书名：服务管理  
ISBN：9787308204668  
作者：李雷  

内容提要：  
diyi篇“理解服务”：介绍服务的内涵及服务管理的意义和框架；第二篇“设计服务”：介绍服务设施选址、服务传递系统设计、服务能力规划；第三篇“保障服务”：介绍信息技术、服务质量、服务接触、服务供需；第四篇“变革服务”：介绍服务创新和服务理论变。  



作者简介：  
李雷（1981-），男，汉族，黑龙江哈尔滨人，华南理工大学企业管理专业研究生毕业，获管理学博士学位。现任桂林理工大学商学院工商管理系主任，副教授，硕士研究生导师，浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务管理、供应链管理。以diyi作者或通讯作者身份在《Industrial Management & Data Systems》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《管理科学》等期刊公开发表和录用学术论文30余篇，其中，EI检索1篇，人大复印资料全文转载2篇。以单独作者出版专著1部，参与撰写专著1部，参编教材1部。主持在研国家自然科学基金项目1项、中国博士后科学基金面上资助项目1项、浙江省博士后项目1项，参与guojiaji、省部级项目10余项。以diyi完成人身份获得广西社会科学优秀成果二等奖2项。担任《外国经济与管理》、《财经论丛》期刊审稿专家。  

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