中文书名：《有效交际：人际关系的奥秘》（原书第15版）

ISBN：9787515108445  

作者：【美】约瑟夫·德维托（Joseph

A. DeVito ） 著

张郝莉  余建平 译

定价：99.00 元

开本：16开

版别：西苑出版社

CIP：C912.11-49

主题词：通识－职场

出版日期：2022年7月第1次印刷

中文书名：《掌控对话：高效的沟通技巧》

ISBN：9787515108414  

作者：【美】约瑟夫·德维托（Joseph

A. DeVito ） 著

周晓萱 译

定价：79.00 元

开本：16开

版别：西苑出版社

CIP：C912.11-49

主题词：通识－职场

出版日期：2022年7月第1次印刷

中文书名：《自信表达：演讲家的十项修炼》

ISBN：9787515108407  

作者：【美】约瑟夫·德维托（Joseph

A. DeVito ） 著

杨岱若 译

定价：89.00 元

开本：16开

版别：西苑出版社

CIP：H019-49

主题词：通识－职场

出版日期：2022年7月第1次印刷

有效交际：内容简介—————————————————————————————————————

人际关系的奥秘→操作场景模拟→合乎逻辑、合理且有效地做出选择→达成有效的交际

1. 本书将能使你，在多种人际交流情境中，确认以及解释你所做的选择。

2. 本书将能使你把握所做选择背后的理论，这样你就可以确信你的选择，并从中选择合乎逻辑、合理且有效的交际方式。

3. 本书还将告诉你一些技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。

掌控对话：内容简介—————————————————————————————————————

本书内容分为两大部分，第一部分介绍人际沟通方面的相关理论及人际沟通的基础；第二部分从现实社会人际沟通的实际情况出发，结合具体实例，以人际沟通的多个语境为出发点，将知识性、理论性和实用性融为一体，在对沟通产生的基本要素、主要形式、类别、方式等进行系统阐述的基础上，对人类的语言信息和非语言信息做了全面介绍，并就人类情绪与情感、谈话原则、日常人际冲突等进行了详细分析。将知识、应用和问题解决形成一个有机体，有利于读者迅速掌握沟通要义。

自信表达：内容简介—————————————————————————————————————

演讲家十步养成法——

选择话题、目标和论题（第1步）

分析受众（第2步）

研究话题（第3步）

收集支撑性材料（第4步）

使用演讲辅助手段（第4步）

组织演讲（第5、6、7步）

完善措辞 排练演讲（第9步）

发表演讲 （第10步）

有效交际简要目录：—————————————

译者序   

前 言  

第一部分 人际交流概要  

第 1 章 人际交流基础

学习人际交流的益处   

为个人带来的益处   

为职业生涯带来的益处   

人际交流的要素   

信源—信宿   

信息   

信道   

干扰   

情境   

效应   

伦理   

人际交流的原则   

人际交流是一个差异序列   

人际交流所牵涉各方相互依赖   

人际交流从本质上说是具关联性的   

人际交流是一个互动的过程   

人际交流有许多功能   

人际交流具有不确定性   

人际关系具有对称性或互补性   

人际交流具有内容指向和关系指向   

人际交流是一系列可分解的活动   

人际交流具有不可避免性、不可逆转性和不可复制性  

第 2 章 文化与人际交流

文化   

文化意识的重要性   

文化的传承   

文化视角的目的   

文化差异   

个体主义倾向和集体主义倾向   

高语境文化和低语境文化   

权力差距   

阳性文化和阴性文化   

对不确定性容忍度高的文化和对不确定性容忍度低的文化  

长期导向和短期导向   

享乐与约束   

跨文化交流的原则   

加强自身的学习   

识别差异   

正视你的刻板印象   

减少民族优越感   

意识到文化冲击   

调整交流方式   

第 3 章 对自我和他人的感知

人际交流中的自我   

自我概念   

自我意识   

自尊   

人际交流感知   

第 1 阶段：刺激 

第 2 阶段：整理 

第 3 阶段：理解—评价 

第 4 阶段：记忆 

第 5 阶段：回忆 

印象形成   

印象形成过程   

提高印象形成的准确性   

印象管理：目标与策略   

受到他人喜爱：寻求亲和力策略和礼貌策略  

得到他人信任：信誉策略   

原谅失败：自我设限策略   

寻求帮助：自贬策略   

掩盖缺点：自我监控策略   

有号召力：影响力策略   

确认自我形象：形象确认策略   

第二部分 人际信息  

第 4 章 语言信息

语言信息原则   

各种信息相互印证   

信息的主体是说话的人   

意义包含本义及其引申义   

各种信息的抽象程度不同   

各种信息表达不同的礼貌程度   

信息可分为署名信息和非署名信息   

信息具有欺骗性   

信息展示你不同的自信度   

肯定与熟视无睹   

语言信息使用指南   

名实相符：避免名实不符   

注意细节：避免以偏概全   

区分事实与推论：避免混淆两者之间的关系  

注重个体差异：避免无差别对待   

走中庸之道：避免两极分化   

不断更新信息：避免静态评价   

第 5 章 非语言信息

非语言交流的原则   

非语言信息和语言信息的交融   

非语言信息给人留下第一印象   

非语言信息构建人际关系   

非语言信息对话的结构   

非语言信息可以影响别人，也可以欺骗别人  

非语言信息对情感的表达至关重要   

非语言交流渠道   

身体语言   

表情交流   

眼神交流   

通过身体接触进行交流   

超语言信息   

沉默   

空间信息和领地   

人造信息交流   

嗅觉信息   

时间信息交流   

非语言交际能力   

非语言信息编码技能   

非语言信息解码技能   

第 6 章 倾听

倾听的过程与技巧   

第一阶段：接收阶段   

第二阶段：理解阶段   

第三阶段：记忆阶段   

第四阶段：评价阶段   

第五阶段：反馈阶段   

倾听的障碍   

物理和精神走神因素   

成见与偏见   

种族歧视、年龄歧视和性别歧视下的倾听  

缺乏注意力   

过早做出判断   

有效的倾听方式   

共情倾听   

礼貌倾听   

批判性倾听   

积极倾听   

文化、性别与倾听   

文化与倾听   

性别与倾听   

第 7 章 情感信息

情感表达原则和情感信息   

情感分不同阶段出现   

情感分为基本情感和混合情感   

情感涉及身体和精神   

情感可以通过多种渠道表达   

情感表达有一定的规则   

有策略地使用情感   

情感会产生后果   

情感有适应性和不适应性之分   

情感交流有传染性   

情感交流障碍   

性格因素   

缺乏人际交流技巧   

社会规则和文化风俗   

害怕   

情感能力   

情感表达   

情感反馈   

第 8 章 交谈信息

交谈的原则   

过程原则   

合作原则   

礼貌原则   

对话原则   

话轮转换原则   

交谈信息披露   

自我表露   

对自我表露的影响   

自我表露的好处与风险   

自我表露指南   

日常交谈   

闲聊   

介绍   

找借口   

道歉   

请人帮忙   

恭维   

建议   

第三部分 人际关系  

第 9 章 人际关系的阶段、人际交流和人际关系理论  

人际关系的阶段   

接触   

涉入   

亲近   

恶化   

修复   

解体   

阶段间的变动   

人际关系中的交流   

关系发展和维持中的交流   

关系恶化和解体中的交流   

关系修复期的交流   

人际关系理论   

吸引力理论   

关系准则理论   

关系辩证法理论   

社会交换理论   

公平理论   

礼貌理论   

第 10 章 人际关系类型

友谊关系   

定义与特点   

友谊的类型   

友谊需求   

友谊与交流   

友谊、文化和性别   

爱情关系   

爱情的类型   

爱情与交流   

爱情、文化和性别   

家庭关系   

家庭的特征   

夫妻类型   

家庭类型   

家庭与交流   

家庭、文化和性别   

工作关系   

职场交流   

社交网络关系   

师徒关系   

办公室恋情   

人际关系的阴暗面   

妒忌   

家暴   

第 11 章 人际冲突及冲突管理

人际冲突的基本知识   

人际冲突的定义   

有关人际冲突的谬见   

人际冲突问题   

人际冲突的原则   

冲突的必然性   

冲突的积极和消极方面   

文化和性别对冲突的影响   

不同的冲突方式及其后果   

冲突管理   

人际冲突管理策略   

有输有赢策略与双赢策略   

回避策略与积极抗争策略   

强迫策略与说服策略   

伤害面子策略与保全面子策略   

言语攻击型策略与争辩型策略   

第 12 章 人际权力和影响

权力和影响的原则   

有些人比其他人强大   

权力可以分享   

权力可增强亦可削弱   

权力遵循兴趣反比原则   

权力产生特权   

权力受文化影响   

关系中的权力、个人权力以及信息权力   

关系中的权力   

个人权力   

信息权力   

抗拒权力和影响   

权力的滥用   

性骚扰   

霸凌   

强权行为   

亲社会交流   

亲社会交流的性质   

影响亲社会交流的因素   

亲社会交流的例子   

亲社会交流的结果   

掌控对话简要目录：——————————————————————

译者序   

前 言  

第一部分 人际信息初探  

第 1 章 人际沟通基础

为什么要专门学人际沟通   

个人成就   

职业成就   

沟通本质   

人际沟通涉及相互依赖的个体   

人际沟通在本质上取决于人际关系   

人际沟通取决于沟通者之间的亲疏关系   

人际沟通包括语言与非语言信息   

人际沟通的多种形式   

人际沟通是交换性的   

沟通要素   

信源—信宿   

信息   

信道   

干扰   

语境   

沟通原则   

人际沟通的目的性   

人际沟通包含一整套的信号   

人际沟通包含内容信息和关系信息   

人际沟通是一个调整过程   

人际沟通涉及权力差异   

人际沟通的不确定性   

人际沟通的分解性   

人际沟通的不可避免性、不可逆转性和不可重复性   

沟通能力   

善于沟通的人会进行批判性思考   

有能力的人际沟通者会做出合理的选择   

有能力的人际沟通者是有效的语码转换者   

有能力的人际沟通者是有技巧的   

有能力的人际沟通者具有文化意识和敏感性   

有能力的人际沟通者是遵守道德的   

第 2 章 文化与人际沟通

文化   

学习文化   

文化的重要性   

文化视角的目的   

文化差异   

个体主义文化和集体主义文化   

高语境文化和低语境文化   

阳性文化和阴性文化   

高权力差距文化和低权力差距文化   

高不确定性容忍度文化和低不确定性容忍度文化   

长期导向文化和短期导向文化   

放纵性文化与约束性文化   

加强跨文化沟通   

做好充分准备   

减少民族优越感   

直面刻板印象   

专注   

认识到差异性   

调整沟通方式   

认识文化冲突   

第 3 章 自我认知和对他人的认知

人际沟通中的自我   

自我概念   

自我意识   

自尊   

人际沟通中的认知理论   

第 1 阶段：刺激 

第 2 阶段：组织 

第 3 阶段：解读—评估 

第 4 阶段：记忆 

第 5 阶段：回忆 

印象形成   

印象形成的过程   

提高印象形成的准确性   

印象管理   

讨人喜欢：寻求亲和力策略和礼貌策略   

被信赖：信誉策略   

为失败找借口：自我设限策略   

获得帮助：自我贬低策略   

隐藏缺点：自我监控策略   

有影响力：影响力策略   

肯定自我形象：形象肯定策略   

第 4 章 人际沟通中的倾听

倾听的各个阶段   

接收   

理解   

记忆   

评估   

回应   

倾听障碍   

干扰：生理干扰与心理干扰   

偏见与成见   

缺乏适当的关注点   

过早判断   

四种倾听方式   

共情倾听法   

礼貌倾听法   

批判性倾听法   

积极倾听法   

倾听、文化与性别   

文化与倾听   

性别与倾听   

第二部分 语境中的人际信息  

第 5 章 语言信息

语言信息的原则   

信息的意义在于人   

意义有本义和引申义之分   

信息可以是署名的或匿名的   

信息的意义在抽象概念上有所不同   

信息的意义因礼貌而有所不同   

信息的直接坦率程度各不相同   

信息可能具有欺骗性   

信息的含义因自信程度而异   

认可与不认可   

种族主义   

异性恋主义   

年龄主义   

性别主义（歧视）   

文化标签   

有效使用语言信息的准则   

使用本义：避免名实不符   

认识复杂性：避免笼统   

区分事实和推论：避免混淆事实—推论   

区别对待：避免无差别对待   

谈论中间信息：避免两极分化   

定期更新信息：避免静态评估   

第 6 章 非语言信息

非语言沟通的原则   

非语言信息与语言信息相互作用   

非语言信息有助于管理印象   

非语言信息有助于建立人际关系   

非语言信息构建对话   

非语言信息可以影响和欺骗他人   

非语言信息对于表达情感至关重要   

非语言信息的沟通信道   

肢体语言   

体态   

面部表情   

眼神信息   

空间信息   

人造信息   

触碰信息   

超语言信息   

沉默信息   

时间信息   

非语言沟通能力   

编码技巧   

解码技巧   

第 7 章 情绪信息

情绪原则与情绪信息   

情绪唤起是一个多步骤的过程   

情绪分为主要情绪和混合情绪   

情绪涉及身体和心灵   

情绪受多种因素的影响   

情绪可能具有适应性或不适应性   

情绪表达使用多种信道   

情绪表达受表达规则支配   

情绪可以被策略性地使用   

情绪会带来后果   

情绪具有感染力   

情感沟通障碍   

社会文化习俗   

担心   

人际交往能力不足   

情感能力   

理解情感   

表达情感   

处理愤怒：一个特例   

回应情感   

与悲痛欲绝的人沟通：一个特例说明   

第 8 章 谈话信息

谈话的五个原则   

过程原则：谈话是一个发展过程   

合作原则   

对话原则：谈话是对话性的   

话轮原则：谈话是一种话轮转换过程   

礼貌原则：谈话（通常）是有礼貌的   

对话式表露：展示自我   

自我表露的回馈和危险   

自我表露准则   

日常谈话   

闲聊   

介绍他人   

道歉   

恭维   

提出建议   

第 9 章 人际关系

人际关系的利弊   

人际关系的各个阶段   

接触   

涉入   

亲近   

恶化   

修复   

解体   

各阶段之间的变化：解释模型中箭头的作用   

人际关系的阴暗面   

妒忌关系   

霸凌关系   

暴力关系   

第 10 章 人际关系类型与理论

友谊关系   

友谊的类型   

友谊、文化、性别和技术   

爱情关系   

爱情的类型   

爱情、文化、性别和技术   

家庭关系   

家庭特征   

夫妇类型   

家庭类型   

家庭、文化、性别和技术   

职场关系   

指导   

社交关系   

职场中的恋爱关系   

职场中的礼貌   

纯在线关系   

推特   

博客   

社交/职场网络 

关系理论   

吸引力理论   

社会交换理论   

公平理论   

人际关系辩证法理论   

人际关系准则理论   

第 11 章 人际冲突管理

什么是人际冲突   

人际冲突的定义   

关于冲突的谬论   

人际冲突原则   

冲突是不可避免的   

冲突常常集中在各种问题上   

冲突可能发生在所有的沟通形式中   

冲突可以是消极的，也可以是积极的   

冲突受文化和性别的影响   

不同的冲突方式会产生不同的后果   

人际冲突管理的各个阶段   

步骤 1 做好准备 

步骤 2 定义冲突 

步骤 3 确定你的目标 

步骤 4 确定和评估你的选择 

步骤 5 根据选择行动 

步骤 6 评估选择 

步骤 7 总结 

人际冲突管理策略   

有输有赢策略和双赢策略   

回避与积极对抗   

防御和支持   

面子攻击与面子提升策略：冲突中的礼貌   

语言攻击和辩论性   

参考文献   

自信表达简要目录：————————————————————————

译者序   

前 言  

第一部分 公开演讲的基础知识  

第 1 章 介绍公开演讲

学习公开演讲的益处   

公开演讲的能力   

个人及社交能力   

学术技能和职场能力   

公开演讲的基本要素   

演讲者   

受众   

信息与渠道   

干扰   

情境   

道德   

管理沟通焦虑   

沟通焦虑的本质   

减少引发焦虑的因素   

重构认知   

练习临场表现视觉化   

消除自身的敏感   

准备演讲和发表演讲：简述十个步骤   

第一步：选择话题、目的和论题   

第二步：分析受众   

第三步：研究演讲   

第四步：收集支撑性材料   

第五步：形成要点   

第六步：组织要点   

第七步：构建演讲的开头、结尾和过渡   

第八步：完善措辞   

第九步：排练演讲   

第十步：发表演讲   

自我介绍型演讲   

自我介绍型演讲的指导原则   

自我介绍型演讲稿示例   

第 2 章 倾听与批评

公开演讲中的倾听   

接收   

理解   

记忆   

评估   

回应   

倾听的指导原则   

积极倾听   

礼貌倾听   

听取完整的信息   

带有同理心的倾听   

带有开放心态的倾听   

带有批判性思维的倾听   

有道德的倾听   

公开演讲中的批判性评估   

给予批评   

回应批评   

倾听、批评与文化   

倾听与文化   

批评与文化   

第二部分 准备演讲和发表演讲  

第 3 章 选择话题、目的和论题（第一步）   

演讲话题   

寻找话题   

限定话题   

演讲目的   

总体目的   

具体目的   

演讲论题   

公开演讲论题的本质   

论题和具体目的之间的区别   

论题的措辞和论题的使用   

第 4 章 分析受众（第二步）

受众的一些共性   

所有的受众都有独特性   

所有的受众都具有多样性   

所有的受众都在寻求某种利益   

所有的受众都时间有限   

所有的受众都想要参与   

所有的受众都具有接纳性（在某种程度上）  

了解受众   

观察   

系统地收集数据   

与受众面谈   

用推断力和同理心   

从社会学角度分析受众并对演讲做出相应的调整  

年龄   

性别   

教育程度   

宗教和宗教性   

文化因素   

其他因素   

情境特征   

从心理学角度分析受众并对演讲做出相应的调整  

受众的意愿   

受众对话题的赞同程度   

受众对话题的了解程度   

在演讲过程中分析受众并做出相应的调整   

把受众视为信息发送者   

为各种“如果……会怎么样”的问题做好准备  

直接回应受众   

第 5 章 研究演讲（第三步）

做研究的原因和研究材料的类型   

做研究的原因   

研究材料的类型   

信息的来源   

图书馆   

网络   

综合类参考材料   

学术期刊和大众期刊   

政府出版物（发布信息）   

评估信息   

公正性   

准确性   

时效性   

可靠性   

充分性   

整合研究和引用研究   

在演讲中引用其他材料   

在提纲中加入书面引用   

剽窃   

剽窃的类型   

为什么剽窃是不可接受的   

避免剽窃的四个原则   

第 6 章 收集支撑性材料（第四步）

实例、例证和叙述   

实例、例证和叙述的类型   

实例、例证和叙述的指导原则   

类比   

类比的类型   

使用类比的指导原则   

定义   

定义的类型   

使用定义的指导原则   

证词   

证词的类型   

访谈   

使用证词的指导原则   

数值型数据   

使用数值型数据的指导原则   

其他形式的支撑性材料   

引语   

比较与对比   

对事实或事实系列的简单陈述   

重复与重申   

第 7 章 使用演讲辅助手段（第四步）

演讲辅助手段的重要性   

演讲辅助手段有助于吸引受众注意力并保持受众兴趣  

演讲辅助手段有助于提升演讲的清晰度   

演讲辅助手段有助于强化信息   

演讲辅助手段有助于增加演讲者的可信度以及受众对演讲者的信任  

演讲辅助手段有助于减轻焦虑   

演讲辅助手段有助于提供证据   

演讲辅助手段的类型   

静态演讲辅助手段   

动态演讲辅助手段   

基于电脑的演讲辅助手段   

有效使用演讲辅助手段的指导原则   

研究和准备演讲阶段设计辅助手段的指导原则  

使用辅助手段练习演讲的指导原则   

第 8 章 组织演讲（第五步至第七步）

形成要点（第五步）   

选择要点   

数量适中   

聚焦受众   

完善措辞   

组织要点（第六步）   

时间模式   

空间模式   

话题模式   

问题-解决模式   

因果模式或果因模式   

结构-功能模式   

比较和对比模式   

赞成-反对模式   

主张-证据模式   

多重定义模式   

5WH 模式  

虚构-事实模式   

构建演讲的开头、结尾和过渡（第七步）   

演讲的开头   

结尾   

过渡   

撰写演讲提纲   

构建提纲   

提纲示例   

第 9 章 完善措辞与排练演讲（第八步和第九步）   

完善措辞（第八步）   

清晰   

生动   

恰当   

亲切   

有力   

句子写作（第八步）   

使用有文化敏感性的语言（第八步）   

文化敏感性   

排练演讲（第九步）   

排练的指导原则   

提升演讲能力的长期计划   

第 10 章 发表演讲（第十步）

发表演讲（第十步）   

有效演讲的本质   

演讲方式   

有效的声音传递（第十步）   

音量   

语速   

音调   

停顿   

恰当的身体语言（第十步）   

着装   

目光交流   

面部表情   

姿势   

手势   

身体移动   

身体距离   

使用笔记   

应对提问   

第三部分 演讲的类型  

第 11 章 说明性演讲

说明性演讲的原则   

谨记目标   

聚焦受众   

强调相关性和实用性   

信息量适度   

调整复杂度   

使演讲易于记忆   

描述型演讲   

论题   

要点   

支撑性材料   

组织   

定义型演讲   

论题   

要点   

支撑性材料   

组织   

示范型演讲   

论题   

要点   

支撑性材料   

组织   

比较两篇说明性演讲示例   

第 12 章 说服性演讲

说服性演讲的原则   

谨记目标   

保持文化敏感   

让受众建立认同感   

寻求肯定的答复   

对受众的选择性接受有所准备   

使用正面标签   

要求适度的改变   

赋予社会认同   

采用激励序列   

说服的三种证据   

逻辑证据   

情感证据   

可信度证据   

事实型说服性演讲   

价值型说服性演讲   

政策型说服性演讲   

比较两篇说服性演讲示例   

第 13 章 特殊场合演讲

特殊场合演讲   

介绍型演讲   

颁奖演说和获奖演说   

赢取好感的演讲   

揭幕演说   

毕业演说   

激励型演讲   

致悼词   

告别演说   

祝酒词   

第 14 章 在群体内发言

小群体和团队   

小群体沟通的不同阶段   

小群体模式   

小群体文化   

小群体类型   

群体内发言   

成员角色   

成员技能   

团队领导力   

领导力技能   

代表群体发言   

发言的总体原则   

在专题讨论组中发言   

在研讨会及在团队演示中发言   

做口头或书面报告   

参考文献