石镜面遭难 232

案例235、深圳温磬家园家政人员操作不当造成业主财物损失事件 232

案例236、天津、北京发生的公用设施伤人案例分析 233

案例237、福景大厦泳池水质事件 233

案例238、周末商业街洗地，儿童玩耍时摔伤案例 234

案例239、暴雨致树倒车损，物业承担赔偿案例 234

案例240、外包保洁员集体脱岗案例 235

案例241、暴雨致树倒车损，物业承担赔偿案例 236

案例242、有飞虫 237

设备管理篇 238

案例243、维修篇（一）骆驼精神打动业主-卫生间层漏维修 238

案例244、维修篇（二）家中无人，水管跑水，殃及邻里怎么办？ 239

案例245、维修篇（三）管理处未及时换锁引发的纠纷处理 240

案例246、物业公司管理疏忽导致空置房漏水案例分析 240

案例247、设备检查保养不及时 241

案例248、排水总管漏水谁来修 242

案例249、北京星园停电事件 243

案例250、成都城市花园停电事件 243

案例251、电梯故障问题 244

案例252、煤气探头不报警事件 244

案例253、事后检查发现该户业主家的煤气探头不报警,立即通知维修进行修复 244

案例254、小区弱电设备遭雷击事件案例 245

案例255、暖气片漏水导致地滑伤人 246

案例256、施工方人员误操作造成小区停电案例 246

案例257、关于小区突发性停电案例 247

案例258、地下室设备房进水事件 249

案例259、强电井管理不善，安全隐患无穷 249

案例260、消防栓未关闭贸然试水，住户家里和电梯无辜受损 250

案例261、草率启动消防泵，阀芯冲开电梯被淹 251

案例262、草率启动消防泵，阀芯冲开电梯被淹 252

案例263、突发事件调查报告 252

案例264、消防泵房溢水事件 254

案例265、有效控制园区煤气管道压力过大及煤气泄漏案例 255

案例266、电讯施工导致小孩掉进电信井内事件 256

案例267、监控系统软件过期导致系统瘫痪事件 258

案例268、老人夜间休息不好  游泳后缺氧晕倒 258

案例269、消防试水不慎 车库家具被泡 259

案例270、安全员被消防门刮伤案例 260

案例271、防火卷帘门突然下降，压伤业主车辆案例 260

案例272、供水阀门维护案例 261

案例273、拒修暖气管使邻居受冻，业主行为合法吗？ 262

案例274、排污管堵塞返水致业主财产受损案例 263

案例275、热水器爆炸案例 264

案例276、设备管理篇（一）有钱买不到刹车片 267

案例277、设备管理篇（二）变电所电容击穿，险些成火场 268

案例278、设备管理篇（三）消防结合器阀门、喷洒管网因冻爆裂 269

案例279、设备管理篇（四）二次水箱--水溢出事故处理 269

案例280、设备管理篇（五）配线室开洞，险水淹变电所 270

案例281、设备管理篇（六）违规操作，电源闯祸 270

案例282、设备管理篇（七）仔细检查原因，避免多次维修 271

案例283、设备管理篇（八）设备巡视不及时，清水流失四百吨 271

案例284、设备管理篇（九）停送电未遂事故案例 272

案例285、设备管理篇（十）万科大厦警铃误报事件 272

案例286、设备管理篇（十一）城花消防栓漏水事件 273

案例287、设备管理篇（十二）电梯间吊顶失火事件 273

案例288、设备管理篇（十三）热媒管道漏水事件 274

案例289、设备管理篇（十四）空调风机盘管冻裂泡水事件 274

案例290、设备管理篇（十五）电梯故障困人事件 275

案例291、设备管理篇（十六）供方选择贪便宜，工程费力不讨好 275

案例292、设备管理篇（十七）让我欢喜让我忧 276

案例293、设备管理篇（十八）软接头击穿漏水，电机进水被烧 277

案例294、设备管理篇（十九）消防水管破裂，管理处紧急抢修 278

案例295、设备管理篇（二十）用电管理不正常，造成损失数万元 278

案例296、设备管理篇（二十一）张冠李戴十余年，电费相差数万元 279

案例297、水管漏水分阀损坏 关闭总阀进行维修 280

案例298、物业公司应对电梯突然跳闸案例分析 281

案例300、物业管理公司降低水泵噪声案例分析 283

案例301、业主房屋出现大面积霉点案例 283

案例302、业主家的水流小处理案例 284

设施管理篇 285

案例303、“栏杆坐断、人坠池中”案例分析 285

案例304、感应灯不感应，业主通道内摔伤 286

案例305、维修导致客户受伤事件 287

案例306、楼道灯不亮导致小孩摔伤案例 287

案例307、八楼螺钉掉落 砸爆一楼顶棚 288

案例308、护栏尖端扎伤女童 小区物业成了被告 289

案例309、商业街阳伞伤人事件 290

案例310、业主家铜接头断裂，物业无奈赔钱案例 290

案例311、泳池配套设施伤人案例分析 291

案例312、泳池水质检验不合格被媒体曝光案案例 292

投诉篇 292

案例313、深圳金色二期8栋一住户投诉楼下发廊事件 293

案例314、深圳四季花城业主投诉水压过低事件 293

案例315、武汉四季花城楼上业户装修导致下层渗水问题： 293

案例316、武汉四季花城楼上业户装修导致下层渗水问题： 294

案例317、景外校投诉安全人调动频繁，存在安全隐患的案例 294

案例318、关于小区业主乱停放机动车的投诉案例分析 295

案例319、深圳四季花城停电引发业主群诉 295

案例320、上海城市花园老鼠问题引发媒体曝光事件 296

案例321、安全员翻错窗户事件 297

案例322、四季花城业主投诉七期外围环境差等问题 297

案例323、深圳四季花城业主在租用的房屋内开办私立幼儿园事件 298

案例324、居家报警，风险不容忽视 298

案例325、小区宣传广告引发的投诉 299

案例326、南京万科金色家园业主网上投诉万科物业员工擅自进入业主家阳台事件 299

案例327、今天提着东西回家的时候又没推车了~~ 300

案例328、请物业对个别业主饲养大型犬进行管理 301

案例329、保修服务服务投诉 302

案例330、美树丽舍车辆管理投诉 303

案例331、清理占道车辆引发客户群诉案例 303

案例332、为了拿发票，七月孕妇来回跑 305

案例333、一份入住通知引发的客户投诉案例 306

案例334、楼下搭建殃及楼上安全 搭建物被判拆除 307

案例335、关于园区车辆噪音的投诉 307

案例336、关于会所老年卡涨价的投诉 308

案例337、安全员半夜到我家 308

案例338、关于对现场员工服务礼仪的投诉 309

案例339、关于现场服务的投诉 310

案例340、垃圾桶去哪里呢 310

案例341、万科物业的管理水平也下降得非常厉害 311

案例342、物业严重要改进 311

案例343、员工区别对待客户的投诉 312

案例344、物业擅自在园区内加建广告牌 312

案例345、噪     音！ 313

案例346、客户服务意识投诉 314

案例347、业主占用组团信报箱室引发投诉 315

案例348、业主退乘车证押金的投诉 316

案例349、组团门改造引发的投诉 316

案例350、对员工的客户服务意识投诉 317

案例351、关于单元门密码更换问题的投诉 317

 案例352、门禁密码形同虚设 318

案例353、路灯门 318

案例354、难道万科物业品牌就是这样练成的吗？ 319

案例355、园区英文标识错误导致业主投诉案例 320

案例356、保安掏业主信箱偷业主内部传单 320

案例357、关于保洁外包人员工作责任心的投诉 321

案例358、万科物业卫生外包方太会糊弄人 321

案例359、关于垄断装修搬运市场的投诉 322

案例360、工作流程不严谨 小区安全遭业主质疑 322

案例361、关于对物业服务中心工作不够认真细致的投诉 323

案例362、关于小区安全问题的一次测试 324

案例363、小区安全问题的二次测试     325

案例364、如果不能装修请提前知会 326

案例365、继续错扣管理费 326

案例366、物业服务中心不作为 327

案例367、安全员内盗案案例分析 328

装修服务 329

案例368、物业管理为业主代管装修剩余材料案例 329

案例369、底层住户也要承担电梯费用吗？ 330

案例370、我在你家楼下住 天花漏水毁我屋 330

案例371、业主装修擅自封阳台落水管 物业妥善解决案例  332

案例372、暴雨天地下室连续发生水浸 333

案例373、搬运工事件 334

案例374、员工管理类案例分析 335

案例375、安全员内部发生肢体冲突案例 336

案例376、安全员拾遗不上交案例 337

案例377、缺乏防护措施导致员工受伤案例 338

案例378、外包方保洁员与业主对骂二十分钟案例 339

案例379、员工借钱后失踪案例 340

案例380、员工内部盗窃或侵占客户财产案例 340

案例381、年长保洁员楼梯上摔下，7根肋骨骨折案例 341

案例382、发生在服务中心前台的骗钱事件 342

案例383、忽视管理细节好心办错事 343

案例384、控制中心指挥不当 贻误时机防范失败 343

案例385、清洁服务供方员工进行网上投诉损害公司声誉 344

案例386、新员工盗窃岗位财物事件 345

案例387、安全员偷窥女客户睡觉案例 346

案例388、被辞退员工返回宿舍偷盗被抓获案例 347

案例389、车辆管理岗操作不当导致受伤事件案例 348

案例390、废品回收管理案例 348

案例391、服务人员“粗口”导致被打案例 349

案例392、集中交付现场工作人员食物中毒事件 350

案例393、食堂餐具大肠杆菌超标被媒体曝光案例 351

[案情] 351

案例394、微波炉使用不当，清洁人员险酿火灾案例 352

案例395、一次签字，价值万元 353